De Microsoft Authenticator-app is een essentieel hulpmiddel om accounts te beveiligen met tweefactorauthenticatie (2FA).Als de app plotseling geen pushmeldingen of eenmalige codes meer verstuurt, kan dat erg vervelend zijn, vooral wanneer je toegang wilt tot belangrijke gegevens. Meestal is het iets simpels, zoals een verbindingsprobleem of een synchronisatiefout, maar soms lijkt het alsof je in een vicieuze cirkel zit. In deze handleiding vind je een aantal praktische stappen om het probleem op te lossen wanneer je geen codes of pushmeldingen meer ontvangt via de Microsoft Authenticator-app. Je zult waarschijnlijk wat instellingen moeten aanpassen, synchroniseren en mogelijk accounts opnieuw toevoegen, maar geloof me, de meeste problemen zijn zonder al te veel moeite op te lossen.
Hoe los je het probleem op dat je geen codes of meldingen ontvangt bij Microsoft Authenticator?
Dit soort problemen komt vaak voor door basisverbindings- of synchronisatieproblemen. Veelvoorkomende oorzaken zijn een slecht internetsignaal, een verkeerde tijd op het apparaat, beperkingen voor meldingen of vreemde cache- of accountsynchronisatiefouten. Meestal is het geen groot probleem, maar een paar kleine aanpassingen doen vaak wonderen. Soms hoeft de app alleen maar intern vernieuwd te worden, of moet het account opnieuw geverifieerd worden.
Als de codes of meldingen niet verschijnen, probeer dan deze oplossingen in de aangegeven volgorde. Meestal lost een van deze stappen het probleem op.
Controleer de internetverbinding van je telefoon.
Omdat pushmeldingen via internet worden verzonden, wordt dit probleem meestal veroorzaakt door een instabiele wifi- of mobiele dataverbinding. Soms helpt het om de verbinding even te wisselen. Het is misschien vreemd, maar het in- en uitschakelen van de vliegtuigmodus, of het wisselen tussen wifi en mobiele data, kan ervoor zorgen dat je telefoon de verbinding met de servers van Microsoft opnieuw instelt en de meldingen weer verzendt.
- Schakel de vliegtuigmodus een paar seconden in en vervolgens weer uit.
- Schakel tussen wifi en mobiele data — kies het netwerk waarmee je niet verbonden bent, bijvoorbeeld: verbreek de wifi-verbinding en gebruik even LTE, en schakel daarna weer terug.
- Voer een snelle snelheidstest uit met een website zoals [Fast.com](https://fast.com) of Speedtest om te controleren of je internetverbinding goed werkt.
Op mijn eigen apparaten merkte ik dat het soms al voldoende was om de verbinding te resetten om het probleem van niet-ontvangende meldingen op te lossen. Want ja, Windows en Android moeten de zaken natuurlijk onnodig ingewikkeld maken.
Synchroniseer de klok van uw apparaat.
Codegeneratie is afhankelijk van een nauwkeurige timing. Als de klok van je telefoon ook maar een klein beetje afwijkt, komen de codes niet overeen met wat de servers van Microsoft verwachten. Omdat TOTP-algoritmes (Time-Based One-Time Password) gevoelig zijn voor tijdsverschillen, is het verstandig om ervoor te zorgen dat je apparaat correct gesynchroniseerd is.
Op Android : ga naar Instellingen > Systeem > Datum en tijd. Schakel Automatische datum en tijd in, of stel indien nodig handmatig de juiste tijd in.
Op de iPhone : ga naar Instellingen > Algemeen > Datum en tijd en schakel ‘ Automatisch instellen’ in.
Probeer daarna de app volledig af te sluiten (geforceerd te sluiten) en opnieuw te openen. Soms heeft de automatische correctie op de achtergrond van de app gewoon een duwtje in de rug nodig om goed te synchroniseren.
Verwijder en voeg uw Microsoft-account opnieuw toe in de Authenticator-app.
Dit is vergelijkbaar met het opnieuw opstarten van je verbinding: het reset de cryptografische sleutels en de synchronisatiestatus. Als je merkt dat codes niet kloppen of dat je geen meldingen meer ontvangt, kan het verwijderen en opnieuw toevoegen van je Microsoft-account beschadigde gegevens of vreemde synchronisatiefouten verhelpen.
Tik in de Authenticator op je account en klik vervolgens op het tandwielpictogram of het menu om ‘Account verwijderen’ te selecteren. Voeg het account opnieuw toe door opnieuw in te loggen. Hierdoor wordt de app gedwongen nieuwe sleutels op te halen en alles opnieuw te synchroniseren. Het is een snelle oplossing die in de meeste gevallen werkt, zelfs als niets anders werkt.
Op sommige apparaten is het wellicht nodig om de app later opnieuw op te starten of het apparaat even opnieuw op te starten, maar meestal werkt het wel.
Gebruik een back-upverificatiemethode.
Als al het andere mislukt en de app echt niet wil meewerken, zijn er altijd nog de back-upopties. Zoek op de inlogpagina naar ‘Een andere verificatiemethode gebruiken’ of ‘ Ik kan mijn authenticatie-app momenteel niet gebruiken’. Je kunt er ook voor kiezen om een code via sms of e-mail te ontvangen. Het is niet ideaal om altijd op back-up te vertrouwen, maar het helpt je wel om snel weer toegang te krijgen, zodat je later problemen kunt oplossen.
Dit is een soort vangnet voor het geval je app problemen geeft. Soms ligt het probleem niet eens bij de verbinding met de app; misschien doet je account gewoon tijdelijk raar.
Waarom mis ik steeds meldingen?
Meestal verschijnen meldingen niet vanwege een zwakke of instabiele internetverbinding. Pushmeldingen hebben een stabiele netwerkverbinding nodig om in realtime aan te komen. Controleer ook de meldingsinstellingen van je apparaat; soms schakel je per ongeluk meldingen voor een app uit of beperkt de energiebesparende modus achtergrondactiviteiten, waardoor pushmeldingen niet worden weergegeven. Op sommige telefoons kan de energiebesparende modus app-machtigingen overschrijven, dus het is de moeite waard om dat te onderzoeken als je weinig of vertraagde meldingen ontvangt.
Het gaat er in principe vaak om kleine instellingen te herstellen die per ongeluk aan- of uitgezet worden. Maar de meeste van deze problemen zijn binnen een paar minuten op te lossen.