El código de error de inicio de sesión de Office 365 (TAG: 4usqa) suele aparecer cuando se produce un error de inicio de sesión debido a una interrupción en el flujo de autenticación entre un cliente de Microsoft 365 (principalmente Outlook durante el inicio de sesión del perfil o la actualización del token) y el ID de Microsoft Entra. Si este flujo falla, Outlook no puede finalizar el inicio de sesión correctamente. Esto significa que no descargará ni actualizará los datos del buzón, no sincronizará los contactos y el calendario, ni mantendrá actualizado el archivo OST sin conexión sin problemas. Es un problema cuando intentas hacer cosas.
En muchos casos, el problema resulta ser la desactivación de la entidad de servicio de la API de Microsoft Information Protection en Entra ID. Dado que esta aplicación gestiona las comprobaciones de autorización y la aplicación de políticas para el contenido protegido, deshabilitarla altera toda la cadena de autenticación de la que Outlook depende para acceder a su buzón. Aunque parezca extraño, en algunas configuraciones, esta parece ser una causa común.
En resumen: Outlook depende de esta API para verificar si tiene permiso para acceder a su buzón. Si está desactivada, estas comprobaciones fallan, lo que provoca el temido error TAG: 4usqa. Al volver a habilitar la API, se restauran las rutas de autenticación y autorización correctas durante los procesos de inicio de sesión y sincronización de datos, lo que puede resolver el mensaje.
Cómo solucionar el error TAG: 4usqa en Outlook y Microsoft Entra ID
Abra su navegador y diríjase al Centro de administración de Microsoft Entra
- Vaya al Centro de administración de Azure AD/Microsoft Entra. Asegúrese de iniciar sesión con una cuenta de administrador global, ya que solo ellos tienen los permisos necesarios.
Busque la aplicación API de Microsoft Information Protection y habilítela
- Desde el menú de la izquierda, vaya a Aplicaciones > Aplicaciones empresariales.
- Haz clic en «Agregar filtros» y selecciona «ID de aplicación». Si no se detectan resultados inmediatamente, elimina los filtros adicionales.
- Pegue este ID de aplicación y presione Aplicar :
40775b29-2688-46b6-a3b5-b256bd04df9f. - Una vez que aparezca la aplicación, haga clic en ella y vaya a Propiedades.
- Busque la configuración llamada “Habilitado para que los usuarios inicien sesión” y cámbiela a Sí.
- No olvides hacer clic en Guardar.
Reinicie Outlook y pruebe
- Cierre Outlook por completo, luego vuelva a abrirlo e intente iniciar sesión nuevamente.
- Si sigue funcionando mal, cierre la sesión de su cuenta en Outlook y luego vuelva a agregarla.
- A veces, las credenciales almacenadas en caché causan problemas, por lo que vale la pena acceder al Panel de control > Cuentas de usuario > Administrador de credenciales y eliminar cualquier credencial guardada relacionada con Microsoft Office o Outlook antes de volver a intentarlo.
¿Qué pasa si la API ya estaba habilitada?
Si la opción «Habilitado para que los usuarios inicien sesión» ya estaba configurada como Sí, probablemente el problema esté en otra parte. En ese caso, esto es lo que debes comprobar:
- Políticas de acceso condicional : es posible que alguien haya configurado reglas que bloqueen o limiten el inicio de sesión según la ubicación del usuario, el dispositivo u otras condiciones.
- Licencias : Es posible que la licencia del usuario no incluya todas las funciones de seguridad o protección de la información necesarias. Asegúrese de que tenga el plan de Microsoft 365 u Office 365 adecuado.
- Tokens o registros de dispositivos : Los tokens de autenticación obsoletos o dañados pueden causar problemas. Cierre todas las sesiones a través del portal de cuentas y vuelva a registrar el dispositivo o perfil en su dispositivo.
- Scripts o políticas de seguridad : Es posible que las herramientas automatizadas o las configuraciones de seguridad hayan modificado los permisos de la aplicación o deshabilitado algunas funciones. Revise los cambios recientes en el ID de Entra o las líneas base de seguridad, si están disponibles.
Si después de todo esto el error persiste, recopile los registros de inicio de sesión de Microsoft Entra > Supervisión > Registros de inicio de sesión. Filtre esos registros por la etiqueta «4usqa code» y revise los códigos de estado o los motivos del error. Compartir esta información con el soporte técnico de Microsoft o el equipo de TI interno puede ayudar a identificar la causa raíz.
Claro que Microsoft tiene que complicar las cosas un poco más de lo necesario, pero esta solución ha funcionado en varias configuraciones. Ojalá esto ayude a alguien a solucionar ese persistente error de inicio de sesión.
Resumen
- Compruebe si la API de Microsoft Information Protection está habilitada en Entra ID.
- De lo contrario, actívelo cambiando la configuración “Habilitado para que los usuarios inicien sesión”.
- Reinicie Outlook y pruebe el inicio de sesión: borre las credenciales almacenadas en caché si es necesario.
- Si ya está habilitado, consulte las políticas, licencias y tokens.
- Revise los registros de inicio de sesión si el problema persiste y escale el problema si es necesario.
Resumen
Este tipo de error puede ser un dolor de cabeza, pero a menudo solo es cuestión de volver a activar la API o corregir la configuración de la cuenta. No entiendo por qué Microsoft no puede simplificar esto, pero así es la vida. Si esto ha logrado una actualización, misión cumplida.¡Espero que le ahorre horas de frustración!