Netflixは今やOTT界の王者と言っても過言ではないでしょう。膨大なライブラリを誇り、ストリーミングも通常かなりスムーズに動作します。それでも、突然「Pardon the Interruption（中断しました）」というエラーが表示されるなど、非常に煩わしい問題に遭遇することがあります。もしそのエラーで困っている場合や、トラブルシューティングをしたい場合は、このガイドが原因を突き止め、問題を解決するための助けとなるでしょう。この問題を解決するには、キャッシュのクリア、インターネット接続の確認、アプリのアップデートなどが必要になる場合があります。必ずしも簡単な作業ではありませんし、Windowsやデバイスによっては、必要以上に複雑に感じることもあるでしょう。
Netflix の「中断しました」エラーを修正する方法
Netflixサーバーのステータスを確認する
これはよくあることですが、言及する価値があります。Netflix自体に問題がある場合があり、それがエラーの原因となっていることがあります。Downdetectorを使ってみてください。Netflixのサーバーがダウンしていないか確認するのに便利です。サイトで報告が急増している場合は、そのまま待ちましょう。設定によっては、電源をオフにして再びオンにするのと同じで、「オフ」の部分はサーバーの復旧を待つだけです。Netflixが常に100%完璧であるとは期待できませんが、もしそうなら、辛抱強く待つ以外に解決方法はありません。
インターネット速度が安定していることを確認する
ストリーミングを最も阻害するのは、不安定なインターネットです。Netflixは4K画質を視聴する場合、15Mbps以上の速度を推奨しています。それ以下の速度だと、おそらくエラーが発生します。Speedtest.netまたはFast.comで簡単なテストを行ってください。速度が推奨レベルを下回っている場合、または大きく変動する場合は、それが原因である可能性が高いです。Wi-Fiの調子が悪い場合もあれば、ピーク時にネットワークが速度制限をかけている場合もあります。いずれにせよ、インターネット環境の改善は見落とされがちな最初のステップです。
複数のデバイスがNetflixアカウントを使用しているかどうかを確認する
アカウントを共有している場合や、他のユーザーがログインしている場合、この問題に遭遇する可能性があります。Netflixでは、同時に視聴できる画面数に制限があります。ベーシックプランは1画面、スタンダードプランは2画面、プレミアムプランは4画面です。アカウントに多くの人がアクセスしている場合、Netflixが複数のストリーミングに対応できず、このエラーが発生する可能性があります。パスワードを変更して全員のアカウントを停止するか、しばらく視聴を控えるようにお願いすると、通常は問題が解決します。念のためお知らせしますが、誰かが許可なくアカウントを独占していると思われる場合は、アクセスを取り消すことを忘れないでください。
支払い情報を更新する
関係ないようですけど、Netflixは請求情報に関してかなり厳格です。サブスクリプションが失効したり、お支払い情報が古くなったりすると、サービス全体でエラーが発生する可能性があります。確認または更新するには、以下の手順に従ってください。
- Netflixにアクセスしてサインインします。
- プロフィールアイコンをクリックし、[アカウント]を選択します。
- 「支払い情報の管理」まで下にスクロールします。
- クレジットカード番号、有効期限、請求先住所など、お支払い情報がすべて正しいことを確認してください。何かお間違いがある場合は、「編集」をクリックして更新してください。
VPNまたはプロキシをオフにする
VPNやプロキシを使用している場合、Netflixの地域検出がうまく機能せず、エラーが発生することがあります。Netflixは特定のプロキシをブロックするか、少なくともプロキシを検出した場合はエラーを表示するようにしています。この問題を解決するには、視聴中にVPNを切断するだけです。特別な操作は必要ありません。つまり、VPNアプリを切断するか、ネットワークのプロキシ設定をすべて無効にする必要があります。ブラウザを使用している場合は、ネットワークアダプターまたはVPNクライアントで、一時的にプロキシを無効にするオプションがあるかどうかを確認してください。設定によっては、VPNのIPアドレスがフラグ付けされ、接続が中断される可能性があります。
コンテンツはまだ利用可能ですか?
削除された作品や地域制限のある作品を視聴しようとしている場合、Netflixがこのエラーを表示することがあります。コンテンツのライセンスは国によって異なるため、一部の作品は地域によっては表示されなくなったりブロックされたりすることがあります。お住まいの国で視聴できなくなったコンテンツにアクセスしようとしている場合、このエラーメッセージが表示されることがあります。別の番組を選ぶか、VPNを変更して動作するか試してみる以外にできることはあまりありませんが、NetflixはVPNトラフィックも検出してブロックする可能性があることにご注意ください。
Netflixアプリのキャッシュをクリアする
破損したキャッシュが、ストリーミングを台無しにしてしまうこともあります。Androidデバイスの場合は、Netflixアプリアイコンを長押しし、「アプリ情報」をタップして、「ストレージ」>「キャッシュを消去」に進みます。Windowsでアプリ経由で視聴している場合は、アプリデータフォルダ（通常は「」にあります）からキャッシュファイルを手動で削除できます。スマートテレビやストリーミングデバイスの場合は、アプリをアンインストールして再インストールしてください。これで、他の方法では消えない奇妙なバグが解消されることがよくあります。C:\Users\
Netflixアプリをアップデートまたは再インストールする
アプリの古いバージョンはトラブルの原因になります。アプリストア（Androidの場合はGoogle Play、iOSの場合はApp Store）でアップデートがないかご確認ください。スマートテレビやストリーミングデバイスをご利用の場合は、アプリを完全に再インストールする必要がある場合があります。その場合は、一度アプリを削除してから、アプリストアから最新バージョンを入手してください。アップデートによって、今回のようなエラーの原因となるバグが修正されている場合があり、トラブルシューティングを迅速に行うことができます。
ブラウザでNetflixをストリーミングしてみる
アプリの動作が特に遅い場合は、PCまたはMacのブラウザに切り替えてみてください。Microsoft EdgeかFirefoxを使いましょう。Chromeはコンテンツの品質が制限されたり、DRM関連の問題が発生することがあるため、できれば避けてください。Netflixにログインして番組を選び、それでうまくいくかどうか試してみてください。少し奇妙に感じるかもしれませんが、設定によってはブラウザプラットフォームの方がエラーが少なく、エラーが発生しにくい場合があります。
Netflixサポートにお問い合わせください
上記のヒントがどれも効果がない場合は、エスカレーションを検討した方が良いでしょう。Netflixヘルプ– お問い合わせ にアクセスしてください。チャットまたは電話でのお問い合わせが可能です。エラーメッセージと、既に試したトラブルシューティング手順を説明してください。担当者が解決策を提示したり、より早くエスカレーションしてくれるかもしれません。場合によっては、サーバー側の問題で解決が必要な場合もあります。