Das Verschenken von Xbox-Spielen ist ehrlich gesagt eine der coolsten Funktionen auf Xbox One und Windows 10. Wir haben das bereits in einer ausführlichen Anleitung erklärt, aber manchmal läuft trotzdem etwas schief. Vielleicht kommt das Geschenk gar nicht an, der Empfänger sagt, er hätte es nie erhalten, oder – noch schlimmer – der Versand funktioniert überhaupt nicht. Kommt Ihnen das bekannt vor? Dann helfen wir Ihnen weiter: Es liegt nicht immer am Benutzer, aber zum Glück lassen sich die meisten Probleme beheben, ohne dass Sie die Nerven verlieren.
Xbox-Spiele-Geschenke funktionieren nicht
Hier geht es um die häufigsten Probleme beim Verschenken digitaler Xbox-Spiele – zum Beispiel, dass Geschenke nicht zugestellt werden, die Option zum Verschenken nicht gefunden wird oder Geschenkcodes nicht funktionieren. Der ganze Vorgang kann ziemlich verwirrend sein und manchmal so frustrierend, dass man am liebsten den Controller gegen die Wand werfen möchte. Aber keine Sorge, wenn gar nichts klappt oder das Geschenk einfach spurlos verschwindet, können Sie sich jederzeit an den Xbox-Support wenden, um eine Rückerstattung oder Hilfe zu erhalten. Und da Microsoft bekanntlich einige seltsame Einschränkungen und Bedingungen hat, kann es viel Ärger ersparen, diese zu kennen.
Beschränkung der Anzahl der „Digitalen Geschenk“-Spiele, die Sie versenden können
Das ist ein häufiger Fehler, den viele übersehen. Microsoft hat ziemlich strenge Regeln, wie viele Spielkopien man verschenken kann, besonders während Rabattaktionen. Normalerweise liegt das Limit bei zwei Kopien pro Spiel und Konto, und innerhalb von 14 Tagen kann man maximal zehn Aktionskopien insgesamt verschicken. Das mag etwas ungewöhnlich klingen, dient aber dazu, Missbrauch von Rabattaktionen und Spam zu verhindern. Wenn du versuchst, mehr als das zu verschenken, funktioniert das wahrscheinlich nicht, und es können Fehlermeldungen auftreten oder die Option, das Spiel zu verschenken, fehlt ganz.
Manche Spiele oder Inhalte können nicht verschenkt werden.
Das ist ein häufiges Problem. Nicht alle Spiele oder Inhalte sind über die Option „Als Geschenk kaufen“ verfügbar. Erweiterungen, Game Pass-Abonnements oder digitale Inhalte bestimmter Publisher sind möglicherweise gesperrt oder nicht als Geschenkoption aufgeführt. Manchmal möchte der Entwickler seine Produkte nicht auf diesem Weg verkaufen, sondern bevorzugt physische Kopien oder beteiligt sich einfach nicht am Geschenkversand. Wenn die Option bei einem bestimmten Spiel oder Add-on nicht angezeigt wird, könnte dies der Grund sein. Es ist ärgerlich, da Windows und Xbox dies in solchen Fällen nicht besonders deutlich kommunizieren.
Was passiert, wenn das Geschenk nicht ankommt oder der Code fehlt?
Sobald du ein Geschenk versendet hast, sollte der Vorgang recht schnell ablaufen – eine E-Mail wird verschickt und der Empfänger erhält eine Nachricht in Xbox Live oder per E-Mail. Manchmal funktioniert das aber nicht.Überprüfe als Erstes, ob der Code tatsächlich aktiv ist. So geht’s:
Den Geschenkcode finden Sie unter Ihren Rechnungen:
Gehen Sie in Ihrem Microsoft-Konto zu „Abrechnung“ und suchen Sie Ihre Bestellung. Wenn Sie das Spiel sehen, klicken Sie darauf und suchen Sie nach „Geschenkcode anzeigen“.Ist der Code noch gültig, können Sie ihn kopieren und manuell per E-Mail oder Nachricht erneut senden. Ist er jedoch als verwendet oder ungültig markiert, liegt hier wahrscheinlich das Problem: Der Code wurde bereits eingelöst oder es wurde möglicherweise der falsche Gamertag verwendet.
Manchmal löscht der Empfänger die E-Mail oder Nachricht. Prüfen Sie das daher am besten zuerst. Sollte der Code nicht funktionieren oder ein anderes Problem vorliegen, kann es helfen, nach 12 Stunden den Xbox-Support zu kontaktieren.
Wenden Sie sich bei Bedarf an den Support.
Wenn der Code als unbenutzt angezeigt wird, der Empfänger ihn aber trotzdem nicht einlösen kann, oder wenn irgendetwas nicht stimmt, wenden Sie sich bitte an den Support. Sie erreichen ihn über diesen Link. Manchmal dauert es etwas, bis das System aktualisiert wird, also haben Sie bitte etwas Geduld. Sollten jedoch mehr als 12 Stunden vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Der Empfänger kann den Geschenkcode nicht einlösen.
Hier wird es bei jüngeren Spielern oder Nutzern mit Einschränkungen etwas knifflig. Wenn das Geschenk für ein Kind oder jemanden mit einem Kinderkonto bestimmt ist, kann es sein, dass der Code nicht ohne die Hilfe der Eltern eingelöst werden kann. Manchmal liegt das Problem einfach darin, dass sie den Einlösevorgang nicht verstehen, was etwas seltsam ist, da er nicht immer offensichtlich ist. Es hilft, zu erklären, wie man im Microsoft Store auf „Code einlösen“ geht oder die Xbox-App verwendet. Wenn die Kontobeschränkungen dies jedoch verhindern, müssen die Eltern die Einstellungen aktualisieren.
Noch etwas: Überprüfe unbedingt die Regionsbeschränkungen. Wenn dein Freund in einem anderen Land lebt, könnte das Spiel regional gesperrt sein, und das Geschenk bleibt ungenutzt. Verschenkte Spiele sind in der Regel regionsspezifisch, daher funktioniert das Verschenken an jemanden in einem anderen Land oft nicht, es sei denn, du achtest genau darauf.
Wenn alles andere fehlschlägt und die Person das Spiel bereits besitzt oder Länderbeschränkungen den Kauf verhindern, ist der Support möglicherweise die einzige Option. Manchmal wird auch einfach eine Rückerstattung veranlasst, falls das Geschenk nicht eingelöst werden kann.
Insgesamt ist das Verschenken von Spielen auf Xbox nicht perfekt, aber meistens reicht es, sicherzustellen, dass die Codes aktiv sind, keine Limits überschritten werden und regionale Beschränkungen beachtet werden. Falls du nicht weiterkommst, steht dir der Support zur Verfügung – rechne aber manchmal mit etwas Wartezeit. Aber immerhin kennst du jetzt einige der häufigsten Fehlerquellen und weißt, wie du sie beheben kannst.