Windows 11でTeamsがサウンドシステムクラッシュを引き起こす問題を解決する方法

Windows 10 から Windows 11 24H2 へのアップグレードは、特に Microsoft Teams などのアプリで音声がおかしくなると、時に頭痛の種になることがあります。ビデオ会議や音声会議に参加するとサウンドシステムがクラッシュするという報告があり、特に重要な通話中はイライラさせられます。原因は Bluetooth ドライバーか Teams のキャッシュデータにある可能性があります。幸いなことに、衝動的な再インストールや煩わしい修正をすることなく、サウンドを正常な状態に戻すのに役立ついくつかのヒントがあります。このガイドでは、これらの実証済みの方法をいくつか紹介します。通話中の音声が安定し、クラッシュが減少するなど、奇跡的な安定性が期待できます。

Windows 11 24H2 アップグレード後の Microsoft Teams のオーディオ問題を解決する方法

修正1: Bluetoothデバイスドライバーを更新する – 古いドライバーは奇妙な競合を引き起こす可能性があるため

私の経験では、古い、あるいは互換性のないBluetoothドライバーは、OSのメジャーアップデート後に動作不良を起こす傾向があります。特にWindows 11では、一部のドライバーはそのままでは正常に動作しません。新しいOSには、最新のドライバーを必要とするセキュリティパッチや機能が含まれている可能性があるため、ドライバーを更新すると問題が解決することがよくあります。Teams通話中にBluetoothデバイスが突然サウンドクラッシュを起こしたり、接続が切断されたりする場合、この問題は主にビデオ会議中や音声が突然途切れたときに発生します。ドライバーを更新すると、安定性が向上し、クラッシュが減少するはずです。

方法1: デバイスマネージャーから直接ドライバーを更新する

Windowsボタンを右クリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。これを素早く行うには、を押してWin + Xメニューから「デバイスマネージャー」を選択します。
Bluetoothセクションを展開します。Bluetoothアダプター（通常は「Intel Wireless Bluetooth」などの名前が付いています）を見つけて右クリックします。
「ドライバーの更新」をクリックします。次に、「ドライバーを自動検索」を選択します。
Windowsはアップデートを探します。見つかった場合はすぐにインストールされます。完了したら、デバイスマネージャーを閉じ、プロンプトが表示されたら再起動してください。新しいドライバーが正しく機能するには、再起動が必要になる場合があります。

プロのヒント：一部のマシンでは、この方法が最初はうまくいかなかったようです。おそらくドライバーキャッシュの問題でしょう。再起動してみて、Teamsがまだクラッシュするかどうかを確認してください。クラッシュする場合は、次の方法に進んでください。

方法2: 製造元のWebサイトから手動でドライバーを入手する

ノートパソコン/PCメーカーのドライバー＆サポートページにアクセスしてください。例えば、HP、Dell、Asus、Lenovoなどです。
デバイスのモデルを入力するか、サイトが製品を自動的に検出するようにしてください。
入手可能な場合は、Windows 11 専用の最新の Bluetooth ドライバーをダウンロードしてください。
インストーラーを実行し、画面の指示に従ってPCを再起動します。通話中にTeamsがクラッシュしなくなったかどうかを確認してください。

正直なところ、一部の設定ではこれですぐに問題が解決します。ただし、最新のドライバが互換性を損なっている場合は、ドライバをロールバックする必要があるかもしれませんので、その点にご注意ください。

方法3: Windows Updateを使用して保留中のBluetoothアップデートを取得する

Windows 11のリリース以降、一部のドライバーのアップデートはWindows Updateを通じて配信されています。アップデートのセクションにBluetoothに関する赤いフラグが表示されている場合は、インストールすることでクラッシュが修正される可能性があります。少し奇妙に感じるかもしれませんが、これらのアップデートは非表示になっていたり、オプションとしてマークされていたりする場合もあるので、確認することをお勧めします。

[設定] ( Win + I)を開き、 [Windows Update]に移動します。
詳細オプションをクリックします。
「オプションの更新プログラム」まで下にスクロールしてクリックします。
「ドライバーの更新」でドライバーの更新を探します。そこにBluetoothドライバーが表示されている場合は、それを選択して「ダウンロードとインストール」をクリックします。
場合によっては、その後にマシンの再起動が必要になることがあります。再起動して、Teams を再度テストしてください。

解決策2：TeamsのWeb版を使う（アプリが時々不具合を起こすことがあるため）

他の方法がすべてうまくいかない場合、Microsoft Teamsのブラウザ版を使うと救世主になることがあります。デスクトップアプリをクラッシュさせるBluetoothやキャッシュの問題を回避できます。これはちょっと手っ取り早い方法ですが、うまくいくなら試してみる価値はあります。

Web 上の Microsoft Teamsにアクセスします。
[サインイン] をクリックして、通常の Office 資格情報でログインします。
通話を開始したり、会議に参加したりして、音声が安定しているかどうかを確認してください。安定している場合は、問題は間違いなくデスクトップクライアントに関連しています。

これは明らかに修正ではありませんが、トラブルシューティングを進める間も作業を進めることができます。

修正3: Bluetoothデバイスのハンズフリー電話を無効にする

信じられないかもしれませんが、Bluetooth設定のハンズフリーテレフォニーサービスが競合を引き起こす可能性があります。一部の設定ではデフォルトで有効になっており、通話に参加する際にTeamsのオーディオサブシステムがクラッシュする可能性があります。

押すとWin + R実行ダイアログが開きます。
入力しshell:::{A8A91A66-3A7D-4424-8D24-04E180695C7A}てEnterキーを押します。または、「設定」>「Bluetoothとデバイス」>「デバイス」>「その他のデバイス設定」から手動で移動することもできます。
リストで Bluetooth デバイスを見つけて右クリックし、[プロパティ]を選択します。
[サービス]タブに切り替えて、[ハンズフリーテレフォニー] のチェックを外します。
「適用」と「OK」をクリックします。Teamsを再起動してテストしてください。

これは隠れた名策と言えるでしょう。Windowsは当然ながら、必要以上に難しく設定しているためです。これを実行すると、通話中にクラッシュが発生することはほぼなくなります。

修正4: オーディオとBluetoothのトラブルシューティングツールを実行する

Windowsのトラブルシューティングでは、気づかなかった問題を発見し、解決できる場合があります。オーディオとBluetoothのトラブルシューティングツールは、主要な競合を特定し、解決するのに役立ちます。

設定( Win + I)を開き、システム > トラブルシューティング > その他のトラブルシューティングに移動します。
まずオーディオのトラブルシューティングツールを実行します。 [実行]をクリックします。
指示に従ってください。状況が改善すれば、問題は解決しています。
そうでない場合は、先に進み、同じ方法でBluetoothトラブルシューティングツールを実行します。

多くの場合、これらのサービスをリセットするだけで、Teams のクラッシュが止まります。簡単な手順ですが、驚くほど効果的です。

修正5: Teamsで別のオーディオデバイスに切り替える

Bluetoothがうまく動作しない場合は、Teams内で一時的に有線ヘッドホンや別のオーディオデバイスに切り替えることで、多くの場合、問題を完全に回避できます。場合によっては、システム全体ではなく、特定のデバイスや接続に問題があることもあります。

Microsoft Teamsデスクトップアプリを開きます。
右上にある3 つのドットのメニューをクリックし、 [設定]を選択します。
[デバイス]タブに移動します。
[オーディオデバイス]で、別のマイクまたはスピーカーに切り替えます。Bluetooth が不安定な場合は、有線ヘッドセットまたは内蔵スピーカーが推奨されます。
通話中に音声をテストして、すべてが正常であることを確認します。

場合によっては、Bluetooth ドライバーが故障した場合でも、この素早い切り替えで通話がスムーズに流れるようになります。

これらの修正により、Windows 11 24H2アップデート後にTeamsの音声が復旧した人も増えました。ほとんどの場合、ドライバーの更新、設定の調整、またはデバイスの一時的な切り替えだけで済みます。これで1つのアップデートがうまくいくことを祈っています。これでミッション完了です。

まとめ

デバイスマネージャーまたは製造元のサイトから Bluetooth ドライバーを更新します。
ドライバーパッチのオプションの Windows 更新プログラムを確認します。
アプリのクラッシュが続く場合は、Teams の Web バージョンを試してください。
Bluetooth デバイスのプロパティでハンズフリーテレフォニーを無効にします。
オーディオと Bluetooth の問題については、Windows トラブルシューティングツールを実行します。
Bluetooth の中断を回避するには、Teams 内でオーディオデバイスを切り替えます。

まとめ

Windowsのアップグレード後にサウンドの問題を解決するのは大変ですが、多くの場合、ドライバーのアップデートを探したり、設定を切り替えたりする必要があるでしょう。環境によっては、Bluetoothドライバーを更新し、あの厄介なハンズフリー通話をオフにするだけで解決することもあります。その後、トラブルシューティング中にWebアプリに切り替えるのも良いでしょう。必ずしも簡単ではありませんが、これらの手順は多くの方に効果がありました。誰かの時間を節約できたり、少なくとも正しい方向へ導いてくれたりすれば幸いです。幸運を祈ります。そして、これからはオーディオが安定しますように！