Veel mensen ondervinden een vreemd probleem waarbij ze, wanneer ze proberen in te loggen op hun Office 365-apps (zoals Outlook, Teams, Word, Excel, enz.), in plaats van het bekende inlogscherm een leeg wit scherm te zien krijgen. Er verschijnt geen inlogvenster en het lijkt alsof hun account vastloopt. Soms gebeurt dit na een wachtwoordwijziging of een Windows-update, en het is erg frustrerend omdat het ervoor kan zorgen dat je de apps helemaal niet meer kunt gebruiken. Gelukkig zijn er een paar dingen die je kunt proberen om het inlogproces weer op gang te brengen, vooral als het probleem te maken heeft met authenticatie-instellingen of opgeslagen inloggegevens.
Deze handleiding behandelt een aantal veelvoorkomende oplossingen, van het resetten van instellingen in Internet Explorer (ja, grappig maar waar), het aanpassen van in Windows opgeslagen referenties tot het wijzigen van registerinstellingen. Daarnaast zorgen we ervoor dat de moderne authenticatie correct is ingesteld. Dit zijn meestal de belangrijkste oorzaken van het probleem. Als het goed is dat deze stappen het aanmeldvenster weer laten verschijnen, zodat u niet elke keer hoeft te worstelen met de app wanneer u wilt inloggen. Let op: sommige oplossingen vereisen het wijzigen van registervermeldingen, dus wees daar voorzichtig mee. Mogelijk hebt u ook beheerdersrechten nodig voor bepaalde acties, met name voor het bewerken van het register of het uitvoeren van PowerShell-opdrachten.
Hoe los je het probleem op met het lege aanmeldscherm in Office 365-apps?
Probeer de beveiligingsinstellingen van Internet Explorer te resetten.
Zelfs als u geen Internet Explorer gebruikt, zijn Office-apps nog steeds afhankelijk van sommige instellingen voor authenticatie, wat vreemd maar waar is. Door de beveiligingsinstellingen te resetten, kunt u hardnekkige configuratiefouten verwijderen die ervoor kunnen zorgen dat het aanmeldvenster niet verschijnt. Dit doet u door Internetopties te openen, naar het tabblad Geavanceerd te gaan en op Reset te klikken. Zorg ervoor dat u ‘Persoonlijke instellingen verwijderen’ selecteert voordat u bevestigt. Start daarna uw Office-app opnieuw op en controleer of het aanmeldvenster nu correct verschijnt. Op sommige computers worden hiermee ook de cache en vreemde gebruikersinterfaceproblemen opgelost.
Verwijder opgeslagen wachtwoorden voor Microsoft Office in Credential Manager.
Als u onlangs uw wachtwoord hebt gewijzigd, gebruikt Windows mogelijk nog steeds automatisch de oude, in de cache opgeslagen aanmeldgegevens. Dit kan ervoor zorgen dat Office in de war raakt en niet opnieuw om nieuwe aanmeldgegevens vraagt. Open het Configuratiescherm, ga naar Gebruikersaccounts en vervolgens naar Aanmeldgegevensbeheer. Ga naar Windows-aanmeldgegevens, zoek alle vermeldingen die beginnen met ‘MicrosoftOffice’ of iets dergelijks en verwijder deze. Soms zorgt het verwijderen hiervan ervoor dat Office om nieuwe aanmeldgegevens vraagt en kan het probleem met het lege scherm worden opgelost. Ik weet niet zeker waarom het werkt, maar het resetten van opgeslagen aanmeldgegevens lost het probleem vaak op.
De instellingen voor moderne authenticatie in het register aanpassen.
Dit is iets technischer, maar als moderne authenticatie is uitgeschakeld (of onjuist geconfigureerd), kan dit ertoe leiden dat er geen aanmeldingsprompts verschijnen. Meestal moet u in Office 2016/2019 of Office 365 de registersleutels controleren onder HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity. Als de registerwaarde EnableADAL ( DWORD) is ingesteld op 0, is moderne authenticatie uitgeschakeld. Om deze te maken of te wijzigen, voert u de volgende opdracht uit in PowerShell (met beheerdersrechten):
reg add "HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" /v EnableADAL /t REG_DWORD /d 0 /f
Hierdoor moet Office terugvallen op basisverificatie, wat soms een oplossing biedt voor vreemde aanmeldingsprompts.
Houd er rekening mee dat het uitschakelen van Modern Auth door EnableADAL=0 in te stellen andere problemen kan veroorzaken, zoals eindeloze wachtwoordprompts of aanmeldproblemen met Teams. Gebruik dit dus als een tijdelijke oplossing, maar wees ervan bewust dat het op de lange termijn mogelijk niet ideaal is. Microsoft streeft ernaar Basic Auth volledig uit te schakelen, dus het uitschakelen hiervan kan problemen veroorzaken, tenzij u hiermee akkoord gaat.
Controleer of de AAD Broker-plug-in is geïnstalleerd.
Deze UWP-app beheert authenticatie op basis van tokens in Windows, waardoor moderne authenticatie soepel werkt. Als de app ontbreekt, werkt moderne authenticatie mogelijk helemaal niet. Voer deze opdracht uit in PowerShell om te controleren of de app is geïnstalleerd:
Get-AppxPackage Microsoft. AAD. BrokerPlugin | select Name, PackageFamilyName, InstallLocation, Status | fl
Als het verdwenen is, kunt u het herstellen door de app opnieuw te registreren met:
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft. AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
In sommige configuraties wordt dit verwijderd door opschoonscripts of handmatige verwijderingen. Als de app hierna nog steeds niet verschijnt, moet u mogelijk het APK-pakket rechtstreeks downloaden vanuit de Microsoft Store of een andere officiële bron en het vervolgens handmatig installeren.
Wis alle opgeslagen inloggegevens en schakel moderne authenticatie opnieuw in.
Soms kan het opzettelijk verwijderen van oude, in de cache opgeslagen aanmeldingsgegevens ervoor zorgen dat Office weer correct om aanmeldingsgegevens vraagt. Gebruik de volgende opdracht om alle in de cache opgeslagen aanmeldingsgegevens weer te geven:
cmdkey /list | ForEach-Object { if ($_ -like "*Target:*") { cmdkey /del:($_ -replace " ", "" -replace "Target:", "") } }
Het is een rommelige procedure, maar het verwijdert de overgebleven tokens die mogelijk de nieuwe aanmelding blokkeren. Als je EnableADAL eerder hebt uitgeschakeld, kun je die registersleutel verwijderen met:
Remove-ItemProperty -Path "HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name EnableADAL
Hierdoor zal Office uw authenticatiemethode opnieuw evalueren en hopelijk het inlogvenster weer weergeven.
Dwing moderne authenticatie wereldwijd af in Office.
Microsoft raadt aan om de registerinstelling AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover=1 te gebruiken om ervoor te zorgen dat Office altijd eerst Modern Auth probeert. Dit is vooral handig als u Office in een domeinomgeving implementeert. U kunt dit instellen via groepsbeleid of handmatig toevoegen aan het register onder HKCU\Software\Microsoft\Exchange. Op die manier wordt de app gedwongen om OAuth-tokens te gebruiken in plaats van terug te vallen op basisverificatie, waardoor problemen met lege aanmeldingspagina’s op de lange termijn worden geminimaliseerd.