Een foutmelding over een Steam-aankoop in behandeling is een van die frustrerende momenten waar niemand bij wil zijn. Het komt er eigenlijk op neer dat je transactie om de een of andere reden niet doorgaat – vaak omdat de servers van Steam problemen hebben, je betaalmethode niet werkt, of je internet gewoon wat traag is. Soms, zelfs als het geld al van je rekening is afgeschreven, toont Steam nog steeds die status, waardoor je je afvraagt of je de game ooit nog zult krijgen. Een beetje vreemd, maar dit soort dingen gebeuren – en gelukkig zijn er een paar trucjes om dit op te lossen.
Hoe de Steam-fout ‘Aankoop in behandeling’ te verhelpen
Controleer of Steam serverproblemen heeft
Als je aankoop blijft hangen op ‘in behandeling’ of steeds mislukt, kan dit komen doordat de servers van Steam down zijn of in onderhoud zijn. Voordat je de handdoek in de ring gooit, is het de moeite waard om te controleren of het probleem bij Steam ligt. Ga naar DownDetector. Deze toont recente meldingen van storingen of serverproblemen. Als de serverstatus van Steam als problematisch wordt gemarkeerd, hoef je in principe alleen maar te wachten tot ze de problemen oplossen. Meestal verdwijnt dit zodra Steam stabiliseert. Soms is een simpele serverreset of even wachten voldoende.
Annuleer in behandeling zijnde transacties en probeer het opnieuw
Heb je ooit gemerkt dat er een hoop openstaande transacties opstapelen? Ja, dat kan nieuwe aankopen in de war brengen. In sommige gevallen loopt het vast als je iets probeert te kopen terwijl eerdere betalingen nog in behandeling zijn. Om dat te verhelpen, kun je deze oude transacties annuleren. Zo doe je dat:
- Open de Steam- client via het Startmenu. De eenvoudigste manier is natuurlijk om hem gewoon te starten.
- Klik rechtsboven op uw gebruikersnaam en selecteer vervolgens Accountgegevens.
- Scrol naar ‘Aankoopgeschiedenis’ en klik erop. Deze pagina toont al je recente aankopen.
- Zoek de transactie die op ‘in behandeling’ staat. Als deze daar staat, klik er dan op en kies ‘ Deze transactie annuleren’ > ‘Mijn aankoop annuleren ‘.Op sommige accounts zie je mogelijk een speciale knop of link ‘ Annuleren ‘ naast de bestelling die in behandeling is.
Dit helpt bij het oplossen van vastgelopen transacties die mogelijk nieuwe transacties blokkeren. In de loop der tijd heeft dit al heel wat mensen gered van vastgelopen aankopen. Soms is echter een herstart of opnieuw inloggen nodig om de wijzigingen door te voeren.
Zorg ervoor dat uw internet solide is
Steam verwerkt je aankoop natuurlijk niet als je internet nauwelijks werkt. Is je verbinding traag of valt de verbinding zomaar weg? Dat is een risico op mislukken. Test je verbinding op Fast.com. Als je trage snelheden ziet, probeer dan andere apparaten in je netwerk los te koppelen of ga dichter bij de router staan. Het uitschakelen van VPN’s of proxy’s kan ook helpen, omdat deze de betalingsvalidatie vaak verstoren. En als je wifi de laatste tijd niet goed werkt, is overstappen op een bekabelde verbinding misschien de beste zet. Soms is overstappen naar een volledig ander netwerk de enige manier om dit probleem te overwinnen.
Probeer een andere betaalmethode of bankrekening
Soms ligt het probleem bij de bank of de betalingsverwerker: ze zijn traag, hebben een storing of zijn om de een of andere reden niet tevreden met de transactie. Om dit probleem op te lossen, voeg je een nieuwe betaalmethode toe in Steam:
- Klik in Steam op je gebruikersnaam rechtsboven en ga vervolgens naar Accountgegevens.
- Scroll naar beneden en klik op Voeg een betaalmethode toe aan deze account.
- Selecteer uw kaarttype, vul de gegevens en de factuurgegevens in en klik op Doorgaan.
- Probeer de aankoop opnieuw uit te voeren met deze nieuwe betaalmethode.
Het wisselen van betaalmethode omzeilt vaak regionale of bankgerelateerde blokkades. Soms helpt het om gewoon een andere kaart of zelfs PayPal te proberen om de aankoop door te zetten. Het werkte bij sommige configuraties, bij andere…niet zo goed, maar het was het proberen waard.
Winkelland bijwerken als u bent verhuisd
Als u onlangs bent verhuisd, is de regio van uw winkel mogelijk niet gelijk aan uw fysieke locatie. Door het land van uw winkel te wijzigen, kunt u transacties die vastlopen door een regionale mismatch, oplossen. Zo doet u dit:
- Klik op je gebruikersnaam in Steam en selecteer Accountgegevens.
- Zoek de link ‘Winkelland bijwerken’ aan de rechterkant en klik erop.
- Volg de aanwijzingen om je regionale instellingen te wijzigen. Je moet minimaal één aankoop in dat land hebben gedaan voordat de overstap mogelijk is.
Omdat Steam dit natuurlijk wel een beetje lastig maakt: je kunt niet zomaar wisselen zonder bewijs van woonplaats of aankoopgeschiedenis uit dat land. Dus als dat een probleem is, probeer dan eerst een eenvoudige aankoop te doen in je nieuwe land.
Pas uw downloadregio-instellingen aan
Soms kan het voorkomen dat uw downloadregio niet overeenkomt met uw huidige locatie, wat tot betalingsproblemen kan leiden. Om dit te verhelpen:
- Start Steam en ga naar Steam > Instellingen.
- Kies Downloads in het menu.
- Wijzig de downloadregio in uw huidige locatie via het vervolgkeuzemenu.
Dit kan soms regionale functies vernieuwen en regionale blokkeringsproblemen omzeilen die de foutmelding veroorzaken. Niet altijd nodig, maar het is snel te proberen.
Gebruik de webwinkel of een ander apparaat
Als de Steam-app je problemen geeft, kan het helpen om over te schakelen naar de webversie of het op een ander apparaat te proberen. Soms verprutst de app zelf een transactie – bij de ene configuratie werkt het prima, bij de andere minder. Log in op de Steam Store in je browser, probeer daar te kopen en kijk of de aankoop wordt doorgezet. Als dat werkt, zou Steam je nieuw gekochte game moeten synchroniseren, zodat je niet opnieuw met de app hoeft te rommelen.
Conclusie
Als je al deze stappen hebt doorlopen en de aankoop nog steeds in de wachtrij staat, is het waarschijnlijk tijd om contact op te nemen met Steam Support. Soms moet het probleem nader worden onderzocht, vooral als er problemen zijn met je account of de betalingsprovider. Maar meestal kun je met deze stappen de blokkade oplossen en weer verder gamen.
Samenvatting
- Controleer de status van de Steam-server voordat je in paniek raakt.
- Annuleer oude, in behandeling zijnde transacties die nieuwe transacties kunnen blokkeren.
- Controleer of uw internetverbinding stabiel en snel genoeg is.
- Probeer indien nodig een andere betaalmethode.
- Werk de winkel en de downloadregio bij als u bent verhuisd.
- Gebruik de webwinkel of een ander apparaat als de app blijft haperen.
Afronding
Klinkt als veel, maar de meeste van deze oplossingen zijn snel en eenvoudig. Meestal deblokkeert een van deze trucs de aankoop – waarschijnlijk vanwege serverstoringen, regionale problemen of betalingsproblemen. Hopelijk helpt dit iemand over de ellende heen en kan diegene eindelijk van zijn spel genieten. Veel succes, en raak niet te gefrustreerd door de soms vreemde eigenaardigheden van Steam.