Windows 11の「 Get Help」アプリは、 OSに内蔵された頼りになるサポートツールと言えるでしょう。Wi-Fiの問題、アクティベーションエラー、ログインの問題など、ウェブサイトのサポートページを探し回ることなく、トラブルシューティングを少し楽にしてくれるはずです。しかしもちろん、他のWindows機能と同様に、このアプリも動作が不安定になったり、読み込まれなかったりする可能性があり、本当にすぐに助けが必要なときには困ります。そこで、ちょっとしたコツを知っておくと便利です。アプリをリセットしたり、設定を確認したり、可能であれば再インストールしたりすることで、こうした頑固な問題を解決できる場合が多いです。
Windows 11 の Get Help アプリのトラブルシューティング方法
修正1: アプリを再起動してキャッシュをクリアする
簡単そうに聞こえますが、アプリが固まったり、不具合が発生したりすることがあります。再起動すると、強制的に更新され、正常に動作するようになる場合があります。そのためには、タスクマネージャーでプロセスを強制終了してみてください。
- タスクマネージャーを素早く開くには、これを押します。または、スタートCtrl + Shift + Escメニューを右クリックしてタスクマネージャーを選択します。
- プロセス リストで下にスクロールして、 Get HelpまたはSupportAssist.exe を見つけます。
- それを選択し、[タスクの終了]をクリックします。
これでアプリが終了します。その後、スタートメニュー から、またはデスクトップでF1キーを押して「ヘルプを表示」を再度開いてみてください。設定によっては、サポート関連の一時ファイルを消去すると改善する場合があります。
- [設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [診断とフィードバック]に移動します。
- 下にスクロールして「診断データの削除」を見つけます。これにより、問題の原因となっている可能性のあるキャッシュ情報がクリアされます。
もっと頑固なケースでは、PowerShell を使用してサポート アプリをリセットしても問題ありません。
Get-AppxPackage Microsoft. GetHelp | Remove-AppxPackage
その後、Microsoft Storeから再インストールしてください。一部のバージョンでは、Microsoftが簡単な再インストールオプションを提供していないため、この手順がうまくいかない場合は、アップデートやシステムの修復が必要になる可能性があることに注意してください。
修正2：Windows Updateとシステムファイルを確認する
アプリが開かなくなったりクラッシュしたりする場合は、Windows自体のアップデートまたはシステム修復が必要である可能性があります。まずWindows Updateを実行してください。
- 「設定」>「Windows Update」に移動して更新プログラムを確認してください。利用可能な更新プログラムをインストールし、PCを再起動してください。
破損したシステム ファイルはアプリを壊す可能性もあるため、システム ファイル チェッカーを実行することをお勧めします。
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthsfc /scannowコマンドプロンプトを管理者として開き（検索して「管理者として実行」を選択）、コマンドを順番に実行してください。破損したファイルが見つかった場合、Windowsは修復を試みます。その後、再起動して「ヘルプを表示」アプリが動作するかどうかを確認してください。
修正3: 設定と権限を確認する
権限がオフになっているか設定が間違っているために、サポートアプリがブロックされることがあります。次の場所に移動します。
- 設定 > プライバシーとセキュリティ > アプリの権限
- アプリに必要な場合は、バックグラウンド アプリやマイクとカメラなどのサポート関連の権限が有効になっていることを確認します。
また、特にドメインまたは管理対象デバイスを使用している場合は、システムポリシーでアプリが無効になっていないことを確認してください。これは、グループポリシーエディター（gpedit.msc ）で確認できます。 「コンピューターの構成」>「管理用テンプレート」>「Windowsコンポーネント」>「サポートとトラブルシューティング」で確認できます。
修正4: サポートアプリを再インストールまたはリセットする（可能な場合）
一部のデバイスでは、それでも問題が解決しない場合は、PowerShell を使ってアプリを削除し、再インストールしてみると問題が解決する場合があります。前述のように、次のコマンドを実行できます。
Get-AppxPackage Microsoft. GetHelp | Remove-AppxPackageその後、Microsoft Storeから再インストールするか、内蔵アプリの場合は「アプリと機能」設定からリセットしてください。「設定」>「アプリ」>「インストール済みアプリ」。「ヘルプを表示」を見つけてクリックし、「詳細オプション」をタップして「リセット」を選択してください。
設定は人それぞれなので、試行錯誤が必要になることもあります。あるPCではサポートアプリを再起動すれば直りましたが、別のPCでは再インストールが必要でした。ちょっと変な感じですが、Windowsはこういうことにうるさいんですよね。
何も機能しない場合は、Windowsトラブルシューティングツールを実行することを試してください。
はい、内蔵のトラブルシューティングツールはサポートアプリの問題を検出することがあります。「設定」>「システム」>「トラブルシューティング」>「その他のトラブルシューティング」に移動し、Windowsストアアプリのトラブルシューティングツールを実行してください。サポートコンポーネントの問題が報告され、修正方法が提案される場合があります。
これらの手順に従うことで、Get Helpアプリが再び正常に動作するようになるはずです。そうでない場合は、OS のより詳細な修復方法を検討するか、特にシステムが大幅にカスタマイズされている場合や IT 部門によって管理されている場合は、Microsoft サポートに直接お問い合わせいただく必要があるかもしれません。
まとめ
- タスク マネージャーでアプリのプロセスを再起動または終了します。
- キャッシュまたは診断データをクリアします。
- Windows のアップデートとシステム ファイル チェックを実行します。
- 権限とグループ ポリシー設定を確認します。
- 可能であれば再インストールまたはリセットしてください。
- 追加のヘルプが必要な場合は、Windows のトラブルシューティング ツールを使用してください。
まとめ
Get Help アプリを動作させるのは必ずしも簡単ではありません。Windows のサポートツールは、特にアップデートやシステム変更の後は不安定になることがあります。こうした基本的な修復をいくつか行うことで、問題が解決することがよくあります。場合によっては、再起動、キャッシュファイルの消去、システムファイルチェッカーの実行だけで済むこともあります。これでアップデートが1つでもうまくいくと良いのですが、トラブルシューティングのサポートはこれほど面倒なものであってはなりません。まあ、Windows ですからね。頑張ってください！