Entonces, abres Copilot, escribes una pregunta y, en lugar de obtener una respuesta, aparece un mensaje como: «No eres tú, soy yo. Estoy teniendo problemas ahora mismo».Siempre.¿Adivina qué? Normalmente, se trata de un problema de conexión, a menudo causado por tu VPN, el antivirus bloqueando cosas o quizás los servidores de Microsoft fallando. No sé por qué funciona así, pero bueno. Es bastante frustrante porque solo quieres que funcione. Esto es especialmente molesto si usas una VPN o tienes herramientas de seguridad activadas; a veces se vuelven paranoicas y bloquean contenido legítimo de Microsoft. Así que, aquí tienes un resumen rápido de soluciones comunes que podrían resolver el problema y hacer que Copilot vuelva a funcionar.
Cómo solucionar problemas de conexión con Copilot
Solución 1: Desactiva tu VPN (o cambia de servidor).
Las VPN son las principales responsables de este problema, ya que ocultan tu dirección IP, y Microsoft a veces bloquea rangos de IP de VPN o servidores específicos de ciertas regiones. Por lo tanto, si usas una VPN, conviene desactivarla por completo para comprobar si funciona.
- Desconecta tu VPN haciendo clic en su icono o accediendo a la configuración de tu aplicación VPN.
- Tras desconectarte, intenta abrir Copilot de nuevo para ver si funciona.
- Si funciona, genial, pero si sigues teniendo problemas, intenta conectar tu VPN a un servidor en Estados Unidos o Reino Unido. A veces, simplemente cambiar de servidor ayuda; es extraño, pero funcionó en algunos casos donde desconectarse no solucionó el problema por completo.
Consejo práctico: En algunos equipos, desactivar la VPN o cambiar de servidor puede resultar impredecible la primera vez. Inténtalo un par de veces o reinicia la aplicación VPN. Claro, Windows siempre lo complica más de lo necesario.
Solución 2: Excluya Copilot de su antivirus o cortafuegos.
El siguiente problema común es que tu software de seguridad bloquee el acceso. Norton, Windows Defender o cualquier otro programa que estés utilizando podría haber marcado como bloqueado copilot.microsoft.com o dominios relacionados, especialmente en modos de seguridad agresivos.
- Abre tu software antivirus; puede ser Norton, McAfee o la configuración de Seguridad de Windows.
- Navegue a Configuración o Protección web. En Norton, normalmente se encuentra en Configuración > Web.
- Busque la sección de Exclusiones o de Sitio Web Seguro.
- Agregue la URL: copilot.microsoft.com
- Guarda los cambios, cierra todo y vuelve a intentarlo.
En Norton, en concreto, suele estar oculto: ve a Seguridad > Avanzado > Web > Web segura > Exclusiones e introduce la URL. No es lo más obvio, pero una vez configurado, ayuda a evitar falsos positivos.
Solución 3: Borrar la caché y las cookies del navegador.
Esta es un poco aburrida, pero sorprendentemente efectiva. Si tus datos en caché o cookies se vuelven obsoletos o se corrompen, el navegador podría bloquear la solicitud de Copilot en segundo plano.
- Open Edge. Sí, lo sé, Chrome sigue siendo el rey para algunos, pero esto es específico de Edge para mayor seguridad.
- Haz clic en los tres puntos (…) en la esquina superior derecha.
- Seleccione Configuración.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en Privacidad, búsqueda y servicios.
- Desplázate hacia abajo hasta Borrar datos de navegación.
- Haz clic en Elegir qué borrar.
- Compruebe las imágenes y archivos en caché, así como las cookies y otros datos del sitio.
- Pulsa Borrar ahora.
Después, reinicia Edge y vuelve a intentarlo con Copilot. A veces, las cookies antiguas causan problemas, sobre todo si has cambiado recientemente la configuración de red o has iniciado y cerrado sesión varias veces.
Solución 4: Cerrar sesión y volver a iniciarla.
Los tokens de autenticación pueden desincronizarse de forma extraña, especialmente si has estado modificando las conexiones o actualizaciones de la cuenta. Cerrar sesión, reiniciar el dispositivo y volver a iniciarla soluciona el problema.
- Haz clic en el icono de tu perfil, ya sea en Edge o en la aplicación Copilot, dependiendo de dónde accedas a él.
- Seleccione Cerrar sesión.
- Cierra todo; de verdad, cierra el navegador por completo.
- Vuelve a abrir Edge y completa el proceso de inicio de sesión con tu cuenta de Microsoft.
- Luego, prueba Copilot. A veces, esto soluciona errores de «sin licencia» o problemas extraños de «no responde» que probablemente se deban a un token caducado.
Solución 5: Ten paciencia: las interrupciones del servidor ocurren.
Si nada de lo anterior funciona, es posible que los servidores de Microsoft estén teniendo problemas. Esto no es culpa tuya y, por lo general, no hay mucho que hacer más que esperar. Consulta servicios como downdetector.com para ver si hay informes de interrupciones. Si muchos usuarios reportan caídas del servicio, ten paciencia. Normalmente, Microsoft lo soluciona en una o dos horas.
Mientras tanto, mantente al tanto de las páginas de estado oficiales o sus redes sociales para ver las actualizaciones. Todo esto escapa un poco a tu control, así que la paciencia es la mejor opción.
Cómo prevenir problemas futuros
- Si utilizas una VPN, añade copilot.microsoft.com a la lista de túneles divididos. De esta forma, se evita la VPN y se previene el bloqueo.
- Agregue copilot.microsoft.com a la lista de sitios permitidos en su antivirus o paquete de seguridad.
- Borra la caché de Edge de vez en cuando para evitar que la información obsoleta cause problemas.
- Y mantén siempre Edge actualizado: Microsoft incluye regularmente correcciones que ayudan a solucionar este tipo de problemas.
La gente también se pregunta
¿Cómo solucionar el problema de Microsoft Copilot? Generalmente, se debe a que la VPN o el antivirus están bloqueando algo. La solución rápida: desactiva la VPN para probar. Si funciona, añade copilot.microsoft.com al túnel dividido de tu VPN. Además, asegúrate de añadir la URL a la lista de excepciones de tu antivirus y borra la caché del navegador para que todo funcione correctamente.
¿Por qué Copilot me dice que no tengo una licencia válida? Generalmente, se debe a un token de autenticación caducado. Cierra sesión, cierra todas las aplicaciones y vuelve a iniciar sesión. Si usas una cuenta de trabajo, consulta con tu equipo de TI; es posible que aún no hayan habilitado Copilot.
¿Por qué Copilot dice «Lo siento, no pude responder»? Sí, esto suele deberse a la VPN o al antivirus que causan el bloqueo. O bien, los servidores de Microsoft podrían estar caídos. Desactiva primero la VPN y luego comprueba si el servicio funciona en downdetector.com.
Ojalá esto ayude a alguien a recuperar la conexión de Copilot. Estos problemas son molestos, pero casi siempre se solucionan con un pequeño ajuste. No pierdas la esperanza: al final, la conexión se restablece.
Resumen
- Desactiva la VPN o cambia a un servidor diferente si estás utilizando una.
- Añade copilot.microsoft.com a la lista de sitios permitidos en tu antivirus.
- Borrar la caché y las cookies del navegador.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla en tu cuenta de Microsoft.
- Comprueba si hay fallos en los servidores antes de preocuparte demasiado.
Resumen
Todas estas soluciones son bastante sencillas, pero a veces los servidores de Microsoft fallan o el software de seguridad se vuelve demasiado restrictivo. Generalmente, desactivar la VPN, añadir URLs permitidas y borrar la caché suele solucionar el problema. Si nada funciona, lo mejor es esperar un poco o comprobar el estado del servidor. Esperamos que esto acelere la resolución de problemas y que Copilot vuelva a funcionar correctamente.¡Mucha suerte y que tu conexión siga siendo fluida!