Comment résoudre le problème des réactions aux messages Teams qui ne fonctionnent pas ?

Les réactions ne s’affichent pas ou ne fonctionnent pas correctement pendant les réunions Teams ? Oui, c’est plus fréquent qu’on ne le pense. Parfois, il s’agit simplement d’un problème de cache, d’autres fois, c’est l’application elle-même qui dysfonctionne. Si ces réactions sont importantes pour évaluer l’ambiance d’une réunion, il est conseillé d’essayer ces quelques solutions avant d’opter pour des solutions plus complexes. En général, vider le cache, réparer l’application ou modifier certains paramètres suffit. Attention cependant : certaines options sont parfois un peu cachées, comme les boutons d’activation/désactivation des réactions visibles uniquement par l’organisateur de la réunion. Si une option est désactivée, vous aurez peut-être besoin de l’aide d’un administrateur. Ces étapes devraient permettre de réactiver les réactions, ou au moins de rétablir le fonctionnement normal de votre application. Selon votre configuration, vous devrez peut-être toutes les appliquer ; vous pouvez aussi choisir celle qui vous semble la plus simple.

Comment résoudre le problème des réactions manquantes dans Microsoft Teams

Solution 1 – Vider le cache de Microsoft Teams

Voici une solution classique à de nombreux dysfonctionnements de Teams. Des fichiers cache corrompus peuvent entraîner la disparition des réactions ou des bugs de l’application pendant les réunions. Les supprimer force Teams à les reconstruire, ce qui résout souvent le problème automatiquement.

• Quittez complètement le client Microsoft Teams. Dans la barre des tâches, faites un clic droit sur l’ icône Teams et sélectionnez « Quitter Teams ».Il arrive que l’application ne se ferme pas correctement ; assurez-vous donc qu’elle a bien disparu de la zone de notification.
• Appuyez Windows + Rpour ouvrir la fenêtre Exécuter.
• Collez ce chemin : %localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeamset cliquez sur OK.
• Supprimez tous les fichiers et dossiers contenus dans le dossier Microsoft Teams. Cette étape peut paraître étrange, mais faites-lui confiance. C’est comme supprimer les fichiers temporaires de l’application.

Après avoir tout supprimé, redémarrez Teams. L’application recréera les fichiers cache. Sur certaines versions de Windows, un redémarrage complet de Teams est parfois nécessaire pour supprimer définitivement les anciens fichiers ; ne négligez donc pas cette étape.

Solution 2 – Réparer l’application Microsoft Teams

Si vider le cache n’a rien changé, une réparation de l’application pourrait résoudre le problème. Il arrive parfois que l’installation rencontre des problèmes, et une réparation effectue des diagnostics en arrière-plan, corrigeant les configurations défectueuses ou les fichiers corrompus.

• Appuyez Windows + Ipour ouvrir les paramètres.
• Accédez à Applications → Applications installées.
• Tapez « Teams » dans la zone de recherche, trouvez Microsoft Teams, puis cliquez sur les trois points à côté et sélectionnez Options avancées.
• Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton Réparer. L’opération est généralement sans risque et Windows effectue la réparation en arrière-plan. Un indicateur de chargement peut s’afficher ; vérifiez ensuite si les réactions sont rétablies lors de la prochaine réunion.

Parfois, une simple réparation suffit à corriger des problèmes d’interface utilisateur étranges ou des bugs partiels. Sur certains systèmes, un second redémarrage a été nécessaire après la réparation pour que tout fonctionne correctement.

Solution 3 – Passez en mode Galerie et vérifiez les paramètres

Si les réactions disparaissent ou n’apparaissent que dans certains modes (comme le mode Ensemble), passer en mode Galerie peut résoudre le problème. Il arrive que Teams désactive les réactions dans certaines vues tout en les laissant activées dans d’autres.

• Rejoignez à nouveau la réunion ou créez-en une nouvelle où les réactions ne s’affichent pas.
• Cliquez sur le bouton Afficher dans la barre d’outils supérieure et vérifiez si vous êtes en mode Ensemble ou en Grande Galerie.
• Si vous êtes bloqué en mode Ensemble, essayez de passer en mode Galerie, qui permet généralement de mieux gérer les réactions. Pour ce faire, accédez à Plus d’options (le menu à trois points), puis à Paramètres.
• Recherchez l’option « Activer les réactions ». Activez-la si elle est désactivée. Remarque : cette option est généralement réservée à l’organisateur ou à l’administrateur. Si vous ne la voyez pas, contactez votre administrateur informatique.

Cela permet d’afficher les réactions de manière plus fiable, notamment si Teams utilise par défaut des modes qui masquent les réactions ou en limitent la visibilité.

Solution 4 – Se déconnecter puis se reconnecter

Il s’agit plutôt d’une solution de dernier recours, mais parfois, le simple fait de se déconnecter et d’effacer ses identifiants force Teams à se resynchroniser avec les serveurs Microsoft et à résoudre les problèmes persistants.

• Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis appuyez sur Déconnexion.
• Ouvrez le Gestionnaire d’informations d’identification en effectuant une recherche dans le menu Démarrer ou via Panneau de configuration > Comptes d’utilisateurs > Gestionnaire d’informations d’identification.
• Accédez à l’ onglet Informations d’identification Windows et recherchez les entrées commençant par msteams_adals_SSOou contenant Microsoft. Teams.
• Supprimez ces entrées en cliquant dessus, puis en choisissant Supprimer. Confirmez si nécessaire.
• Redémarrez votre PC – cela permet d’effacer les anciens identifiants de la mémoire.
• Enfin, rouvrez Teams et reconnectez-vous. Cela revient à redémarrer l’application auprès des serveurs de Microsoft ; parfois, c’est tout ce qu’il faut.