Windows 7/8/8.1からWindows 10にアップグレードした多くの人が、音が出ないという恐ろしい問題に遭遇しています。通常、これはオーディオドライバーが不安定になったことが原因です。アップグレード中に互換性がなくなったり、破損したりします。Windowsがなぜシンプルな状態を維持できないのかは分かりませんが、これが現実です。このガイドは、完全な再インストールを行わずにこの問題を解決するのに役立ちます。これらの方法がうまくいかない場合、古いOSに戻すことが最後の手段となることもありますが、まずはサウンドが使えるかどうかを確認してみましょう。
トラブルシューティングに進む前に、オーディオデバイスの名前をメモしておくことをお勧めします。後でオンラインで適切なドライバーを探す際に必要になります。オーディオハードウェアはマザーボードに内蔵されている場合もあれば、独立したサウンドカードの場合もあります。正確なモデル名を知っておくと、作業時間を大幅に節約できます。
Windows 10にアップグレードした後に音が出なくなる問題を解決する方法
オーディオドライバーをアンインストールして手動で再インストールする
まず、このトリックは大抵の場合、特にアップグレード後にドライバーが壊れた場合には、驚くほど効果を発揮します。その理由は？ 問題のあるドライバーを削除し、Windowsに適切なドライバーの再検出と再インストールを試行させるのです。Windowsは当然ながら、必要以上に手間取らせてしまうからです。
- Windowsキーを押しながらRキーを押します。入力し
devmgmt.mscてEnterキーを押します。デバイスマネージャーが開きます。 - 「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラ」を見つけます。「プロセッサ」のすぐ下にある場合もありますが、特殊な設定の場合は別の場所にあるかもしれません。「 +」または「>」アイコンをクリックして、そのセクションを展開します。
- オーディオデバイスを探します。「Realtek High Definition Audio」や「Conexant SmartAudio」などの名前になっている可能性があります。右クリックして「デバイスのアンインストール」を選択します。 「OK」をクリックしてすべてを確認します。
- 消えたら、上部のメニューで「アクション」をクリックし、「ハードウェアの変更をスキャン」を選択します。これにより、Windowsは新しいハードウェアを探し、適切なドライバーが自動的に再インストールされるようになります。もしインストールされなくても、慌てずに手動でインストールしてください。
最後に、PCを再起動してください。これで音が出るようになる場合もあります。それでも音が聞こえない場合は、メーカーのウェブサイトから適切なドライバーをダウンロードしてください。
メーカーのウェブサイトから適切なドライバーを入手する
この部分は少し面倒ですが、やる価値はあります。お使いのハードウェアに合った適切なドライバーを探す必要があります。正確なモデル番号とサウンドカード名を知っておくことが非常に重要です。そうしないと、間違ったバージョンをインストールしてしまい、事態が悪化する可能性があります。
メーカーのサポートページにアクセスしてください。一番良い方法は？Googleで「[メーカー名 + モデル名] のドライバーをダウンロード」のようなキーワードで検索してみてください。例えば、「Dell XPS 13 のドライバーをダウンロード」や「realtek オーディオドライバー Windows 10 のダウンロード」などです。
公式ドライバーを見つけたら、ダウンロードしてください。通常、これらは実行ファイルなので、ダブルクリックしてセットアップを実行するだけです。画面の指示に従ってインストールすると、システムが再起動するはずです。再起動したら、サウンドが再び動作するかどうかを確認してください。
設定によっては、ドライバーのインストールに多少の手作業が必要になる場合があります。例えば、デバイスのプロパティで「ドライバーの更新」 → 「コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索します」を選択し、特定のドライバーを選択するなどです。その場合は、ダウンロードしたドライバーファイルを保存したフォルダーを指定してください。
それでも問題が解決しない場合は、少なくともMicrosoftまたはハードウェアメーカーが適切な修正プログラムをリリースするまで、Windows 7または8へのダウングレードを検討する時期かもしれません。ただし、Windowsは最初の試行で正しく動作しないこともあるため、これらのドライバの手順を数回やり直すだけで問題が解決する場合もあることを覚えておいてください。