Microsoft Teams で「申し訳ございません。問題が発生しました」という厄介なエラーが、突然表示されることがあります。これは、アプリのバージョンが古い、キャッシュが破損している、ネットワークが不安定ななどの問題が原因であることが多いです。今まで問題なく動作していたのに、突然、突然エラーが発生するので、ちょっとイライラします。通常は、破損した一時ファイルや不安定なセッションをすぐに更新する必要があるだけですが、場合によっては、より深刻な問題が潜んでいる可能性があります。幸いなことに、Teams を正常な状態に戻すための簡単な修正方法がいくつかあり、これらの手順を実行することで、多くの頭痛の種を回避できます。
不明瞭な点としては、キャッシュをクリアして再起動すると問題が解決することが多いです。アプリのファイルが壊れている場合は、完全な再インストールが必要になることもあります。また、他の方法を試しても問題が解決しない場合は、TeamsのWeb版を使うのが確実な回避策です。ブラウザで実行されるため、デスクトップアプリに問題を引き起こしているものを回避できます。
Teams で「問題が発生しました」というエラーを修正する方法
サインアウトして再度サインイン – セッションを更新する
これは手軽ですが効果的な方法です。特に長時間ログインしている場合は効果的です。長時間使用していると、セッションが不安定になり、認証や同期に問題が発生することがあります。サインアウトして再度ログインすると、Teams は Microsoft のサーバーとの正常な接続を再確立するため、多くの場合エラーが解消されます。
- Microsoft Teamsを実行します。
- 右上のプロフィール写真またはアイコンをクリックしてメニューを開きます。
- 「サインアウト」を選択します。設定によっては、「アカウントの管理」の下に表示される場合があります。
- Teams がバックグラウンドでまだ実行されている場合は、システムトレイを確認してください。アイコンを右クリックして「終了」を選択すると、完全に閉じていることを確認できます。
- Teams を再度開き、「サインイン」をクリックしてメールアドレスとパスワードを入力してください。サインアウト後、アプリの動作に少し時間がかかる場合がありますが、これは正常です。
- 再度ログインした後、エラーが続くかどうかを確認してください。通常は、セッションの更新に関する問題です。
キャッシュをクリアする – 一時ファイルをリセットする
これは典型的なトラブルシューティング手順です。Teamsは読み込みを高速化するためにファイルのキャッシュを保持していますが、これらのファイルが破損するとエラーが発生する可能性があります。キャッシュをクリアすると、Teamsはこれらの一時ファイルを再構築する必要があり、多くの場合これで問題が解決します。設定によっては、この手順がアプリのフリーズとスムーズな操作の違いを生む可能性があります。
- Teamsのプロセスがすべて完全に終了していることを確認してください。でタスクマネージャーを開きます。Microsoft TeamsCtrl + Shift + Escという名前のエントリをすべて探します。それぞれを右クリックし、「タスクの終了」を選択します。アプリがまだ実行中の場合はキャッシュを削除できないため、これは非常に重要です。
- 次に、で実行Windows + Rダイアログを開きます。
- 入力してEnter キー
%appdata%\Microsoft\Teamsを押します。これにより、Teams がキャッシュデータを保存するフォルダーが開きます。 - フォルダ内のすべてのファイルとフォルダを選択しますが、Teamsのメインフォルダ自体は削除しないでください。フォルダの中身だけを消去すれば、Teamsを最初からやり直すようなものです。
- PCを再起動してください。再度ログインすると、Teamsは自動的にキャッシュファイルを再構築します。この手順で、頑固な同期エラーやログインの不具合が修正される場合もあります。
Microsoft Teamsを再インストールする – 完全リセットを実行する
サインアウトもキャッシュのクリアも効果がない場合は、アプリファイル自体が破損しているか、古くなっている可能性があります。アンインストールして再インストールするのは、完全にリセットする効果的な方法です。特に、OSをアップグレードしたり、競合が発生する可能性のあるアップデートをインストールしたりした場合に便利です。
- で再度実行ボックスを開きますWindows + R。
- 入力してEnter キー
appwiz.cplを押すと、 「プログラムと機能」が開きます。 - リストからMicrosoft Teamsを見つけます。右クリックして「アンインストール」を選択します。画面の指示に従ってください。焦らずに作業を進めてください。完全に削除されるまでに1分ほどかかる場合もあります。
- 次に、残ったファイルを削除します。「ファイル名を指定して実行」ダイアログを再度開き（ ）、 と入力します。Teams とSquirrelTempのWindows + Rフォルダを削除
%localappdata%します。これらのフォルダにはキャッシュファイルと一時ファイルが保存されているため、削除することで問題の再発を防ぐことができます。 - クリーンアップを完了するには、コンピューターを再起動します。
- 公式の Microsoft Teams ダウンロード ページから最新バージョンの Teams をダウンロードします。
- インストールして、エラーが解消されるかどうか確認してください。場合によっては、新規インストールを行うと、すべてが再び正常に動作するようになることがあります。
正直なところ、これらの手順はよくある問題（古いキャッシュ、破損したファイル、セッションの不具合など）をカバーしています。環境によっては、これらの修正を1回実行するだけで解決する場合もありますが、場合によっては複数の修正を組み合わせる必要があるかもしれません。それでも問題が解決しない場合は、Web版に切り替えて一時的な解決策を見つけ、より深刻な問題のトラブルシューティングを行うのも良いでしょう。
まとめ
- セッションを更新するにはサインアウトして再度ログインしてください
- 破損した一時ファイルを修復するには、Teams のキャッシュをクリアします。
- アプリファイルが破損している場合はTeamsを再インストールする
- 必要に応じて、Web バージョンを簡単な回避策として使用します。
まとめ
これらの方法のおかげで、Teams がうまく動作しなくなった時にコンピューターを窓から投げ捨てる羽目になった人が数多く救われました。たいていは、キャッシュデータやセッションタイムアウトが原因であり、コンピューターの不可解な呪いではありません。他の方法を試しても解決しない場合は、Microsoft のアップデートを待ったり、ネットワーク設定を確認したりすることで改善する場合もありますが、通常はこれらの手順が頼りになります。この方法が役に立つことを祈っています。Teams がメッセージや会議の途中でクラッシュするのは本当に困りますので、早く解決できるように祈っています！