Microsoft Teams で問題が発生すると、特にクラッシュしたりループに陥ったりすると、かなりイライラさせられることがあります。よくある問題としては、スプラッシュスクリーンでのクラッシュ、悪名高い「今すぐ再起動」ボタンの無限ループ、アップデートやキャッシュ破損後のログイン失敗などが挙げられます。これらの原因は通常、キャッシュファイルの破損、WebView2 ランタイムの問題、または認証情報の不具合です。これらの問題を解決するには、キャッシュのクリア、システムコンポーネントの修復、アプリデータのリセットといった簡単な手順で解決できる場合が多いです。このガイドでは主な解決策を紹介しています。一見面倒に感じるかもしれませんが、これらの解決策は多くの問題を解決してきました。ほとんどの場合、あるいは少なくとも問題の解決に近づくのに役立つので、我慢してください。
Microsoft Teamsのクラッシュとログインの問題を解決する方法
修正1 – MS Teamsのキャッシュを完全に消去する
おそらくこれが最も一般的な原因でしょう。Teamsが起動時にクラッシュしたりフリーズしたりする場合は、キャッシュが破損している可能性があります。キャッシュをクリアすると、Teamsは新しいキャッシュファイルを強制的に生成し、多くの場合問題が解決します。ただし、WindowsとTeamsがローカルアプリのデータを処理する方法により、一部のマシンではこの手順が意外と重要になる場合があります。まるでクイックリセットボタンのようなものです。
ステップ1 – Microsoft Teamsクライアントを完全に閉じます。システムトレイで実行されていないことを確認してください。アプリがバックグラウンドで開いたままになっている場合もあるので、タスクマネージャー（Ctrl + Shift + Esc）で確認し、Teams関連のタスクをすべて終了してください。
ステップ2 –を押してWin+R「実行」ダイアログを開きます。次のパスを貼り付けます。
%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
Enter キーを押します。このフォルダが見つからない、または空になっているように見える場合は、Local AppData を手動で参照してください。ビルドによってパスが若干異なる可能性がありますが、通常はこれで解決します。
ステップ3 –フォルダ内のすべてのファイルとフォルダを削除します。設定によっては、Teamsがキャッシュをクリーンに再構築しますが、そうでない場合は、%appdata%や%localappdata%\Microsoftなどの関連する場所のキャッシュもクリアする必要があるかもしれません。
ステップ4 – Teamsアプリケーションを再起動します。これで新しいキャッシュファイルが再作成され、クラッシュすることなく起動するはずです。初回起動時は動作が遅くなったり、再初期化しているように感じたりする場合がありますが、これは正常です。
修正2 – Edge WebView2ランタイムを再インストールする
これは少し奇妙ですが、それほど複雑ではありません。WebView2ランタイムはTeamsでウェブコンテンツのレンダリングに使用されますが、破損していたり古くなったりすると、Teamsの動作が不安定になったりクラッシュしたりする可能性があります。再インストールすることで、表示の不具合、ボタンの固まり、ログインループなどを解消できます。
ステップ1 – 「設定」 > 「アプリ」に移動します。Microsoft Edge WebView2 ランタイムを見つけます（「Microsoft Edge WebView2」や「WebView2 ランタイム」など、異なる名前で表示される場合があります）。
ステップ2 –見つかった場合は、その横にある3つの点のメニューをクリックして「変更」を選択します。変更ボタンがグレー表示されている場合もありますが、問題ありません。その場合は、Microsoftの公式サイトから最新のEvergreen Bootstrapperをダウンロードして実行してください。
ステップ3 –インストーラーを実行すると、既存のWebView2ランタイムが検出されます。「修復」が利用可能な場合は選択し、見つからない場合はインストールしてください。この手順は、Teamsのレンダリングエンジンの不具合を修正するのに役立ちます。
その後、Teamsを再起動して、状況が改善されたかどうかを確認してください。正直なところ、この修正により、一部の特殊な設定で発生していたWebViewのレンダリングバグが解消された例があります。
修正3 – Windowsストア経由でTeamsアプリをリセットする
破損したアプリファイルが原因でクラッシュや奇妙なエラーが発生している場合は、Windowsから直接アプリをリセットすると問題が解決する場合があります。この方法では個人データは削除されませんが、リセット後に再度サインインする必要があります。
ステップ 1 –を押してWin+I[設定] > [アプリ]を開きます。
ステップ2 –インストール済みアプリの一覧からMicrosoft Teamsを探します。見つかったら、その横にある3点メニューをクリックし、 「詳細オプション」を選択します。
ステップ3 –まず、「修復」をタップします。これにより、データを削除せずに破損したファイルを修復しようとします。それでも問題が解決しない場合は、「リセット」をクリックしてください。これは基本的にアプリを工場出荷時の状態にリセットすることになりますが、非常に安全で、チャットやクラウド側に保存されているファイルは削除されません。
完了したら、Teams を再起動して正常に動作するか確認してください。正常に動作しない場合は、Microsoft Store からアンインストールして再インストールしてください。場合によっては、クリーンインストールしか解決策にならないこともあります。
修正4 – 資格情報マネージャーでTeamsの資格情報を更新する
ちょっと厄介な話ですが、保存されている認証情報が期限切れになったり破損したりして、ログインに問題が生じたり、ログイン後にクラッシュしたりすることがあります。認証情報を消去すると、Teams が再度ログイン情報を要求するようになり、頑固なエラーを解消できる場合があります。
ステップ1 – Teamsアプリを完全に閉じます。バックグラウンドで実行されていないことを確認してください。
ステップ2 –を押してWin+R入力し、「OK」control.exe keymgr.dllをクリックします。これにより、Windows資格情報マネージャーが直接開きます。
ステップ3 – Windows資格情報を選択します。スクロールして、msteamsまたはを含むエントリを探しますMicrosoftAccount:user=。これらが保存されているログイン情報です。
ステップ4 –これらのエントリをクリックして「削除」をクリックします。これにより資格情報が消去され、次回のTeams起動時に再度サインインを求めるメッセージが表示されます。資格情報ストアの問題が原因で発生するログインループやクラッシュを修正するには、これだけで十分な場合があります。
ステップ 5 – Teams を再起動し、資格情報を使用して再度ログインし、アプリの動作が改善されたかどうかを確認します。
これらの修正方法のほとんどは、少なくとも現場では実証済みです。場合によっては、キャッシュのクリア、コンポーネントの再インストール、資格情報のリセットなどを組み合わせることで、最終的にTeamsを正常な状態に戻すことができます。もちろん、設定によって必要な解決策は異なりますが、これらのオプションを用意しておくことは重要です。
まとめ
- キャッシュ フォルダー内のファイルを削除して、Teams のキャッシュをクリアします。
- レンダリングの問題が発生した場合は、WebView2 ランタイムを再インストールまたは修復します。
- 設定またはストアから Teams をリセットまたは再インストールします。
- ログインが失敗し続ける場合は、資格情報マネージャーで資格情報を削除して再度追加します。
まとめ
これらの方法は、Teamsの多くの問題を解決するのに十分効果的であることが証明されています。通常、これらの手順のいずれかを実行することで、クラッシュやログインの混乱が解消されます。なぜうまくいくのかは分かりませんが、Microsoftの次のパッチを待ったり、頭を悩ませたりするよりはましです。この方法が誰かの時間を節約し、心の平穏を保つのに役立つことを願っています。幸運を祈ります。Teamsが正常に戻ることを願っています！