Samsungはモバイル業界では大きな存在です。Samsungのスマートフォンは大抵とても洗練されていて、UIも（ほとんどの場合）とてもユーザーフレンドリーです。しかし、当然のことながら、テクノロジーの神様は、すべてを本来あるべきよりも少しだけ難しくしなければなりません。よくあるトラブルの一つ？それは、Samsungアカウントのサインインエラーで、なかなか消えてくれないのです。ログインしようとして「処理に失敗しました」というエラーが表示されると、特にSamsung Payを使ったり、特別な機能にアクセスしようとしている場合は、かなりイライラさせられます。このガイドでは、実際に（少なくともほとんどの場合は）機能するいくつかの修正方法を紹介します。そうすれば、それほど手間をかけずにアカウントに再びサインインできるようになるでしょう。
Samsungアカウント処理のサインイン失敗エラーを修正する方法
SIMカードを再挿入する
当たり前のことのように聞こえるかもしれませんが、スマートフォンがネットワーク接続を正しく確認できず、ログインルーチンに支障をきたす場合などに非常に役立ちます。デバイスがSIMを認識していない場合や、オフラインであると認識している場合、サインインエラーが発生する可能性があります。通常は、SIMカードを一度取り出して再度挿入するだけで解決します。デュアルSIM設定の場合は、SIMスロットを入れ替えてみてください。片方のスロットだけが不安定になる場合があります。手順は以下のとおりです。
- 電話機の電源をオフにして、SIM トレイを取り出します (ペーパークリップまたは SIM 取り出しツールが必要になる場合があります)。
- SIM カードを取り外し、SIM カードがきれいで正しく装着されているかどうかを確認してから、同じスロットまたは別のスロットに戻します。
- 電話機の電源を再度オンにして、サインインの問題が解決したかどうかを確認します。
もしどうしても直らない場合は、「設定」>「接続」>「モバイルネットワーク」で、ネットワークモードをLTE/3G/4Gの間で切り替えて、最新の状態にしてみてください。アカウントの問題ではなく、ネットワークの不具合が原因である場合もあります。
Samsungの携帯電話を再起動する
退屈な話ですが、ちょっとした再起動で小さなバグや不具合が解消されることがあります。設定によっては、ソフトウェアのちょっとした不具合でアカウント認証プロセスが止まってしまうことがあります。再起動することで一時的な不具合が解消され、サインインプロセスが正常に戻ることがあります。（※一部のスマートフォンでは、他の方法ではうまくいかない時に再起動だけで解決するケースもありますが、必ずしも最初からうまくいくとは限りません。）
- 電源ボタンを長押しします。
- [再起動]または[再起動]をタップします。
再起動後、資格情報を再度要求されるか、自動的にサインインされるはずです。また、場合によっては、サインアウトとサインインの組み合わせをフォローアップすると、残っている問題が解決されることがあります。
Galaxyアプリのキャッシュをクリアする
Galaxyアプリやサービスは、時間の経過とともにキャッシュが破損することがあります。キャッシュは、最後の設定やアクティビティを保存する一時的なメモリのようなものだということを覚えておいてください。キャッシュが過剰に蓄積されたり破損したりすると、サインインに失敗するなど、様々な奇妙なエラーが発生する可能性があります。キャッシュをクリアすることで、正常に動作する状態に戻ることができます。
やり方：
- Android のバージョンに応じて、[設定] > [アプリ]または[アプリケーション マネージャー]に移動します。
- スクロールしてGalaxy アプリまたはSamsung アカウントアプリを見つけ、タップします。
- [ストレージとキャッシュ]をタップします。
- 「キャッシュをクリア」をクリックします(状況がひどい場合は「ストレージをクリア」も実行します。ただし、これによりアプリのデータがリセットされるので注意してください)。
次回サインインを試みると、アプリは新しいキャッシュを再構築します。設定によってはすぐに問題が解決する場合もありますが、デバイスによってはその後再起動が必要になる場合があります。
Samsungアカウントの詳細を確認し、パスワードを変更する
何度も同じことを繰り返してきた証拠ですが、ユーザー名やパスワードが正しくなかったり、タイプミスがあったりすると、サインインに失敗します。ブラウザでSamsungアカウントページにログインし、正しい認証情報を使用していることを確認してください。情報が正しいのにそれでもログインできない場合は、パスワードをリセットしてみてください。アカウントにフラグが付けられたり、同期が遅くなったりすることがあります。
これを実行するには:
- Samsung アカウントのログインに進みます。
- 「パスワードを忘れた場合」をクリックしてリセットし、強力で一意のパスワードを選択してください。
パスワードを変更したら、デバイスに戻り、「設定」>「アカウントとバックアップ」>「アカウント」メニューを開き、Samsungアカウントをタップして新しいパスワードでログインしてください。新しいパスワードで状況が好転することもあるからです。
日付と時刻の設定を修正する
簡単そうに聞こえますが、デバイスの日付や時刻が大きくずれていると、サインインに失敗するなど、さまざまな認証の問題が発生する可能性があります。GoogleとSamsungのサーバーはタイムスタンプの不一致を嫌います。日付と時刻が正しく設定され、自動的に同期されていることを確認してください。
- [設定] > [一般管理] > [日付と時刻]に移動します。
- [日付と時刻の自動設定]をオンにします。
- また、利用可能な場合はネットワーク提供の時刻を使用するを切り替えます。
これにより、デバイスが適切なサーバー時間に調整され、エラーが削減されます。
開発者オプションを無効にする
これはちょっと変な話です。開発者向けオプションが有効になっていると、設定や微調整によってアプリの認証や同期が適切に行われなくなることがあります。誤って何かを切り替えてしまった場合や、デフォルトで有効になっている場合は、無効にしてみてください。
- [設定] > [開発者向けオプション]に移動します。
- トグルをオフにします。
ほとんどの携帯電話では、開発者向けオプションはデフォルトで非表示になっていますが、以前に有効にしていた場合（またはサードパーティのツールを使用して有効にしていた場合）、無効にすると競合を解消できる可能性があります。
スイッチネットワーク
一部のネットワークでは、Samsungサーバーとの通信がブロックされたり、速度が低下したりすることがあります。例えば、公共のWi-Fiホットスポット、VPN、特定の通信事業者などでは、接続に異常な問題が発生することがあります。別のWi-Fiネットワークに変更するか、モバイルデータ通信のオン/オフを切り替えることで問題が解決する場合があります。
- Wi-Fiをオフにして、別のWi-Fiに接続するか、
- モバイルデータを無効にしてから再度有効にします。
- VPN を使用している場合は、一時的に切断してみてください。
場合によっては、サーバーがクリーンな接続を確認する必要があり、これは一部の設定では困難です。
他のアプリを強制停止
干渉するアプリは、特にバックグラウンドで実行されていたり、権限に関する問題があったりすると、競合を引き起こすことがあります。疑わしいアプリや最近インストールしたアプリを強制的に停止すると、サインインが成功する可能性があります。
- [設定] > [アプリ]に移動します。
- 問題が発生し始めた頃にインストールしたアプリを選択します。
- 強制停止を押します。
- デバイスを再起動して再度サインインしてください。
これは確実に解決されるわけではありませんが、何かが突然おかしくなった場合には試してみる価値はあります。
最後の手段：工場出荷時設定へのリセット
よし、これは最後に残しておいた。誰も必要がない限りスマホのデータを消去したくないだろうから。でも、上記の方法がどれもうまくいかなかった場合は、完全リセットでサインインをブロックしている破損データが削除されるかもしれない。リセットする前に、写真、連絡先など、すべてのデータをバックアップしておきましょう。バックアップができたら、工場出荷時設定にリセットします。
- [設定] > [一般管理] > [リセット] > [データの初期化]に移動します。
- 指示に従い、すべての警告を読んで確認します。
思い切った措置ですが、アカウントを復元するには、場合によってはこれが必要になることもあります。リセット後は、デバイスを再度セットアップし、Samsungアカウントに再度ログインする必要があることをお忘れなく。
結びの言葉
Samsungアカウントのサインインエラーの解決に役立つ方法は、ほぼこれだけです。多くの場合、ネットワークの問題、キャッシュの破損、あるいは小さな不具合が原因です。これらの解決策を試しても問題が解決しない場合は、Samsungのサポートページやフォーラムを確認したり、カスタマーサービスにチャットで問い合わせてみるのも良いでしょう。アカウント固有の問題には、直接的な介入が必要な場合もあります。
これで誰かの時間短縮になれば嬉しいです。お役に立てれば幸いです！
まとめ
- SIMカードを再挿入または交換する
- デバイスを再起動します
- アプリのキャッシュをクリアする
- Samsungアカウントの詳細を確認してリセットする
- 日付と時刻が正しく、自動同期されていることを確認してください
- 開発者オプションが有効になっている場合は無効にする
- 別のネットワークに切り替える
- 問題のあるアプリを強制停止する
- 最後の手段として、携帯電話をリセットしてください