Comment résoudre les problèmes de sous-titres dans Microsoft Teams : solutions efficaces

Vous rencontrez des problèmes avec les sous-titres de Microsoft Teams ? Parfois, ils n’apparaissent pas, sont illisibles ou disparaissent complètement pendant les réunions. Généralement, si l’application est configurée dans une langue différente de celle utilisée, cela perturbe les sous-titres. Modifier les paramètres de langue peut résoudre bon nombre de ces problèmes. Si cela ne suffit pas, vous pouvez essayer d’autres solutions, comme vider le cache, mettre à jour les modules linguistiques ou optimiser l’accélération GPU. Ces problèmes peuvent être extrêmement agaçants, surtout si vous utilisez les sous-titres pour des raisons d’accessibilité ou simplement pour suivre les conversations sans effort. Voici donc quelques astuces pratiques qui ont déjà fonctionné, ou qui devraient vous aider.

Comment résoudre le problème d’affichage incorrect des sous-titres dans Teams

Solution 1 – Modifier la langue parlée dans les réunions Teams

Si les sous-titres sont incohérents ou absents, cela peut être dû à une incompatibilité entre la langue parlée et celle attendue par Teams. Ce problème est fréquent si votre configuration Teams utilise par défaut une langue différente de celle réellement parlée lors de la réunion. Pour le résoudre, sélectionnez manuellement la langue appropriée dans la réunion, mais cette opération doit être effectuée après son démarrage. C’est fastidieux, certes, mais cela suffit souvent à rétablir le bon fonctionnement des sous-titres.

Ouvrez la réunion et appuyez sur le bouton Plus ( … ) de la barre d’outils.
Accédez aux paramètres de langue et de synthèse vocale. Assurez-vous que l’option « Activer les sous-titres en direct » est activée.
Lorsque la fenêtre de légende apparaît, appuyez sur le bouton … qui s’y trouve.
Sélectionnez « Changer la langue parlée ». Choisissez la langue actuellement parlée. Appuyez sur « Confirmer ».

Cela devrait permettre aux sous-titres de se synchroniser avec le déroulement réel de la réunion. Sur certaines configurations, le résultat peut être un peu étrange, mais l’activation de cette option fonctionne après un redémarrage ou quelques essais.

Solution 2 – Vider le cache de Teams

Il arrive que le cache de l’application soit corrompu, ce qui perturbe l’affichage des sous-titres. Vider le cache réinitialise certaines données internes et peut résoudre le problème. Cette solution n’est pas garantie, mais elle vaut la peine d’être essayée, surtout si l’affichage des sous-titres a soudainement commencé à dysfonctionner sans raison apparente.

Assurez-vous que Teams est complètement fermé. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Teams dans la barre des tâches et choisissez Quitter Teams.
Appuyez Windows + Rpour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
Collez cette adresse et cliquez sur OK :%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
Supprimez tout le contenu de ce dossier : sélectionnez tous les fichiers et dossiers et supprimez-les.
Relancez Teams. Parfois, vider le cache permet de résoudre les problèmes d’affichage des sous-titres.

Solution 3 – Téléchargez et installez le pack vocal Windows

Si les sous-titres sont totalement absents ou affichent le message « manquant », il est probable que le module linguistique requis par le moteur de synthèse vocale soit manquant. Windows utilise ces modules pour une meilleure reconnaissance vocale ; sans eux, les sous-titres peuvent devenir instables.

Rendez-vous dans les Paramètres, puis dans Heure et langue.
Cliquez sur Langue et région, puis sélectionnez votre langue principale.
Cliquez sur les trois points … à côté de votre langue, puis accédez aux options de langue.
Dans la section « Voix », cliquez sur « Télécharger/Installer ». Si le module est déjà installé, essayez d’en installer une autre version : certains modules linguistiques sont plus performants que d’autres.

Une fois cette opération effectuée, les sous-titres sont généralement plus fiables. Difficile de savoir pourquoi, mais… eh bien, cela peut améliorer la réactivité des sous-titres.

Correctif 4 – Désactiver l’accélération matérielle du GPU

Il arrive que la gestion des médias par Teams présente des dysfonctionnements dus à des problèmes d’accélération GPU. La désactiver oblige Teams à moins s’appuyer sur le traitement matériel des médias, ce qui peut améliorer la stabilité et les performances des sous-titres.

Ouvrez Teams et accédez aux Paramètres.
Accédez à l’ onglet Appareils.
Recherchez l’accélération matérielle du GPU et désactivez- la.
Assurez-vous que l’ option « Désactiver l’accélération matérielle du GPU » est également désactivée, afin d’éviter tout conflit.

Redémarrez Teams après avoir modifié ces options. Sur certains systèmes, cela évite les problèmes d’affichage des médias qui affectent les sous-titres.

Solution 5 – Demandez à votre administrateur informatique d’activer les sous-titres en direct (s’ils sont grisés).

Si les options de capture sont grisées et que vous ne pouvez pas les activer, il s’agit probablement d’une restriction imposée par votre service informatique. En entreprise, les administrateurs gèrent les fonctionnalités activées et désactivées, notamment le sous-titrage et la transcription.

Contactez votre équipe informatique et demandez-leur de se connecter au Centre d’administration Teams.
Demandez-leur d’aller dans Réunions > Règles de réunion.
À partir de là, ils doivent sélectionner la politique et activer des options telles que les sous-titres en direct (définis sur Non activé mais l’utilisateur peut le remplacer ) ou Toujours activé.
Assurez-vous également que l’option « Autoriser la transcription » est activée.

Cela débloque généralement la fonction de sous-titrage pour votre compte. Tout dépend du niveau de restriction des politiques de confidentialité.

Résumé

Vérifiez les paramètres de langue avant les réunions. Assurez-vous que la langue parlée et la langue des sous-titres correspondent.
Videz le cache si Teams présente des dysfonctionnements soudains.
Installez ou mettez à jour les modules vocaux Windows pour une meilleure précision des sous-titres.
Désactivez l’accélération matérielle du GPU en cas de problèmes multimédias.
Si l’option est grisée, demandez au service informatique d’activer les sous-titres via les politiques de sécurité.

Conclure

Ces solutions ont généralement permis de résoudre les problèmes de sous-titres dans Teams. Rien n’est garanti : il s’agit parfois d’un simple bug passager qui nécessite un redémarrage ou un peu de patience. Mais avec un peu de chance, cela vous évitera quelques tracas ou permettra au moins de rétablir rapidement le fonctionnement des sous-titres. Car, soyons honnêtes, les sous-titres sont essentiels lorsqu’on en a besoin.