Así que te quedas atascado en la pantalla de inicio de sesión y, en lugar de la solicitud de PIN habitual, recibes ese molesto mensaje: » Algo ha ocurrido y tu PIN no está disponible. Haz clic para configurar tu PIN de nuevo «.Sí, es un fastidio porque hacer clic no soluciona nada. Resulta que hay algún tipo de corrupción o fallo en el registro de Windows Hello, concretamente en la carpeta NGC que almacena los datos de tu PIN. Si no puedes acceder, puede que hayas notado que la opción del PIN simplemente desaparece, dejándote sin una forma sencilla de iniciar sesión. No es la mejor sensación, pero por suerte, tiene solución, aunque parezca complicado. El problema es que, sin una contraseña de respaldo, estás algo limitado, pero la mayoría de las soluciones requieren que accedas al modo de recuperación y realices algunas modificaciones en el registro. Aquí tienes lo que ha funcionado en el pasado, explicado paso a paso.
Solución 1: Utilice el modo de recuperación para reparar el registro.
Este método restablece la opción de contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Básicamente, implica arrancar en modo recuperación, manipular algunas entradas del registro y restablecer el valor DevicePasswordLessBuildVersion. Esta clave del registro es un tanto peculiar: cuando se establece en 2, Windows oculta por completo el inicio de sesión con contraseña, dejando solo el PIN roto. Al cambiarlo de nuevo a 0, vuelve a aparecer el cuadro de contraseña. En algunas configuraciones, esto funciona a la perfección, pero a veces es necesario acceder al registro y reparar también la carpeta NGC. Puede parecer intimidante, pero siga los pasos. He visto que esta solución se comporta de forma inconsistente en diferentes máquinas: a veces se obtiene acceso instantáneo, a veces se necesitan un par de reinicios, así que no pierda la esperanza si no responde al principio.
Cómo reparar el registro desde el modo de recuperación
- Mantén pulsado Shifty haz clic en Reiniciar desde la pantalla de inicio de sesión (el icono de encendido en la parte inferior derecha).
- Una vez que se reinicie en las opciones de recuperación, vaya a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Símbolo del sistema.
- En la línea de comandos, escribe
net user administrator /active:yesy pulsa Intro. Esto activará la cuenta de administrador oculta; esto es útil si tu cuenta principal tiene algún problema. - Ahora, solo escribe
regedity pulsa Enter. Se abrirá el editor del registro. - En el editor del registro, vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE. Aquí viene la parte complicada: necesita cargar el subárbol SOFTWARE desde los archivos del sistema.
- Haz clic en Archivo en el menú superior y luego en Cargar Hive.
- Navega hasta allí
C:\Windows\System32\config\SOFTWAREy ábrelo. - Cuando se le solicite un nombre, escriba msoftware.
- En el panel izquierdo, vaya a:
HKEY_LOCAL_MACHINE\msoftware\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Passwordless\Device - Busque DevicePasswordlessBuildVersion a la derecha. Haga doble clic en él y cambie el valor de 2 a 0.
- Haz clic en Aceptar, luego vuelve al menú Archivo y haz clic en Descargar Hive.
- Cierra todo y selecciona Continuar para reiniciar Windows. Debería volver a aparecer el cuadro de contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Inicia sesión con tu contraseña y luego configura un nuevo PIN en Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
Solución 2: Eliminar la carpeta NGC de la recuperación.
Si modificar el registro no solucionó el problema, es posible que los datos del PIN estén dañados. El siguiente paso es eliminar la carpeta NGC, donde Windows almacena la información del PIN, para que se reconstruya al reiniciar el sistema. Esto suele funcionar, ya que elimina cualquier problema que esté afectando al inicio de sesión con PIN.
- Inicia en modo recuperación como antes: Shift+ haz clic en Reiniciar desde la pantalla de inicio de sesión.
- Seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Símbolo del sistema.
- En el símbolo del sistema, escribe:
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /T /Q /C /RESETy pulsa Intro. Esto restablece los permisos de la carpeta; es un poco extraño, pero ayuda. - A continuación, escribe
explorer.exey pulsa Intro para abrir el Explorador de archivos. Navega a:C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\ - Elimina la carpeta NGC. Sí, simplemente bórrala. Windows la recreará después de reiniciar.
- Finalmente, reinicia el equipo. Tras el reinicio, Windows debería generar una nueva carpeta NGC. Ahora, intenta iniciar sesión con tu contraseña en lugar del PIN y, a continuación, ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y restablece el PIN.
Solución 3: Iniciar sesión con la cuenta de administrador.
Si comenzaste habilitando la cuenta de administrador integrada (como se indica en la Solución 1), puedes usarla para acceder a Windows y solucionar problemas desde dentro. Esto puede ser muy útil, ya que evita todos los inconvenientes del PIN.
- En la pantalla de inicio de sesión, busque «Administrador» en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic aquí; no se requiere contraseña por defecto.
- Una vez iniciada la sesión, siga los pasos anteriores para solucionar el problema: ajuste el registro, elimine la carpeta NGC, etc.
- Cuando termine, no olvide deshabilitar nuevamente esa cuenta de administrador por seguridad; simplemente abra el Símbolo del sistema como administrador y escriba:
net user administrator /active:no.
Cómo evitar quedarse fuera de casa de nuevo
- Asegúrate de memorizar o guardar de forma segura la contraseña de tu cuenta de Microsoft.
- Vigila de cerca el valor del registro DevicePasswordLessBuildVersion. Si se queda en 2 y el PIN está dañado, soluciónalo cuanto antes.
- Tras las actualizaciones importantes, compruebe su PIN y contraseña antes de reiniciar el equipo para detectar problemas a tiempo.
- Nunca está de más crear un disco de restablecimiento de contraseña o una unidad USB de recuperación por si acaso.
La gente también pregunta
¿Qué significa realmente “Ha ocurrido un error y tu PIN no está disponible”?
Normalmente, esto se debe a que la carpeta NGC, que contiene todos tus datos PIN, se ha dañado. Inicia el sistema en modo recuperación, elimina esa carpeta y corrige el valor del registro afectado. Debería volver a aparecer tu contraseña y podrás configurar un nuevo PIN.
¿Cómo puedo solucionar el problema de mi PIN si no puedo iniciar sesión?
Mantén Shiftpulsado Reiniciar desde la pantalla de inicio de sesión para abrir el modo de recuperación. Usa el Símbolo del sistema para restablecer los permisos de la carpeta NGC (con icacls), elimínala si es necesario y cambia DevicePasswordLessBuildVersion a 0. Después, tras reiniciar, inicia sesión con tu contraseña y configura un nuevo PIN.
¿Cómo puedo restablecer mi PIN de Windows Hello?
Ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. En PIN (Windows Hello), haz clic en Eliminar y luego agrega uno nuevo. Si no puedes acceder a tu cuenta, primero sigue los pasos de recuperación para borrar los datos del PIN corrupto eliminando la carpeta NGC.
Con suerte, esto te permitirá volver a entrar sin demasiados problemas. Asegurarse de que las opciones de inicio de sesión sean estables puede ser un poco engorroso, pero una vez que se repara el registro y se borra la carpeta dañada, todo suele volver a la normalidad. Es una de esas peculiaridades de Windows que te hacen desear que hubiera una solución mejor, pero bueno, al menos hay una solución.