Dit probleem doet zich vaak voor bij gebruik van de Cisco AnyConnect Secure Mobility Client. Als u de melding “VPN mislukt vanwege mislukte domeinnaamomzetting” krijgt, betekent dit meestal dat de VPN geen goede verbinding kan maken vanwege een DNS-probleem. In principe kan uw systeem de domeinnaam van de VPN niet omzetten naar een IP-adres, waardoor de verbinding niet tot stand kan komen. Soms is het niet eens een DNS-probleem, maar een probleem met de clientconfiguratie zelf. Het goede nieuws is dat een paar aanpassingen aan de DNS-instellingen of het herstellen van configuratiebestanden de zaken meestal weer op orde kunnen brengen.
Controleer nogmaals of de AnyConnect-client correct en volledig bijgewerkt is geïnstalleerd. Zorg ervoor dat het niet alleen een verbindingsprobleem is dat wordt veroorzaakt door verouderde of beschadigde bestanden. Als alles er aan die kant goed uitziet, kan het rommelen met de DNS-instellingen of het herstellen van de configuratiebestanden de oplossing zijn. Voor sommigen is een herinstallatie van het hele besturingssysteem een laatste redmiddel — ja, het is drastisch, maar soms maakt Windows alles gewoon moeilijker dan nodig is.
Beste manieren om een VPN-verbinding te repareren die is mislukt vanwege een DNS-fout
Methode 1: DNS-instellingen wijzigen
Het wijzigen van je DNS naar bijvoorbeeld Google DNS (8.8.8.8 en 8.8.4.4) of OpenDNS (208.67.222.222 en 208.67.220.220) kan helpen als je standaard DNS-server niet goed werkt. Soms werkt de DNS van je internetprovider niet goed samen met de VPN, wat die fout met de naamomzetting veroorzaakt. Door over te stappen op een betrouwbare openbare DNS wordt de situatie vaak opgelost en kan de VPN zijn weg vinden.
Omdat Windows het natuurlijk nog een klein beetje ingewikkelder moet maken, leggen we je uit hoe je dat moet doen:
- Klik met de rechtermuisknop op het menu Start en selecteer Netwerk en internet.
- Klik op Adapteropties wijzigen onder Geavanceerde netwerkinstellingen.
- Klik met de rechtermuisknop op het actieve netwerk (Wi-Fi of Ethernet) en kies Eigenschappen.
- Scroll naar beneden en dubbelklik op Internet Protocol versie 4 (TCP/IPv4).
- Selecteer in het nieuwe venster Gebruik de volgende DNS-serveradressen.
- Voer bijvoorbeeld ‘
8.8.8.8en’ in8.8.4.4voor Google DNS. Je kunt ook OpenDNS proberen als je dat wilt. - Klik op OK en vervolgens op Sluiten om de netwerkinstellingen te sluiten.
Dit helpt omdat je je systeem wegstuurt van de DNS die mogelijk de oorzaak van het probleem is. Even een waarschuwing: soms werkt deze oplossing in één keer, en soms is opnieuw opstarten nodig, omdat Windows koppig kan zijn met het toepassen van nieuwe instellingen. Ik heb gevallen gezien waarbij het probleem automatisch werd opgelost door over te schakelen naar DNS, maar dat het na het opnieuw opstarten plotseling weer vastliep – wie had dat gedacht?
Methode 2: Het anyconnect.xmlbestand repareren
Dit is vreemd, maar soms anyconnect.xmlraakt het configuratiebestand dat Cisco gebruikt, , beschadigd. In dat geval kan de VPN-client het domein niet goed vinden, wat leidt tot de fout. Om dit probleem op te lossen, moet de Cisco-client meestal volledig worden verwijderd, restanten worden verwijderd en alles opnieuw worden geïnstalleerd.
Dit moet u doen:
- Verwijder Cisco AnyConnect via Configuratiescherm > Programma’s > Een programma verwijderen of via Instellingen > Apps.
- Navigeer naar de installatiemap, meestal op
C:\Program Files\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, en verwijder eventuele overgebleven bestanden als deze nog aanwezig zijn. - Start de pc opnieuw op om de cache te wissen.
- Download de nieuwste versie van Cisco AnyConnect via het portaal van uw bedrijf of VPN-provider en installeer deze zorgvuldig. Volg daarbij alle instructies.
- Controleer tijdens de installatie of de instellingen voor naamomzetting en VPN-profielen correct zijn en kijk of de verbinding daarna werkt. Soms worden de configuraties al gereset door het profiel opnieuw aan te maken en worden beschadigde bestanden hersteld.
Bij de ene installatie werd het probleem direct opgelost, maar bij een andere bleef het probleem bestaan tot een schone herinstallatie. Vanwege de eigenaardigheden van Windows melden sommige gebruikers dat het anyconnect.xmlhandmatig bewerken of verwijderen van de bestanden niet eenvoudig is, waardoor een volledige herinstallatie doorgaans betrouwbaarder is.
Methode 3: Het besturingssysteem opnieuw installeren
Als niets anders werkt, lijkt het misschien overdreven om Windows opnieuw te installeren, maar het zet alle netwerkinstellingen en -configuraties terug naar de standaardinstellingen. Bovendien verwijdert het alle corrupte bestanden of configuratiefouten die DNS- of VPN-problemen veroorzaken. Maak voordat u dit doet een back-up van uw bestanden – niemand wil gegevensverlies.
Windows opnieuw installeren kan lastig zijn, maar soms is het de enige manier om hardnekkige problemen met VPN- en DNS-handshake-fouten echt op te lossen. Installeer na een frisse start de nieuwste versie van de Cisco-client, controleer je netwerkconfiguratie en probeer de VPN-verbinding opnieuw. Meestal is hiermee de boel weer op orde en werkt alles weer.
Van de redactie
Eerlijk gezegd zijn deze problemen minder frustrerend als je eenmaal de stapsgewijze probleemoplossing onder de knie hebt. De meest voorkomende boosdoener is een verkeerd geconfigureerde DNS of achtergebleven corrupte bestanden. Methode 1 lost het probleem meestal voor de meeste gebruikers op, maar zo niet, dan is een nieuwe installatie van de VPN-client of zelfs Windows mogelijk nodig. Onthoud dat sommige configuraties vreemd zijn, dus wees niet verbaasd als je een combinatie van oplossingen moet proberen. Succes!
Samenvatting
- Schakel uw DNS over naar een betrouwbare openbare server, zoals Google DNS.
- Installeer of herstel het
anyconnect.xmlconfiguratiebestand. - Installeer Windows opnieuw als de onderliggende configuratieproblemen niet worden opgelost.
Afronding
Dit hele gedoe kan aanvoelen alsof je achter je eigen staart aan rent, maar de meeste VPN-DNS-fouten zijn met een paar kleine aanpassingen op te lossen. Het wijzigen van DNS is snel en vaak effectief, en het herstellen van de configuratiebestanden kan een hoop hoofdpijn besparen. Zit je er echt vast, dan reset een nieuwe OS-installatie alles – ja, het is de ultieme oplossing, maar het werkt. Hopelijk bespaart dit iemand urenlange frustratie.