Cómo solucionar el error «No pudimos encontrar un escáner de huellas dactilares compatible con Windows Hello Fingerprint»
Lidiar con este error puede ser bastante frustrante, ya que aparece de repente, incluso cuando todo funcionaba correctamente. Lo principal es comprender que Windows no puede encontrar ni reconocer el escáner de huellas dactilares, ya sea porque el controlador está defectuoso, el dispositivo no está habilitado o alguna configuración de bajo nivel está fallando. Normalmente, se debe a problemas con el controlador, configuraciones incorrectas o problemas con la BIOS. La buena noticia es que existen pasos de eficacia comprobada para solucionar el problema y, con suerte, conseguir que el escáner de huellas dactilares vuelva a ser reconocido. A veces, incluso después de reinstalar el controlador o actualizar la BIOS, el escáner sigue sin funcionar; es entonces cuando puede ser necesario revisar el registro o la configuración de la BIOS. Veamos algunas soluciones que puedes probar; esperemos que alguna de ellas funcione.
1. Habilite la opción de inicio de sesión con hardware externo
Si usas un escáner de huellas dactilares externo, es posible que Windows lo ignore porque esa opción no está activada de forma predeterminada. Activar esta configuración básicamente le indica a Windows que acepte y busque dispositivos biométricos externos. A menudo se pasa por alto, pero es clave, especialmente para dongles externos o lectores de huellas dactilares adicionales. Esta configuración también se aplica si tu escáner de huellas dactilares está integrado pero deshabilitado de alguna manera. Hacer esto le indicará a Windows que estás usando dispositivos externos y, con suerte, debería hacer que aparezca de nuevo cuando vayas a las opciones de inicio de sesión.Por qué ayuda: Permite específicamente que Windows reconozca dispositivos biométricos externos, que podrían estar desactivados o deshabilitados de forma predeterminada.Cuándo hacerlo: Después de conectar un nuevo escáner o si Windows de repente se niega a reconocer tu dispositivo de huellas dactilares.Cómo comprobarlo: – Ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.- Desplázate hacia abajo hasta la sección Configuración adicional.- Activa el interruptor de Iniciar sesión con cámara externa o escáner de huellas dactilares. – Reinicia el PC y comprueba si el escáner aparece ahora.Nota: En algunas configuraciones, es posible que tengas que habilitar esto mediante el registro o la política de grupo si no aparece directamente en la configuración. Sin embargo, activarlo rápidamente aquí es un buen comienzo.
2. Reinstale el controlador del teclado Surface (suponiendo que tenga huella digital incorporada) o el controlador biométrico
Si tu dispositivo tiene un escáner de huellas dactilares integrado, como en las laptops Surface o ciertos modelos Dell o HP, el controlador podría estar dañado o desactualizado. Reinstalar el controlador a menudo restablece las configuraciones incorrectas y hace que Windows vuelva a comunicarse correctamente con el dispositivo.Por qué ayuda: Los controladores pueden dañarse, especialmente después de las actualizaciones de Windows o de los controladores. Reinstalarlo restablece todo eso.Cuándo hacerlo: Si el dispositivo funcionaba bien pero se detuvo repentinamente o después de actualizar Windows.Cómo hacerlo: – Presiona Win + X y selecciona Administrador de dispositivos.- Expande Teclados para dispositivos tipo Surface o Dispositivos biométricos para escáneres de huellas dactilares.- Haz clic derecho en tu dispositivo y elige Desinstalar dispositivo.- Confirma y luego desconecta el dispositivo si es posible. Para el hardware integrado, simplemente reinicia y Windows reinstalará automáticamente los controladores.- Alternativamente, descarga el controlador más reciente del sitio web del fabricante del dispositivo. Por ejemplo, las páginas de soporte de Dell o Asus suelen tenerlas.- Reinicia y prueba de nuevo.Consejo profesional: A veces, simplemente desinstalar y volver a conectar el dispositivo o forzar una actualización del controlador desde el sitio del fabricante del dispositivo hace más de lo que crees.
3. Reinstale manualmente el controlador de huellas dactilares
Si lo anterior no es suficiente, el controlador podría estar tan desactualizado o dañado que sea necesaria una reinstalación manual. Puede obtener el controlador más reciente del sitio de soporte del fabricante, que es mucho mejor que confiar solo en Windows Update.Por qué ayuda: Garantiza un controlador limpio y compatible que admita correctamente el marco biométrico de Windows Hello.Cuándo hacerlo: Después de que la reinstalación del controlador del dispositivo no ayudó, o si ve el dispositivo listado con una marca de advertencia amarilla en el Administrador de dispositivos.Cómo: – Abra el Administrador de dispositivos.- Busque en Dispositivos biométricos.- Haga clic derecho en el escáner de huellas dactilares y seleccione Desinstalar dispositivo.- Después de la desinstalación, visite el sitio web del fabricante del dispositivo (Dell, Asus, HP, Lenovo, etc.).- Busque el modelo de su dispositivo y descargue el controlador biométrico más reciente.- Instale el controlador descargado.- Reinicie la PC y verifique si ahora aparece el dispositivo de huellas dactilares.Nota al margen: Vale la pena verificar que haya instalado el controlador correcto; a veces, los controladores genéricos causan más problemas de los que resuelven.
4. Restablecer la configuración de energía/suspensión en el registro
Los modos de espera modernos (como S0 Low Power Idle) a veces mantienen los periféricos congelados o en estado suspendido, lo que impide que Windows active el escáner de huellas dactilares correctamente después de la suspensión o hibernación. Ajustar una clave de registro puede obligar a Windows a usar el modo de suspensión tradicional en lugar del modo de espera moderno, lo que suele ser útil.Por qué ayuda: Modifica la forma en que el hardware se inicializa durante los ciclos de suspensión, lo que le da al escáner de huellas dactilares la oportunidad de reiniciarse por completo.Cuándo hacerlo: Si el escáner no se inicializa después de la suspensión, o solo a veces.Cómo: – Presione Win + R, escriba regedity presione Enter.- Vaya a: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power.- En el panel derecho, haga clic derecho, seleccione Nuevo > Valor DWORD (32 bits).- Nómbrelo PlatformAoAcOverride.- Haga doble clic en él y establezca Datos del valor en 0.- Cierre el Editor del Registro, reinicie y vea si el escáner se inicializa mejor.Advertencia: Modificar el registro no está exento de riesgos, así que asegúrese de seguir los pasos cuidadosamente. A veces, este restablecimiento puede corregir la forma en que Windows gestiona los estados de energía.
5. Actualice su BIOS
El firmware de la BIOS desactualizado puede causar todo tipo de problemas de detección de hardware, incluyendo los escáneres de huellas dactilares. Los fabricantes suelen publicar actualizaciones de la BIOS que corrigen estos errores o mejoran la compatibilidad del hardware.Por qué ayuda: La BIOS controla la inicialización de hardware de bajo nivel. Actualizarla puede resolver conflictos o errores que ocultan o deshabilitan el lector de huellas dactilares.Cuándo hacerlo: Si todo lo demás ha fallado, especialmente si tu dispositivo tiene uno o dos años o si la BIOS no se ha actualizado recientemente.Cómo hacerlo: Sigue las instrucciones del fabricante de tu dispositivo para actualizar la BIOS. Generalmente, implican la descarga de una herramienta de actualización o una imagen de la BIOS. Aquí tienes algunos enlaces rápidos para marcas comunes: – Cómo actualizar la BIOS en HP – Cómo actualizar la BIOS en Dell – Cómo actualizar la BIOS en Lenovo Atención: Actualiza la BIOS con cuidado: una actualización fallida puede bloquear tu equipo. Lee todas las instrucciones atentamente.—
Y si ninguna de estas opciones funciona, podría tratarse de un problema de hardware: el escáner de huellas dactilares está dañado o no está conectado correctamente. En ese caso, contactar con el servicio técnico o acudir a un taller de reparación podría ser la mejor opción.
Resumen
- Se habilitó el reconocimiento de dispositivos externos en Configuración.
- Reinstalé los controladores del dispositivo a través del Administrador de dispositivos.
- Controladores actualizados manualmente desde el sitio del fabricante.
- Se modificó la configuración de energía del modo de suspensión en el registro.
- Realicé una actualización del BIOS.
Resumen
Con suerte, una de estas soluciones hará que tu escáner de huellas dactilares sea reconocido y funcione de nuevo. A veces, Windows se hace el difícil con los dispositivos biométricos, pero modificar los controladores y la configuración suele solucionar el problema. Si sigues atascado, comprobar si hay algún fallo de hardware podría ser el siguiente paso. Mucha suerte con la solución de problemas; crucemos los dedos para que esto ayude a que alguien finalmente pueda volver a tener acceso biométrico.