Heb je problemen met de ondertiteling in Microsoft Teams? Soms verschijnt de ondertiteling helemaal niet, is deze vreemd of defect, of verdwijnt deze volledig tijdens vergaderingen. Meestal komt dit doordat de app is ingesteld op een andere taal dan de gesproken taal. Het aanpassen van de taalinstellingen kan veel van deze problemen oplossen. Maar als dat niet werkt, zijn er andere dingen die je kunt proberen, zoals de cache wissen, taalpakketten bijwerken of GPU-acceleratie aanpassen. Deze problemen kunnen enorm irritant zijn, vooral als je afhankelijk bent van ondertiteling voor toegankelijkheid of gewoon om te kunnen volgen wat er gezegd wordt. Daarom delen we hier een aantal praktische tips die eerder hebben gewerkt, of in ieder geval zouden moeten helpen.
Hoe los je het probleem op dat ondertitels niet goed worden weergegeven in Teams?
Oplossing 1 – Wijzig de gesproken taal in Teams-vergaderingen
Als de ondertiteling niet goed of helemaal afwezig is, komt dat mogelijk doordat de gesproken taal niet overeenkomt met wat Teams verwacht. Dit is vrij gebruikelijk als je Teams-instellingen standaard een andere taal gebruiken dan de taal die daadwerkelijk in de vergadering wordt gesproken. De oplossing is om handmatig de juiste taal te selecteren tijdens de vergadering, maar dit moet gebeuren nadat de vergadering is begonnen. Lastig? Jazeker, maar vaak is het voldoende om de ondertiteling weer werkend te krijgen.
- Open de vergadering en tik op de knop Meer ( … ) in de werkbalk.
- Ga naar de taal- en spraakinstellingen. Zorg ervoor dat ‘Live ondertiteling inschakelen’ is ingeschakeld.
- Wanneer het tekstvak verschijnt, tik je op de knop … daarin.
- Selecteer ‘Gesproken taal wijzigen’. Kies de taal die daadwerkelijk wordt gesproken. Klik op ‘Bevestigen’.
Dit zou moeten helpen om de ondertiteling te synchroniseren met wat er daadwerkelijk in de vergadering gebeurt. Op sommige systemen is het een beetje vreemd, maar na een herstart of een paar pogingen werkt het meestal wel als je dit inschakelt.
Oplossing 2 – Wis de Teams-cache
Soms raakt de cache van de app in de war, waardoor de ondertiteling niet meer goed werkt. Door de cache te wissen, worden bepaalde interne gegevens gereset, wat het probleem mogelijk kan oplossen. Dit is geen gegarandeerde oplossing, maar het is het proberen waard, vooral als de ondertiteling plotseling vreemd begint te werken zonder duidelijke reden.
- Zorg ervoor dat Teams volledig is afgesloten. Klik met de rechtermuisknop op het Teams-pictogram in de taakbalk en kies ‘ Teams afsluiten’.
- Druk op deze knop Windows + Rom het dialoogvenster ‘Uitvoeren’ te openen.
- Plak dit adres in en klik op OK :
%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams - Verwijder alles in die map: selecteer alle bestanden en mappen en verwijder ze.
- Start Teams opnieuw op. Soms helpt het wissen van de cache om de oorzaak van de problemen met de ondertiteling te verhelpen.
Oplossing 3 – Download en installeer het Windows-spraakpakket.
Als er helemaal geen ondertiteling is of als er een ‘gemist’ bericht verschijnt, is de kans groot dat het taalpakket ontbreekt dat de spraakherkenningsengine nodig heeft. Windows gebruikt deze pakketten voor een betere spraakherkenning, en zonder deze pakketten kan ondertiteling onbetrouwbaar worden.
- Ga naar Instellingen en vervolgens naar Tijd en taal.
- Klik op Taal en regio en zoek uw primaire taal op.
- Klik op de drie puntjes … naast je taal en ga vervolgens naar Taalopties.
- Kijk in het gedeelte ‘Spraak’ en klik op ‘Downloaden/Installeren’. Als het al geïnstalleerd is, kun je proberen een andere versie te installeren; sommige taalpakketten zijn beter dan andere.
Als dat eenmaal is gedaan, werken de ondertitels over het algemeen betrouwbaarder. Ik weet niet precies waarom het werkt, maar…het kan in ieder geval helpen om de ondertiteling vlotter te laten verlopen.
Oplossing 4 – Schakel GPU-hardwareversnelling uit
Soms kan de mediaverwerking in Teams haperen vanwege problemen met GPU-acceleratie. Door deze uit te schakelen, wordt Teams minder afhankelijk van hardwarematige mediaverwerking, wat de stabiliteit en prestaties van ondertiteling kan verbeteren.
- Open Teams en ga naar Instellingen.
- Ga naar het tabblad Apparaten.
- Zoek naar GPU-hardwareversnelling en schakel deze uit.
- Zorg ervoor dat de optie ‘GPU-hardwareversnelling uitschakelen ‘ ook is uitgeschakeld, om conflicten te voorkomen.
Start Teams opnieuw op nadat je deze opties hebt in- of uitgeschakeld. Op sommige systemen voorkomt dit problemen met media die de ondertiteling beïnvloeden.
Oplossing 5 – Vraag uw IT-beheerder om live ondertiteling in te schakelen (indien deze grijs is weergegeven).
Als de opnameopties grijs zijn en u ze niet kunt inschakelen, kan dit een beleidsinstelling zijn die door uw IT-afdeling is afgedwongen. In bedrijfsomgevingen bepalen beheerders wat wel en niet is ingeschakeld, inclusief ondertiteling en transcriptie.
- Neem contact op met je IT-afdeling en vraag hen om in te loggen op het Teams-beheercentrum.
- Laat ze naar Vergaderingen > Vergaderingsbeleid gaan.
- Van daaruit moeten ze het beleid selecteren en opties inschakelen zoals Live ondertiteling (instellen op Niet ingeschakeld, maar gebruiker kan dit overschrijven ) of Altijd ingeschakeld.
- Zorg ervoor dat ‘Transcriptie toestaan’ ook is ingeschakeld.
Dit ontgrendelt meestal de ondertitelingsfunctie voor je account. Het hangt er alleen van af of de beleidsregels streng zijn ingesteld of niet.
Samenvatting
- Controleer de taalinstellingen vóór vergaderingen. Zorg ervoor dat de gesproken taal en de ondertitelingstaal overeenkomen.
- Wis de cache als Teams plotseling problemen geeft.
- Installeer of update de spraakpakketten van Windows voor een nauwkeurigere ondertiteling.
- Schakel GPU-hardwareversnelling uit als er problemen met de mediaweergave optreden.
- Vraag de IT-afdeling om ondertiteling via beleidsregels in te schakelen als de optie grijs is weergegeven.
Samenvatting
Deze oplossingen hebben in de meeste gevallen geholpen wanneer de ondertiteling in Teams niet meer werkte. Er is geen garantie – soms is het gewoon een vreemde storing die een herstart of even wachten vereist. Maar hopelijk bespaart dit een hoop frustratie of zorgt het er in ieder geval voor dat de ondertiteling snel weer werkt. Want eerlijk gezegd is ondertiteling best belangrijk als je het nodig hebt.