El error 9HEHW suele aparecer con bastante frecuencia en Outlook o Teams. Suele indicar algún problema de autenticación o un fallo de caché en las aplicaciones de Microsoft 365. A veces se debe a un fallo de sincronización, información de inicio de sesión no válida o quizás a una actualización de la aplicación fallida. En cualquier caso, solucionarlo no es demasiado complicado una vez que sabes dónde buscar. A continuación, se muestran algunas soluciones eficaces que han funcionado en varias configuraciones, así que pruébalas.
Cómo solucionar el código de error 9HEHW en Microsoft Outlook o Teams
Esto es lo que debes intentar cuando Outlook o Teams comiencen a mostrar ese error:
- Comprobaciones básicas
- Cerrar sesión y volver a iniciarla
- Borrar la caché de Teams
- Eliminar credenciales de Outlook y Office
- Oficina de reparaciones
Comprobaciones básicas: Asegúrate de que no sea algo simple
Antes de abordar soluciones más complejas, realice unas comprobaciones rápidas. Cierre Outlook y Teams por completo con el Administrador de tareas ( Ctrl + Shift + Esc) y, a continuación, vuelva a abrirlos para comprobar si el error persiste.
Además, revisa bien tu conexión a internet; a veces, una conexión Wi-Fi inestable puede causar problemas de autenticación inusuales. Realiza una prueba de velocidad rápida o carga una página web. Si usas una VPN, considera desactivarla temporalmente; las VPN son extrañas y a veces bloquean o ralentizan los servidores de autenticación.
En una configuración, fue útil simplemente reiniciar el adaptador de red o reiniciar la PC, así que no pase por alto estas cosas simples.
Cerrar sesión y volver a iniciarla: actualizar ese token de autenticación
Esta solución es bastante sencilla, pero funciona porque a veces la aplicación pierde el registro de los tokens de inicio de sesión o se bloquea con datos erróneos en caché. Cierra sesión en Outlook o Teams y luego cierra la aplicación por completo (de nuevo, el Administrador de tareas si es necesario).Después de un minuto, vuelve a abrirla e inicia sesión desde cero. Es un poco extraño, pero esto suele actualizar tus credenciales, y he visto que los mensajes de error desaparecen después.
Limpiar la caché de Teams: porque la caché puede ser un villano
La corrupción de caché ya ha sido un problema en este caso. En algunos equipos, la caché de Teams se sobrecarga o se corrompe, lo que provoca errores extraños como 9HEHW. Aquí te explicamos cómo solucionarlo:
- Presione la tecla Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Pegar
%appdata%\Microsoft\Teamsy pulsar Enter. - Elimina todos los archivos de la carpeta. Sí, todos. Es seguro hacerlo con Teams cerrado, créeme.
- Ahora reinicia Teams. A veces, se reconstruye automáticamente la caché y el error desaparece.
En algunos sistemas, este proceso requiere un segundo o tercer intento, o la caché se reconstruye lentamente, pero generalmente funciona. No hay garantías, pero vale la pena intentarlo considerando que es rápido.
Eliminar credenciales de Outlook y Office: elimine los inicios de sesión fantasma
Las credenciales corruptas o desactualizadas almacenadas en el Administrador de Credenciales de Windows pueden causar errores de autenticación. Aquí le mostramos cómo solucionarlo:
- Abra el Panel de control (simplemente búsquelo en el menú Inicio).
- Vaya a Administrador de credenciales > Credenciales de Windows.
- Busca entradas relacionadas con Microsoft, Outlook, Office o Teams. Es posible que aparezcan elementos como «MicrosoftAccount» o «MicrosoftOffice».
- Elimine esas entradas; simplemente haga clic y elimine.
- Luego, reinicia tu PC y vuelve a iniciar sesión en las aplicaciones para ver si funciona.
Esto ayuda a resolver los problemas de sincronización de cuentas que causan el error, especialmente después de actualizaciones de Windows o de Office. A veces, las credenciales almacenadas simplemente se desincronizan y, al eliminarlas, se fuerza un nuevo inicio de sesión.
Reparar Microsoft Office: Reparar archivos potencialmente dañados
Si ninguno de los trucos anteriores funciona, arreglar la instalación de Office podría ser útil. No es divertido, pero puede resolver los problemas subyacentes que causan problemas de autenticación.
- Presione la tecla Windows + I para abrir Configuración.
- Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
- Encuentra Microsoft 365 (u Office 365, según tu versión).
- Haga clic en los tres puntos que aparecen junto a él y luego seleccione Modificar.
- Primero, selecciona Reparación rápida y pulsa Reparar. Si no se soluciona, vuelve atrás y selecciona Reparación en línea. Es más lento, pero más completo.
- Sigue las instrucciones y reinicia tu PC. Comprueba si Outlook o Teams siguen mostrando ese error.
Reinstalar es otra opción si todo lo demás falla, pero reparar es menos invasivo y podría resolver el problema sin una pesadilla de desinstalación y reinstalación completa.
Estos errores suelen estar relacionados con la corrupción de la caché o la desincronización de los tokens de inicio de sesión. Borrar la caché, eliminar las credenciales antiguas y volver a autenticarse suele solucionar el problema. Porque, claro, Windows y Office tienen que complicarlo más de lo necesario.