De frustrerende foutmelding ” Kan gegevens niet laden ” in Adobe Creative Cloud is behoorlijk vervelend, vooral wanneer je je abonnementen, facturering of plannen wilt controleren. Meestal verschijnt deze melding wanneer je naar de secties Plannen, Abonnementen of Facturering gaat op account.adobe.com (in een browser of zelfs in de webweergave van de app) en de pagina weigert je planinformatie te laden. Soms is het gewoon een verbindingsprobleem tussen je browsersessie en de servers van Adobe, maar soms is het een vreemde cache, of blokkeren extensies de boel, of haperen de servers van Adobe (wat vrij gebruikelijk is tijdens drukke periodes of onderhoud).Een paar snelle controles kunnen dit probleem meestal oplossen zonder dat je meteen aan de slag hoeft met de probleemoplossing. Sterker nog, soms zijn er een paar pogingen of een combinatie van oplossingen nodig. Hieronder vind je een aantal stappen die je meestal kunt proberen voordat je in paniek raakt en de support belt. Adobe-producten kunnen natuurlijk nogal kieskeurig zijn, vooral met VPN’s, proxy’s, DNS-filters (Pi-hole, AdGuard, NextDNS) of strenge firewallregels. Bovendien kunnen cookies of adblockers soms problemen veroorzaken met sessietokens of scripts, waardoor de pagina je abonnementsgegevens niet goed kan ophalen. In sommige gevallen ligt het probleem gedeeltelijk bij de Adobe-servers zelf – een beetje onderhoud of overbelasting, en de site loopt vast. Wees dus niet verbaasd als het geen lokaal probleem is. Veel problemen lossen zich op na een hernieuwde authenticatie of het wissen van cachegegevens. Laten we een aantal van de meest voorkomende en effectieve oplossingen doornemen. Deze werken op de meeste systemen, maar ja – soms moet je even experimenteren, vooral als je achter strenge beveiligings- of VPN-instellingen zit.
Hoe los je de foutmelding ‘Gegevens kunnen niet worden geladen’ in Adobe Creative Cloud op?
Controleer eerst de basiszaken: zorg ervoor dat het geen probleem is met de Adobe-servers of uw netwerk.
– Open de pagina ‘Abonnementen’ rechtstreeks via account.adobe.com/plans.- Voer een harde vernieuwing uit Ctrl + F5op Windows of Cmd + Shift + RMac. Hierdoor worden de scripts en gegevens in de browser volledig vernieuwd, in plaats van alleen pagina’s uit de cache te laden.- Log uit bij uw Adobe-account, sluit het tabblad of de app en log vervolgens weer in om te controleren of de pagina nu laadt. Soms raakt de sessie verouderd en kan een snelle heraanmelding het probleem verhelpen.
Methode 1: Gebruik de incognito-/privémodus en schakel extensies uit.
Vaak is een verbroken sessie of een privacy-extensie al genoeg om problemen te veroorzaken met Adobe-pagina’s. Wanneer je een privévenster gebruikt, draait je browser in een schonere staat, zonder opgeslagen cookies of standaard actieve extensies.- Open een privé-/incognitovenster (Chrome/Edge: Ctrl + Shift + N, Firefox: Ctrl + Shift + P ).- Log opnieuw in op je Adobe-account en probeer ‘Abonnementen’ of ‘Facturering’ te laden.- Als dat werkt, schakel dan extensies uit zoals AdBlock, uBlock Origin, privacy shields, VPN-extensies of alles wat scripts of trackers blokkeert. Sommige extensies zijn sluw en draaien nog steeds in de incognitomodus als je die optie inschakelt, dus schakel ‘Toestaan in incognito’ uit voor die extensies.- Nadat je alle extensies hebt verwijderd, start je de browser weer normaal en test je het opnieuw.
Methode 2: Cookies en sitegegevens wissen voor Adobe-domeinen
Foutieve cookies of verouderde sessiegegevens die door browsers zijn opgeslagen, kunnen deze problemen veroorzaken. Door cookies voor Adobe-sites te verwijderen, wordt de browser gedwongen zich opnieuw te authenticeren en een nieuwe sessie op te bouwen.- Ga in uw browser naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies en sitegegevens.- Zoek naar ‘adobe’ en verwijder alle cookies en sitegegevens die zijn gekoppeld aan adobe.com en account.adobe.com.- Start de browser opnieuw, meld u opnieuw aan bij Adobe en controleer of de factureringspagina nu correct laadt.- In Chrome of Edge kunt u dit snel doen door op het slotpictogram in de adresbalk te klikken, vervolgens naar Cookies te gaan, adobe.com te zoeken en de vermeldingen te verwijderen.
Methode 3: DNS-cache leegmaken — Omdat DNS-problemen soms vervelend kunnen zijn.
Soms gebruikt uw apparaat mogelijk verouderde DNS-records die verbindingen met Adobe-servers verkeerd routeren of vertragen. Door de DNS-cache te legen, worden deze records verwijderd en wordt uw computer gedwongen om actuele informatie op te halen.- Schakel VPN’s of DNS-filters zoals Pi-hole, AdGuard of NextDNS tijdelijk uit om te zien of dat de oorzaak is.- Open een opdrachtprompt of PowerShell-venster en voer het volgende commando uit: ipconfig /flushdns.- Start uw browser opnieuw en ga terug naar de pagina ‘Abonnementen/Facturering’.- Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u overwegen om DNS via HTTPS tijdelijk uit te schakelen in Chrome of Edge, omdat dit soms conflicteert met reguliere DNS-verzoeken.(Zoek naar Beveiligde DNS (DNS via HTTPS / DoH) in de instellingen van uw browser en schakel dit uit.)
Methode 4: Controleer of uw beveiligingssoftware of firewall Adobe blokkeert.
Als je een sterk beveiligd netwerk gebruikt of beveiligingspakketten inzet, kunnen de achtergrondservices van Adobe geblokkeerd zijn. Hierdoor kan het inloggen wel lukken, maar kunnen de abonnementsgegevens niet correct worden geladen.- Zoek naar ‘ Een app toestaan via Windows Firewall’ en open dit.- Zoek naar vermeldingen zoals ‘Adobe Desktop Service’ of ‘Adobe Genuine Service’.- Zorg ervoor dat deze zijn toegestaan voor het netwerkprofiel dat je gebruikt — meestal ‘Privé’ in thuisnetwerken.- Sta deze toepassingen toe, herstart Creative Cloud of je browser en controleer de factureringspagina opnieuw.
Soms is een combinatie van deze oplossingen nodig. Bij sommige configuraties kan het probleem verholpen zijn door cookies te wissen, de DNS te legen en bepaalde extensies uit te schakelen – allemaal tegelijk. In andere gevallen helpt het om even te wachten als de servers van Adobe niet stabiel zijn. Ik weet niet waarom, maar het accountsysteem van Adobe kan nogal…wispelturig zijn. Als dit nog steeds niet werkt, is de laatste optie om contact op te nemen met de Adobe-support of een ander netwerk te proberen, zoals overschakelen van wifi naar een bekabelde verbinding of zelfs mobiele data, om te kijken of het een lokaal netwerkprobleem is. Hopelijk scheelt dit een paar uur aan probleemoplossing en worden je factuurgegevens weer weergegeven. We hopen dat dit helpt!
Samenvatting
- Controleer de directe URL en voer een geforceerde vernieuwing uit.
- Probeer de incognitomodus en schakel extensies uit.
- Verwijder cookies en sitegegevens voor Adobe-domeinen.
- Leeg de DNS-cache en schakel DNS over HTTPS indien nodig uit.
- Controleer of uw beveiligingssoftware/firewall de Adobe-services niet blokkeert.
Samenvatting
Meestal is een combinatie van gegevens wissen, netwerkinformatie resetten en tijdelijk extensies of beveiligingsprogramma’s uitschakelen voldoende om het probleem op te lossen. De authenticatie- en factureringspagina’s van Adobe kunnen lastig zijn, vooral met agressieve beveiligingsprogramma’s of een onbetrouwbare DNS-server. Het is vervelend, maar zodra het is opgelost, kunt u weer aan de slag. Hopelijk bespaart dit iemand een hoop gedoe – want Adobe maakt het natuurlijk altijd ingewikkelder dan nodig.