Lidiar con las interrupciones de Microsoft 365 puede ser muy frustrante, sobre todo cuando las llamadas de Teams empiezan a fallar con audio unidireccional, desconexiones o el molesto mensaje «No pudimos completar la llamada».Dado que gran parte de esto ocurre en el servidor, hay un límite en lo que puedes hacer desde tu lado, pero algunas soluciones alternativas suelen ser útiles. Sobre todo si la aplicación no funciona correctamente, probar algunos de estos métodos podría restablecer la fluidez de tus llamadas. No digo que lo solucione todo, pero vale la pena intentarlo antes de profundizar en cuestiones más complejas como los registros o contactar con el soporte técnico.
Cómo solucionar problemas de llamadas en Microsoft Teams durante interrupciones
Solución 1: Cargar la aplicación Teams en un navegador
Esto es un poco raro, pero muchas veces, tras una interrupción, la versión web recibe los parches necesarios más rápido que la aplicación de escritorio. Es una forma rápida de saber si el problema está en la aplicación o en los servidores.
- Cierra la aplicación de Teams para escritorio o móvil. Si no responde, fuerza el cierre o finaliza el proceso.
- Abre tu navegador preferido, preferiblemente Chrome o Edge, y activa el modo incógnito/privado. Esto evita problemas de caché.
- Visita teams.microsoft.com e inicia sesión con tus credenciales.
- Busca el enlace Usar la aplicación web en su lugar (a veces está ahí mismo) o haz clic en tu foto de perfil y selecciona la opción para abrir Teams en el navegador.
Esto no siempre es perfecto, pero a veces la versión web se mantiene más estable durante los fallos del servidor. En una configuración funcionó de inmediato; en otra, necesitó varias actualizaciones. Y sí, también lo he visto fallar. Pero es una solución rápida y decente.
Solución 2: Cambiar a datos móviles en la aplicación móvil de Teams
Gracias a la magia del enrutamiento de la CDN, el tráfico de la red móvil a veces supera las interrupciones o congestiones más rápido que el wifi. Si tu conexión wifi rebota o se cae, cambiar a datos podría ser útil.
- Desconecta tu teléfono del Wi-Fi. No es necesario desactivar el Wi-Fi por completo, pero asegúrate de que esté apagado.
- Active los datos móviles e inicie la aplicación móvil Teams.
- Comprueba si la calidad de la llamada mejora. Si usas una laptop pero quieres probarlo, puedes configurar tu teléfono como punto de acceso personal. Es un poco engorroso, pero a veces marca la diferencia.
A mí me funcionó, es un poco raro, pero a veces la ruta de datos simplemente soluciona el problema de congestión.
Solución 3: utilice el número de teléfono de acceso telefónico para las reuniones
Cuando VoIP falla, las opciones de acceso telefónico pueden ser la solución. Solo necesitas el número de teléfono y el ID de la conferencia de la invitación.
- Abra la invitación a la reunión en su calendario.
- Desplácese hasta la sección Unirse por teléfono ; la mayoría de las veces, la información de acceso telefónico se completa allí automáticamente.
- Toque el número de teléfono y marque. Es posible que tenga que ingresar el ID de la conferencia manualmente si se le solicita.
Esto no es perfecto: a veces el ID de la conferencia se marca automáticamente, a veces no. Pero es una alternativa fiable cuando la llamada por internet se corta o falla.
Solución 4: Restablecer por completo la aplicación Teams
Este tiene más que ver con borrar tokens de autenticación residuales o datos almacenados en caché que podrían interferir, especialmente durante interrupciones o después de un intento fallido de inicio de sesión.
- Toca tu foto de perfil en Teams y presiona Cerrar sesión.
- Ignore los mensajes de advertencia y confirme el cierre de sesión.
- Cierre la aplicación por completo y espere aproximadamente un minuto (porque, por supuesto, Windows, Android e iOS a veces tienen que hacerlo más difícil de lo necesario).
- Reinicie Teams y vuelva a iniciar sesión.
Este restablecimiento borra algunos tokens o caché bloqueados que podrían causar interrupciones de conectividad tras interrupciones. En algunas máquinas, requiere un par de intentos, pero vale la pena intentarlo.
Solución 5: usa una VPN para conectarte a través de una región diferente
Las interrupciones a menudo afectan a un área geográfica específica más que a otras. El enrutamiento a través de una VPN a un país diferente a veces puede evitar la congestión local o los problemas del servidor.
- Si ya estás usando una VPN, cambia a un servidor diferente: prueba un país con menos tráfico.
- Reinicie o reinicie la aplicación Teams después de cambiar de servidor VPN.
- Vea si la conexión se estabiliza: ese suele ser el mejor indicador de que vale la pena intentarlo nuevamente si no es así.
Es una especie de truco, pero ha funcionado en más de una ocasión, especialmente cuando los servicios no funcionan a nivel regional.
Una vez que hayas probado algunos de estos trucos, será más fácil recuperar una llamada estable. Poder alternar entre métodos es clave, ya que las interrupciones pueden ser impredecibles. Recuerda: si el servidor está realmente caído, la mayoría de estos son solo parches temporales hasta que Microsoft solucione el problema.
Resumen
- Pruebe la aplicación web si el cliente de escritorio no funciona correctamente.
- Cambie a datos móviles o utilice su teléfono como punto de acceso.
- Utilice las opciones de acceso telefónico para unirse sin VoIP.
- Restablezca la aplicación para borrar los tokens almacenados en caché que causan problemas de inicio de sesión o conectividad.
- Utilice una VPN para evitar cortes regionales.
Resumen
En general, estas soluciones son solo algunos trucos para que Teams siga funcionando cuando Microsoft tiene un mal día. A veces, es cuestión de paciencia hasta que los servidores vuelvan a la normalidad. Pero al menos ahora, hay algunas maneras de intentar que tus reuniones sigan funcionando; esperemos que esto te evite algunos dolores de cabeza durante la próxima interrupción.