Die Microsoft Authenticator-App ist ein unverzichtbares Tool, um Konten mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zu schützen. Wenn sie plötzlich keine Push-Benachrichtigungen oder Einmalcodes mehr sendet, kann das sehr ärgerlich sein – insbesondere beim Zugriff auf wichtige Daten. Meistens handelt es sich nur um eine kurze Verbindungsstörung oder einen Synchronisierungsfehler, aber manchmal hat man das Gefühl, im Kreis zu laufen. In diesem Leitfaden finden Sie praktische Schritte zur Behebung des Problems, wenn Sie keine Codes oder Push-Benachrichtigungen in der Microsoft Authenticator-App erhalten. Sie müssen möglicherweise einige Einstellungen ändern, synchronisieren und Konten neu hinzufügen, aber keine Sorge, die meisten Probleme lassen sich ohne großen Aufwand beheben.
So beheben Sie das Problem, dass Sie keine Codes oder Benachrichtigungen von Microsoft Authenticator erhalten.
Dieses Problem tritt häufig aufgrund von Verbindungs- oder Synchronisierungsschwierigkeiten auf. Häufige Ursachen sind schlechte Internetverbindungen, falsche Gerätezeit, eingeschränkte Benachrichtigungen oder ungewöhnliche Cache- oder Kontosynchronisierungsfehler. Meistens ist es kein großes Problem; ein paar Anpassungen genügen in der Regel. Manchmal muss die App einfach nur neu gestartet oder das Konto erneut authentifiziert werden.
Falls die Codes oder Benachrichtigungen nicht angezeigt werden, versuchen Sie diese Lösungsansätze der Reihe nach. In den meisten Fällen behebt einer davon das Problem.
Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Telefons.
Da Push-Benachrichtigungen über das Internet übertragen werden, ist eine instabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung meist die Ursache für dieses Problem. Manchmal hilft es schon, die Verbindungsart zu wechseln, um die fehlerhaften Datenwege aufzuspüren – es klingt etwas seltsam, aber das Ein- und Ausschalten des Flugmodus oder das Wechseln zwischen WLAN und Mobilfunk kann dazu führen, dass Ihr Smartphone die Verbindung zu den Microsoft-Servern zurücksetzt und Benachrichtigungen wieder zustellt.
- Schalten Sie den Flugmodus für einige Sekunden ein und dann wieder aus.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Datennetzen – je nachdem, mit welchem Netzwerk es gerade nicht verbunden ist, z. B.WLAN trennen und kurz LTE nutzen, und dann wieder zurückwechseln.
- Führen Sie einen schnellen Geschwindigkeitstest mit einem Dienst wie [Fast.com](https://fast.com) oder Speedtest durch, um zu überprüfen, ob Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert.
Auf meinen eigenen Geräten habe ich festgestellt, dass manchmal schon ein einfacher Neustart der Verbindung das Problem mit den nicht zugestellten Benachrichtigungen behoben hat. Denn natürlich müssen Windows oder Android die Dinge unnötig verkomplizieren.
Synchronisieren Sie die Uhr Ihres Geräts.
Die Codegenerierung erfordert präzises Timing. Weicht die Uhr Ihres Telefons auch nur geringfügig ab, stimmen die Codes nicht mit den Erwartungen der Microsoft-Server überein. Da TOTP-Algorithmen (zeitbasierte Einmalpasswörter) empfindlich auf Zeitabweichungen reagieren, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Gerät korrekt synchronisiert ist.
Auf Android : Gehen Sie zu Einstellungen > System > Datum & Uhrzeit. Aktivieren Sie die automatische Datums- und Uhrzeiteinstellung oder stellen Sie gegebenenfalls die korrekte Uhrzeit manuell ein.
Auf dem iPhone : Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie Automatisch einstellen.
Sobald das erledigt ist, schließen Sie die App bitte vollständig (erzwingen Sie das Beenden) und öffnen Sie sie erneut. Manchmal benötigt die automatische Hintergrundkorrektur der App nur einen kleinen Anstoß, um ordnungsgemäß synchronisiert zu werden.
Entfernen Sie Ihr Microsoft-Konto in der Authenticator-App und fügen Sie es anschließend wieder hinzu.
Das ist so ähnlich wie ein Neustart Ihrer Internetverbindung – die kryptografischen Schlüssel und der Synchronisierungsstatus werden zurückgesetzt. Falls Sie feststellen, dass Codes deaktiviert sind oder Benachrichtigungen nicht mehr funktionieren, kann das Entfernen und anschließende erneute Hinzufügen Ihres Microsoft-Kontos beschädigte Daten oder ungewöhnliche Synchronisierungsfehler beheben.
Tippen Sie im Authenticator auf Ihr Konto und klicken Sie dann auf das Zahnradsymbol oder das Menü, um „ Konto entfernen“ auszuwählen. Fügen Sie es anschließend durch erneutes Anmelden wieder hinzu. Dadurch wird die App gezwungen, neue Schlüssel abzurufen und alles neu zu synchronisieren. Dies ist eine schnelle Lösung, die in den meisten Fällen funktioniert, selbst wenn keine andere Methode hilft.
Bei manchen Geräten kann es sein, dass im Anschluss ein Neustart der App oder ein kurzer Neustart des Geräts erforderlich ist, aber in den meisten Fällen reicht das aus.
Verwenden Sie eine Backup-Verifizierungsmethode
Wenn alles andere fehlschlägt und die App wirklich nicht funktioniert, gibt es immer noch die Ausweichoptionen. Suchen Sie auf der Anmeldeseite nach „ Andere Verifizierungsmethode verwenden“ oder „ Ich kann meine Authentifizierungs-App momentan nicht verwenden“. Sie können stattdessen einen Code per SMS oder E-Mail erhalten. Es ist zwar nicht optimal, sich immer auf die Ausweichoption zu verlassen, aber sie hilft Ihnen, schnell wieder Zugriff zu erhalten, um später die Fehlersuche durchzuführen.
Dies ist sozusagen ein Sicherheitsnetz, falls Ihre App Probleme macht, und manchmal liegt das Problem nicht einmal an der Verbindung zur App – vielleicht spinnt Ihr Konto nur vorübergehend.
Warum verpasse ich überhaupt ständig Benachrichtigungen?
Meistens werden Benachrichtigungen aufgrund einer schwachen oder instabilen Internetverbindung nicht angezeigt. Push-Benachrichtigungen benötigen eine stabile Netzwerkverbindung, um in Echtzeit zugestellt zu werden.Überprüfen Sie außerdem die Benachrichtigungseinstellungen Ihres Geräts – manchmal werden Benachrichtigungen für die App versehentlich deaktiviert, oder der Energiesparmodus schränkt die Hintergrundaktivität ein, wodurch Push-Benachrichtigungen unterdrückt werden. Bei manchen Smartphones kann die Akkuoptimierung App-Berechtigungen überschreiben. Es lohnt sich daher, dies zu überprüfen, falls Benachrichtigungen nur selten oder verzögert ankommen.
Im Grunde geht es oft darum, jene kleinen Einstellungen zu korrigieren, die versehentlich verstellt oder deaktiviert wurden. Die meisten dieser Fehler lassen sich jedoch innerhalb weniger Minuten beheben.