Hoe u de fout ‘We konden geen vingerafdrukscanner vinden die compatibel is met Windows Hello Fingerprint’ kunt oplossen
Het omgaan met deze fout kan behoorlijk frustrerend zijn, omdat hij uit het niets opduikt, zelfs als alles voorheen prima werkte. Het belangrijkste om te begrijpen is dat Windows je vingerafdrukscanner niet kan vinden of herkennen, omdat het stuurprogramma defect is, het apparaat niet is ingeschakeld of omdat bepaalde instellingen op een laag niveau de boel verstoren. Meestal komt het neer op problemen met het stuurprogramma, verkeerde configuraties of BIOS-problemen. Het goede nieuws is dat er een aantal beproefde stappen zijn om het probleem op te lossen en hopelijk de vingerafdrukscanner weer te laten herkennen. Soms werkt de scanner, zelfs na een herinstallatie van het stuurprogramma of een BIOS-update, nog steeds niet mee. In dat geval is het nodig om het register of de BIOS-instellingen te doorzoeken. Laten we een aantal oplossingen bekijken die je kunt proberen, en hopelijk werkt één ervan.
1. Schakel de optie Aanmelden met externe hardware in
Als je een externe vingerafdrukscanner gebruikt, negeert Windows deze mogelijk omdat deze optie standaard niet is ingeschakeld. Door deze instelling in te schakelen, geef je Windows in feite de opdracht om externe biometrische apparaten te accepteren en ernaar te zoeken. Dit wordt vaak over het hoofd gezien, maar is eigenlijk essentieel, vooral bij externe dongles of extra vingerafdruklezers. Deze instelling is ook van toepassing als je vingerafdrukscanner is ingebouwd, maar om de een of andere reden is uitgeschakeld. Hiermee geef je Windows aan dat je externe apparaten gebruikt en hopelijk verschijnt de scanner weer wanneer je naar de aanmeldopties gaat.Waarom dit helpt: Hiermee kan Windows externe biometrische apparaten herkennen, die standaard mogelijk zijn uitgeschakeld.Wanneer je dit moet doen: Na het aansluiten van een nieuwe scanner, of als Windows plotseling je vingerafdrukapparaat niet herkent.Hoe te controleren: – Ga naar Instellingen > Accounts > Aanmeldopties.- Scrol omlaag naar het gedeelte ‘Aanvullende instellingen’.- Zet de schakelaar ‘Aanmelden met externe camera of vingerafdrukscanner ‘ op ‘AAN’.- Start de pc opnieuw op en kijk of de scanner nu wordt weergegeven.Opmerking: In sommige configuraties moet je dit mogelijk inschakelen via het register of groepsbeleid als het niet direct in Instellingen wordt weergegeven. Maar het is een goed begin om het hier snel in te schakelen.
2. Installeer het Surface Keyboard-stuurprogramma opnieuw (ervan uitgaande dat de vingerafdrukscanner is ingebouwd) of het biometrische stuurprogramma
Als uw apparaat een ingebouwde vingerafdrukscanner heeft, zoals op Surface-laptops of bepaalde Dell- of HP-modellen, is de driver mogelijk beschadigd of verouderd. Door de driver opnieuw te installeren, worden verkeerd geconfigureerde instellingen vaak opnieuw ingesteld en communiceert Windows weer correct met het apparaat.Waarom dit helpt: Drivers kunnen beschadigd raken, vooral na Windows-updates of driverupdates. Door de driver opnieuw te installeren, wordt dat allemaal hersteld.Wanneer u dit moet doen: Als het apparaat prima werkte maar plotseling stopte, of na een Windows-update.Hoe u dit moet doen: – Druk op Win + X en selecteer Apparaatbeheer.- Vouw Toetsenborden voor Surface-achtige apparaten of Biometrische apparaten voor vingerafdrukscanners uit.- Klik met de rechtermuisknop op uw apparaat en kies Apparaat verwijderen.- Bevestig en koppel het apparaat indien mogelijk los. Voor ingebouwde hardware start u het apparaat gewoon opnieuw op en Windows installeert de drivers automatisch opnieuw.- U kunt ook de nieuwste driver downloaden van de website van de fabrikant van het apparaat. Op de ondersteuningspagina’s van Dell of Asus vindt u deze meestal.- Start het apparaat opnieuw op en test het opnieuw.Pro tip: Soms doet het verwijderen en opnieuw aansluiten van het apparaat of het forceren van een driverupdate vanaf de website van de fabrikant van het apparaat meer dan je denkt.
3. Installeer de vingerafdrukdriver handmatig opnieuw
Als het bovenstaande niet voldoende is, is de driver mogelijk zo verouderd of beschadigd dat handmatige herinstallatie noodzakelijk is. U kunt de nieuwste driver downloaden van de ondersteuningssite van de fabrikant, wat veel beter is dan alleen op Windows Update te vertrouwen.Waarom het helpt: Het zorgt voor een schone, compatibele driver die het biometrische framework van Windows Hello correct ondersteunt.Wanneer u dit moet doen: Nadat het opnieuw installeren van het apparaatstuurprogramma niet heeft geholpen, of als u het apparaat ziet staan met een gele waarschuwingsmarkering in Apparaatbeheer.Hoe te doen: – Open Apparaatbeheer.- Kijk onder Biometrische apparaten.- Klik met de rechtermuisknop op de vingerafdrukscanner en selecteer Apparaat verwijderen.- Ga na het verwijderen naar de website van de fabrikant van het apparaat (Dell, Asus, HP, Lenovo, enz.).- Zoek naar uw apparaatmodel en download de nieuwste biometrische driver.- Installeer de gedownloade driver.- Start de pc opnieuw op en controleer of het vingerafdrukapparaat nu wordt weergegeven.Opmerking: Het is de moeite waard om te controleren of u de juiste driver hebt geïnstalleerd – soms veroorzaken generieke drivers meer problemen dan ze oplossen.
4. Reset de energie-/slaapstandinstellingen in het register
Moderne stand-bymodi (zoals S0 Low Power Idle) houden randapparatuur soms bevroren of in een onderbroken toestand, waardoor Windows de vingerafdrukscanner niet goed kan activeren na de slaapstand of sluimerstand. Het aanpassen van een registersleutel kan Windows dwingen de traditionele slaapstand te gebruiken in plaats van de moderne stand-by, wat meestal helpt.Waarom het helpt: Het wijzigt hoe hardware initialiseert tijdens slaapcycli, waardoor de vingerafdrukscanner de kans krijgt om volledig opnieuw in te stellen.Wanneer u dit moet doen: Als de scanner niet of alleen soms initialiseert na de slaapstand.Hoe: – Druk op Win + R, typ regediten druk op Enter.- Navigeer naar: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power.- Klik met de rechtermuisknop in het rechterdeelvenster en selecteer Nieuw > DWORD (32-bits)-waarde.- Noem het PlatformAoAcOverride.- Dubbelklik erop en stel Waardegegevens in op 0. – Sluit de Register-editor, start opnieuw op en kijk of de scanner beter initialiseert.Waarschuwing: Het wijzigen van het register is niet zonder risico, dus volg de stappen zorgvuldig. Soms kan deze reset de manier waarop Windows met energiestanden omgaat, herstellen.
5. Werk uw BIOS bij
Verouderde BIOS-firmware kan allerlei problemen met hardwaredetectie veroorzaken, waaronder problemen met vingerafdrukscanners. Fabrikanten brengen vaak BIOS-updates uit die deze bugs verhelpen of de hardwarecompatibiliteit verbeteren.Waarom het helpt: Het BIOS regelt de low-level hardware-initialisatie. Door het BIOS bij te werken, kunnen conflicten of bugs die uw vingerafdruklezer verbergen of uitschakelen, worden opgelost.Wanneer u dit moet doen: Als alles anders mislukt, en vooral als uw apparaat een jaar of twee oud is of het BIOS niet recent is bijgewerkt.Hoe u dit moet doen: Volg de instructies van de fabrikant van uw apparaat voor BIOS-updates. Deze omvatten meestal het downloaden van een speciale updatetool of BIOS-image. Hier zijn enkele snelle links voor veelvoorkomende merken: – BIOS bijwerken op HP – BIOS bijwerken op Dell – BIOS bijwerken op Lenovo Let op: Werk uw BIOS zorgvuldig bij — een mislukte BIOS-update kan uw apparaat onbruikbaar maken. Lees alle instructies aandachtig.—
En als geen van deze problemen werkt, kan het een hardwareprobleem zijn: de vingerafdrukscanner zelf is defect of niet goed aangesloten. In dat geval is contact opnemen met de klantenservice of een reparatiewerkplaats bezoeken wellicht de beste oplossing.
Samenvatting
- Herkenning van externe apparaten is ingeschakeld in Instellingen.
- Apparaatstuurprogramma’s opnieuw geïnstalleerd via Apparaatbeheer.
- Handmatig bijgewerkte drivers vanaf de website van de fabrikant.
- De energie-instellingen voor de slaapstand zijn gewijzigd in het register.
- BIOS-update uitgevoerd.
Afronding
Hopelijk wordt je vingerafdrukscanner met een van deze oplossingen weer herkend en werkt hij weer. Windows heeft soms een vreemde manier om met biometrische apparaten om te gaan, maar rommelen met drivers en instellingen helpt meestal om de boel weer in de goede richting te krijgen. Als je nog steeds vastloopt, is het controleren op hardwarefouten misschien de volgende stap. Veel succes met het oplossen van problemen — ik hoop dat dit iemand helpt om eindelijk weer online te kunnen inloggen met biometrische gegevens.