Muchos usuarios que actualizaron de Windows 7/8/8.1 a Windows 10 se han topado con el temido problema de la falta de sonido. Generalmente, esto se debe a que el controlador de audio falla, ya sea por incompatibilidad o por haberse dañado durante la actualización. No entendemos por qué Windows no puede simplificar las cosas, pero así son las cosas. Esta guía pretende solucionar este problema sin necesidad de una reinstalación completa. Si estos métodos no funcionan, a veces volver al sistema operativo anterior es el último recurso, pero primero veamos si podemos solucionar el problema del sonido.
Antes de comenzar con la solución de problemas, conviene anotar el nombre de tu dispositivo de audio. Lo necesitarás más adelante para encontrar el controlador correcto en línea. A veces, el hardware de audio está integrado en la placa base, o puede ser una tarjeta de sonido dedicada. Conocer el modelo exacto puede ahorrarte mucho tiempo.
Cómo solucionar la falta de sonido tras actualizar a Windows 10
Desinstala el controlador de audio y vuelve a instalarlo manualmente.
Para empezar, este truco suele funcionar de maravilla, sobre todo si el controlador se ha dañado tras la actualización.¿La lógica? Eliminar el controlador defectuoso y dejar que Windows intente detectarlo e instalar uno correcto. Porque, claro, Windows siempre complica las cosas.
- Mantén presionada la tecla Windows y pulsa R. Escribe
devmgmt.mscy pulsa Intro. Esto abre el Administrador de dispositivos. - Busca «Controladores de sonido, vídeo y juegos». Puede que esté justo debajo de «Procesadores» o en otro lugar si la configuración es poco común. Expande esa sección haciendo clic en el icono + o >.
- Busca tu dispositivo de audio; podría llamarse algo como «Realtek High Definition Audio» o «Conexant SmartAudio».Haz clic con el botón derecho y selecciona «Desinstalar dispositivo». Confirma haciendo clic en Aceptar.
- Una vez que haya desaparecido, ve al menú superior y haz clic en Acción, luego selecciona «Buscar cambios de hardware». Esto obliga a Windows a buscar nuevo hardware y, con suerte, reinstalar el controlador correcto automáticamente. Si no lo hace, no te preocupes; el siguiente paso es hacerlo manualmente.
Por último, reinicia el ordenador. A veces, con eso basta para que vuelva el sonido. Si no, descarga el controlador exacto desde la página web del fabricante.
Obtén el controlador correcto del sitio web del fabricante
Esta parte es algo tediosa, pero merece la pena. Debes encontrar el controlador adecuado para tu hardware específico. Saber el número de modelo exacto y el nombre de tu tarjeta de sonido es fundamental; de lo contrario, corres el riesgo de instalar la versión incorrecta, lo que podría empeorar las cosas.
Visita la página de soporte del fabricante.¿La mejor manera? Busca en Google algo como “descargar controladores para [fabricante + modelo]”, por ejemplo, “descargar controladores para Dell XPS 13” o “descargar controlador de audio Realtek para Windows 10”.
Una vez que encuentres el controlador oficial, descárgalo. Suelen ser archivos ejecutables; solo tienes que hacer doble clic y ejecutar el instalador. Sigue las instrucciones y, una vez instalado, es probable que el sistema se reinicie. Cuando lo haga, comprueba si el sonido funciona de nuevo.
En algunas configuraciones, la instalación del controlador puede requerir algunos pasos manuales, como seleccionar un controlador específico en las propiedades del dispositivo, en «Actualizar controlador» > «Buscar software de controlador en el equipo». Si es así, indique la carpeta donde guardó los archivos del controlador descargado.
Si nada de esto funciona, quizá sea hora de considerar volver a Windows 7 u 8, al menos hasta que Microsoft o el fabricante de tu hardware publiquen una solución definitiva. Pero ten en cuenta que, a veces, repetir estos pasos de instalación de controladores un par de veces puede solucionar el problema, ya que Windows a veces no lo hace bien al primer intento.