「問題が発生しました」という迷惑なメッセージへの対処は、特にOfficeのインストール中や、WordやExcelを開こうとしたときに表示された場合は、非常にイライラすることがあります。通常、30068-39、30088-11、0x426-0x0などのエラーコードが表示されます。しかし、正直なところ、コードが異なっていても、同じ修正方法が機能する傾向があります。このエラーを見つめて、実際の原因がわからない場合は、多くの場合、破損したファイル、中断されたインストール、または正常に実行されていないサービスが原因です。朗報ですか？これらの問題のほとんどは、いくつかの不完全ながらも効果的な手順で修正できます。それでは、次の手順に従い、その後はスムーズに解決してください。
Officeで「問題が発生しました」というエラーを修正する方法
解決策1：Microsoft Officeを修復する – 定番の解決策
このエラーはOfficeファイルの破損が原因で発生する可能性があるため、通常はまずインストールの修復を試みてください。この方法ではOfficeコンポーネントがすべて削除されることなくリセットされるため、完全なアンインストールよりも手間がかかりません。特に、以前は正常に動作していたOfficeが突然エラーを発生するようになった場合に便利です。環境によっては、この修復が初回で失敗する場合もありますが、通常は再実行または再起動するだけで問題が解決します。
- スタート メニューを右クリックし、[実行]を選択します。
- 入力してEnter キー
appwiz.cplを押すと、 「プログラムと機能」が開きます。 - リストでMicrosoft Officeを見つけて右クリックし、 [変更]を選択します。
- [オンライン修復]を選択します(より徹底した修復が行われます)。次に、[修復]をクリックします。
- 完了したら、PC を再起動してエラーが消えるかどうかを確認します。
なぜこれが機能するのでしょうか？それは、ファイルやサービスが破損したり、消失したりした場合、修復によってそれらが置き換えられたり修正されたりして、Officeが正常な状態に戻るからです。これは、Officeが正常に動作していたのに、通常の使用中やアップデート中に突然「問題が発生しました」というメッセージが表示されるような場合に当てはまります。
修正2: Officeをクリーン再インストールする – 新しく始める
修復だけでは不十分な場合があります。特に、残ったファイルや破損したインストールファイルが原因となっている場合はなおさらです。クリーン再インストールを行うと、Office関連のファイルがすべて削除され、最初からセットアップし直すことができます。これは一種の核心的な解決策ですが、Officeがインストールできない場合や頻繁にクラッシュする場合に必要となることがよくあります。
- [コントロール パネル] > [プログラム] > [プログラムと機能]に進みます。
- Microsoft Officeを右クリックし、[アンインストール]を選択します。
- 次に、ファイルエクスプローラーを開き、 へ移動します
C:\Program Files (x86)。Office関連のフォルダ（「Microsoft Office」などの名前が付いている場合があります）をすべて削除します。 についても同様に削除しますC:\Program Files。 - さらに強力にするには、Microsoft Support Office アンインストール サポート ツールなどのクリーンアップ ツールを実行すると役立つ場合があります。このツールは、インストールを困難にする可能性のある残りの部分を削除するように設計されています。
- 最後に、Office 365 ポータルまたは公式ソースから最新の Office インストーラーをダウンロードして、再度インストールします。
なぜそうするのでしょうか？残ったファイルや破損した部分的なインストールは、一見無関係に見えるエラーを引き起こす可能性があるためです。特に他の修正がうまくいかない場合は、最初からやり直すことで状況が一変します。
解決策3：Officeスクラブツール「ディープクリーン」を使用する
これは少し強力ですが、通常のアンインストールが失敗したり、Officeが正常にインストールされなかったりする場合は、Office Scrub Toolが役立ちます。レジストリエントリを含むOffice関連のあらゆるファイルを基本的に削除するため、後で競合を引き起こすようなファイルは残りません。Windowsは不要なファイルを整理しやすいため、通常のアンインストールではすべてを除去できない場合があります。そのため、この方法を使えば、新規インストールの前に不要なファイルを完全に削除できます。
- Office Scrub Toolをダウンロードします。
- ツールを実行し、Office 365、Office 2019 などのOffice のバージョンを選択します。
- 指示に従ってください。すべての Office ファイルとレジストリ エントリが消去されます。
- コンピューターを再起動して、Office を最初から再インストールします。
なぜわざわざ？特に以前のアンインストールで孤立ファイルやレジストリキーが残っていた場合、このディープクリーンで完全なリセットが保証されます。Officeのセットアップ全体をリセットするようなものです。一部のマシンでは、このプロセスが最初の段階で失敗する場合があります。その場合は、再度実行して再起動し、もう一度お試しください。
修正4: クイック実行サービスを再起動する – Officeをクラウドに保存する
もう一つのよくある原因は、Click-to-Runサービスです。これは、バックグラウンドで更新とインストールを管理しています。このサービスが無効になっているか機能していないと、Officeは正常に起動または更新されません。このサービスを確認するのは簡単です。Officeが再びスムーズに動作するようになるかもしれません。
- を押してWin + R、入力し
services.msc、Enter キーを押します。 - リストでMicrosoft Click-to-Run サービスを探します。
- 右クリックして「プロパティ」を選択します。スタートアップの種類が「自動」に設定されていることを確認します。停止している場合は、「開始」をクリックします。
- [適用]と[OK]をクリックして、もう一度 Office を開いてみてください。
それでも問題が解決しない場合は、「設定」>「アカウント」>「職場または学校へのアクセス」で、職場または学校のアカウントを切断してみてください。アカウントの競合により、奇妙なエラーが発生する場合があります。それでも問題が解決しない場合は、 Microsoft サポートにお問い合わせください。
全体的に見て、これらの修正は「問題が発生しました」という問題のほとんどのシナリオをカバーしています。修復、クリーニング、システムサービスの実行確認などを組み合わせたもので、多くの場合、これだけでOfficeを正常な状態に戻すことができます。当然のことながら、Windowsは一部の処理を必要以上に複雑にする必要があるためです。この修正が、エラーを回避して作業に戻れるようになれば幸いです。
まとめ
- まず Office を修復してみてください。破損したファイルが修復される可能性があります。
- それが失敗した場合は、完全に再インストールして残ったファイルを消去してください。
- 必要に応じて、Office Scrub Tool を使用して徹底的にクリーンアップします。
- Click-to-Run サービスが有効になっていて実行されていることを確認します。
- エラーが続く場合は、不要なアカウントを切断してください。
まとめ
このエラーを解消するには、多くの場合、すべてのOfficeファイルとサービスが良好な状態であることを確認することが重要です。修復または再インストールで解決することも通常は可能ですが、スクラブツールを使った徹底的なクリーニングは確実な解決策となります。Officeが正しくインストールされ、サービスが起動するようになれば、WordやExcelなどのアプリもスムーズに起動するはずです。このループに陥っている方のために、この方法が数時間の節約になれば幸いです。複数のマシンで効果があった方法なので、皆さんにも役立つことを願っています。