9HEHWエラーはOutlookやTeamsで頻繁に発生するようです。これは通常、 Microsoft 365アプリの認証に何らかの問題が発生しているか、キャッシュに不具合が生じていることを示唆しています。同期の不具合、無効なログイン情報、あるいはアプリのアップデートが何らかの原因で問題が発生している場合もあります。いずれにせよ、どこを調べればよいかがわかれば、修正はそれほど複雑ではありません。以下に、様々な環境で効果があった確実な修正方法をいくつかご紹介しますので、ぜひお試しください。
Microsoft Outlook または Teams で 9HEHW エラーコードを修正する方法
Outlook または Teams でエラーが発生し始めた場合は、次のことを試してください。
- 基本的なチェック
- サインアウトして再度サインインする
- Teamsのキャッシュをクリアする
- OutlookとOfficeの資格情報を削除する
- 修理事務所
基本的なチェック – 単純なものではないことを確認する
より複雑な修正に取り組む前に、簡単なサニティチェックを行ってください。タスクマネージャー（Ctrl + Shift + Esc）を使用してOutlookとTeamsを完全に終了し、再起動してエラーがまだ発生するかどうかを確認してください。
また、インターネット接続を再度ご確認ください。Wi-Fiの不安定な接続が原因で、認証で奇妙な問題が発生する場合があります。簡単な速度テストを実行するか、ウェブページを読み込んでみてください。VPNをご利用の場合は、一時的に無効にすることを検討してください。VPNは不安定な動作をするため、認証サーバーをブロックしたり、速度を低下させたりすることがあります。
あるセットアップでは、ネットワーク アダプターを再起動するか、PC を再起動するだけで問題が解決したので、こうした簡単なことを見逃さないでください。
サインアウトして再度サインインする – 認証トークンを更新する
この修正方法は比較的簡単ですが、アプリがログイントークンの追跡を失ったり、不正なキャッシュデータで停止したりすることがあるため、有効です。OutlookまたはTeamsからサインアウトし、アプリを完全に閉じます（必要に応じてタスクマネージャーも使用してください）。1分後にアプリを再度開き、新しくサインインします。少し奇妙に感じるかもしれませんが、これを行うと認証情報が更新されることが多く、その後エラーメッセージが消えるのを確認したことがあります。
Teamsのキャッシュをクリアする — キャッシュは悪者になり得るため
キャッシュ破損は以前から原因となっていました。一部のマシンでは、Teamsのキャッシュが肥大化したり破損したりして、9HEHWのような奇妙なエラーが発生することがあります。これをクリアする方法は次のとおりです。
- Windows キー + Rを押して実行ダイアログを開きます。
- 貼り付け
%appdata%\Microsoft\TeamsてクリックしますEnter。 - フォルダ内のすべてのファイルを削除します。ええ、すべてです。Teams が閉じている間なら、安全に実行できます。
- Teamsを再起動してください。キャッシュが自動的に再構築され、エラーが解消される場合もあります。
システムによっては、このプロセスに2回か3回の試行が必要になったり、キャッシュの再構築に時間がかかったりしますが、通常は問題なく動作します。保証はできませんが、とにかく速いので試してみる価値はあります。
OutlookとOfficeの資格情報を削除 – ログインゴーストを一掃する
Windows資格情報マネージャーに保存されている資格情報が破損または古い場合、認証に失敗する可能性があります。削除方法は次のとおりです。
- コントロール パネルを開きます(スタート メニューで検索してください)。
- [資格情報マネージャー] > [Windows 資格情報]に移動します。
- Microsoft、Outlook、Office、Teams に関連するエントリを探します。「MicrosoftAccount」や「MicrosoftOffice」といったものが表示される場合があります。
- これらのエントリを削除するには、クリックして削除するだけです。
- その後、PC を再起動し、アプリに再度サインインして問題が解決するかどうかを確認します。
これは、特にWindowsのアップデートやOfficeのアップグレード後に発生する、アカウント同期のエラーの解決に役立ちます。保存されている認証情報が同期されなくなる場合があり、その場合は認証情報を削除すると新規ログインが強制的に開始されます。
Microsoft Office を修復 – 破損している可能性のあるファイルを修復
上記の方法がどれもうまくいかない場合は、Officeのインストールを修正すると改善する可能性があります。面倒ではありますが、認証の問題を引き起こしている根本的な問題を解決できる可能性があります。
- Windows キー + I キーを押して設定を開きます。
- [アプリ] > [インストール済みアプリ]に移動します。
- Microsoft 365 (バージョンに応じて Office 365)を見つけます。
- その横にある 3 つのドットをクリックし、[変更]を選択します。
- まず「クイック修復」を選択し、 「修復」を押してください。それでも修復できない場合は、戻って「オンライン修復」を選択してください。処理時間は遅くなりますが、より徹底的な修復が可能です。
- 指示に従ってPCを再起動してください。OutlookまたはTeamsで引き続き同じエラーが発生するかどうかを確認してください。
他の方法がすべて失敗した場合、再インストールという別の選択肢もありますが、修復の方が侵襲性が低く、完全なアンインストール/再インストールという悪夢を起こさずに問題を解決できる可能性があります。
これらのエラーは、キャッシュの破損やログイントークンの同期がずれていることが原因であることが多いです。キャッシュをクリアし、古い認証情報を削除して再認証すると、通常は正常に動作します。当然ながら、WindowsとOfficeは必要以上に認証を難しくしているからです。