Netflix is momenteel zo’n beetje de koning in de OTT-wereld, toch? Het heeft een waanzinnig grote bibliotheek en de streaming verloopt meestal vrij soepel. Toch lopen gebruikers soms tegen haperingen aan die superirritant kunnen zijn, zoals die “Pardon the Interruption”-foutmelding die uit het niets opduikt. Als je hiermee vastloopt of gewoon problemen wilt oplossen, helpt deze gids je om te achterhalen wat er misgaat en hopelijk alles weer op de rails te krijgen. Om dit op te lossen, moet je misschien de cache wissen, je internetverbinding controleren of zelfs de app updaten – het is niet altijd even eenvoudig, en geloof me, Windows of je apparaat kan het ingewikkelder maken dan nodig is.
Hoe je de ‘Pardon the Interruption’-fout op Netflix kunt oplossen
Controleer de Netflix-serverstatus
Dit is nogal voor de hand liggend, maar het vermelden waard. Soms heeft Netflix zelf problemen, en dat is de oorzaak van de fout. Ga naar Downdetector — een goede snelle check om te zien of de servers van Netflix down zijn. Als de site een piek in meldingen laat zien, wacht dan gewoon af. Bij sommige installaties is het net alsof je de site uitzet en weer aanzet – alleen het “uit”-gedeelte wacht tot de servers weer werken. Verwacht niet dat Netflix 100% perfect werkt, maar als dat het geval is, is geduld het enige dat het oplost.
Zorg ervoor dat uw internetsnelheid stabiel is
Niets is zo funest voor streaming als een haperend internet. Netflix raadt meer dan 15 Mbps aan als je 4K wilt – alles minder en je zult waarschijnlijk fouten tegenkomen. Voer een snelle test uit op Speedtest.net of Fast.com. Als je snelheid onder het aanbevolen niveau ligt of sterk schommelt, is dat waarschijnlijk de boosdoener. Soms is je wifi-verbinding in de war, of misschien hapert je netwerk tijdens piekuren. Hoe dan ook, het repareren van je internet is stap één die vaak over het hoofd wordt gezien.
Controleer of meerdere apparaten uw Netflix-account gebruiken
Dit is een probleem als mensen het account delen of als iemand anders is ingelogd. Netflix heeft een limiet op het aantal schermen dat tegelijk kan kijken: basic is één, standard is twee, premium is vier. Als er veel mensen op je account zitten, kan deze fout optreden omdat Netflix meerdere streams niet aankan. Door je wachtwoord te wijzigen om iedereen eruit te gooien of iedereen te vragen even te stoppen met kijken, kun je dit probleem meestal oplossen. Nog een vriendelijke herinnering: vergeet niet de toegang in te trekken als je vermoedt dat iemand je account zonder toestemming in beslag neemt.
Werk uw betalingsgegevens bij
Ja, het klinkt misschien ongerelateerd, maar Netflix is behoorlijk streng met factureringsgegevens. Als je abonnement verloopt of je betalingsgegevens verouderd zijn, kan de hele service fouten geven. Om te controleren of bij te werken:
- Ga naar Netflix en meld u aan.
- Klik op uw profielpictogram en selecteer vervolgens Account.
- Scroll naar beneden naar Betaalgegevens beheren.
- Controleer of al je betalingsgegevens kloppen: creditcardnummer, vervaldatum en factuuradres. Als er iets niet klopt, klik dan op Bewerken en werk het bij.
VPN of proxy uitschakelen
Als je een VPN of proxy gebruikt, kan dit de regionale detectie van Netflix verstoren, wat soms de fout veroorzaakt. Netflix is behoorlijk goed in het blokkeren van bepaalde proxy’s, of in ieder geval het geven van fouten wanneer ze er een detecteren. Om dit te verhelpen, verbreek je de verbinding met de VPN tijdens het kijken – geen ingewikkelde trucjes hier. En ja, dat betekent dat je de verbinding met je VPN-app moet verbreken of alle proxy-instellingen in je netwerk moet uitschakelen. Als je een browser gebruikt, controleer dan je netwerkadapter of VPN-client voor opties om deze tijdelijk uit te schakelen. In sommige configuraties kan het IP-adres van de VPN worden gemarkeerd, wat onderbrekingen kan veroorzaken.
Is de inhoud nog beschikbaar?
Als je iets probeert te kijken dat verwijderd is of geografisch beperkt is, kan Netflix deze foutmelding geven. De licentievoorwaarden voor content variëren wereldwijd, dus sommige titels verdwijnen of worden geblokkeerd, afhankelijk van je regio. Als je probeert toegang te krijgen tot content die niet meer beschikbaar is in jouw land, verschijnt soms de foutmelding. Je kunt hier weinig anders doen dan een andere serie kiezen of je VPN wijzigen om te kijken of dat werkt, maar houd er rekening mee dat Netflix ook VPN-verkeer kan detecteren en blokkeren.
Netflix-appcache wissen
Soms kan een beschadigde cache je streaming verpesten. Houd op Android-apparaten het pictogram van de Netflix-app ingedrukt, tik op App-info en ga vervolgens naar Opslag > Cache wissen. In Windows kun je, als je via de app kijkt, cachebestanden handmatig verwijderen uit de app-gegevensmappen, die zich meestal bevinden op. Op smart-tv’s of streamingapparaten kun je de app verwijderen en opnieuw installeren. Geloof me, dit lost vaak vreemde bugs op die anders gewoon niet zouden verdwijnen.C:\Users\
De Netflix-app bijwerken of opnieuw installeren
Verouderde versies van de app vragen om problemen. Controleer of er een update beschikbaar is in je App Store (Google Play voor Android, App Store voor iOS).Als je een smart-tv of streamingapparaat gebruikt, moet de app soms volledig opnieuw worden geïnstalleerd. Verwijder de app en download vervolgens de nieuwste versie uit je App Store. Soms verhelpt de update bugs die dit soort fouten veroorzaken, en het is een supersnelle manier om problemen op te lossen.
Probeer Netflix te streamen via je browser
Als de app bijzonder hardnekkig is, schakel dan over naar een browser op je pc of Mac. Gebruik Microsoft Edge of Firefox – vermijd Chrome indien mogelijk, omdat Chrome soms de kwaliteit van content beperkt of problemen heeft met DRM. Log gewoon in op Netflix, kies je serie en kijk of dat beter werkt. Het is een beetje vreemd, maar in sommige configuraties is het browserplatform vergevingsgezinder of geeft het minder snel fouten.
Neem contact op met Netflix-ondersteuning
Als geen van de bovenstaande tips heeft gewerkt, is het waarschijnlijk tijd om de zaak te escaleren. Ga naar Netflix Help – Contact opnemen. Daar kun je chatten of bellen. Leg de foutmelding uit, welke stappen je al hebt geprobeerd om het probleem op te lossen, en zij kunnen je mogelijk een oplossing bieden of het probleem sneller escaleren. Soms is het gewoon een probleem aan de serverzijde dat ze moeten oplossen.