Microsoft Authenticator アプリは、2 要素認証 (2FA) でアカウントを安全に保つために欠かせないツールです。プッシュ通知やワンタイムコードの配信が突然停止すると、特に重要な情報にアクセスしようとしているときに、本当に困った事態になります。通常は接続の不具合やクイック同期の不具合といった単純なものですが、時には途方に暮れることもあります。このガイドでは、Microsoft Authenticator アプリでコードやプッシュ通知が届かない場合に、問題を解決するための実用的な手順を紹介します。切り替え、同期、場合によってはアカウントの再追加が必要になることもありますが、ほとんどの問題はそれほど手間をかけずに解決できます。
Microsoft Authenticatorでコードや通知が届かない場合の解決方法
こうした問題は、基本的な接続や同期の問題が原因で発生することがよくあります。よくある原因としては、インターネットの電波状況が悪い、デバイスの時刻が間違っている、通知が制限されている、キャッシュやアカウントの同期エラーなどが挙げられます。通常は大きな問題にはなりませんが、いくつかの調整を加えるだけで改善することがあります。場合によっては、アプリを内部から更新したり、アカウントの再認証が必要なこともあります。
コードや通知が表示されない場合は、以下の修正方法を順番にお試しください。ほとんどの場合、いずれかの方法で問題が解決するはずです。
携帯電話のインターネット接続を確認してください
プッシュ通知はネット経由で送信されるため、Wi-Fiやモバイルデータ通信の不安定さがこの問題の原因となることがよくあります。接続を切り替えるだけで、問題のあるデータパスを除去できる場合もあります。少し奇妙に聞こえるかもしれませんが、機内モードのオン/オフを切り替えたり、Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えたりすると、スマートフォンがMicrosoftサーバーとの接続を強制的にリセットし、通知を再び配信できるようになることがあります。
- 機内モードを数秒間オンにしてから、オフにします。
- Wi-Fi とモバイル データ ネットワークを切り替えます。接続されていない方のネットワークに切り替えます。たとえば、Wi-Fi を切断してしばらく LTE を使用した後、元に戻します。
- [Fast.com](https://fast.com) や Speedtest などのサービスを使用して簡単な速度テストを実行し、インターネットが正常に動作しているかどうかを確認します。
私のデバイスでは、接続をリセットするだけで通知が届かなくなることが時々ありました。WindowsやAndroidでは、必要以上に複雑にしてしまうからです。
デバイスの時計を同期する
コード生成は正確なタイミングに依存します。スマートフォンの時計が少しでもずれていると、コードはMicrosoftのサーバーが想定する値と一致しなくなります。TOTP（時間ベースのワンタイムパスワード）アルゴリズムは時間のずれに敏感なので、デバイスが正しく同期されていることを確認することをお勧めします。
Androidの場合：「設定」>「システム」>「日付と時刻」に移動します。「日付と時刻の自動設定」を有効にするか、必要に応じて正しい時刻を手動で設定します。
iPhoneの場合：「設定」>「一般」>「日付と時刻」に進み、「自動設定」をオンにします。
完了したら、アプリを完全に閉じて（強制終了して）、再度開いてみてください。アプリのバックグラウンド自動修正機能が正常に同期するには、少し時間を要する場合があります。
認証アプリでMicrosoftアカウントを削除して再度追加する
これは接続を再起動するようなものです。暗号化キーと同期状態がリセットされます。コードがオフになっている、または通知が届かない場合は、Microsoftアカウントを削除してから再度追加すると、破損したデータや奇妙な同期エラーが解消される可能性があります。
認証アプリでアカウントをタップし、歯車アイコンまたはメニューをクリックして「アカウントを削除」を選択します。再度サインインしてアカウントを再度追加してください。これにより、アプリは新しいキーを取得し、すべてを再同期します。これは、他の方法では解決できない場合でも、ほとんどの環境で有効な簡単な解決策です。
一部のマシンでは、この手順を実行するために後でアプリを再起動したり、デバイスをすぐに再起動したりする必要がある場合がありますが、多くの場合はこれでうまくいきます。
バックアップ検証方法を使用する
他の方法がすべて失敗し、アプリがどうしても動作しない場合は、バックアップオプションがあります。サインインページで「別の認証方法を使用する」または「現在、認証アプリを使用できません」という選択肢を探してください。代わりに、SMSまたはメールでコードを受け取ることもできます。常にバックアップに頼るのは理想的ではありませんが、バックアップがあればアクセスを迅速に回復できるため、後でトラブルシューティングを行うことができます。
これは、アプリが動作不良を起こしている場合の安全策のようなもので、アプリへの接続に問題がない場合もあります。つまり、アカウントが一時的におかしな状態になっているだけかもしれません。
そもそもなぜ通知を見逃し続けるのでしょうか?
通知が表示されない原因は、ほとんどの場合、インターネット接続が弱かったり不安定だったりすることです。プッシュ通知をリアルタイムで受け取るには、安定したネットワークが必要です。また、デバイスの通知設定もご確認ください。アプリの通知を誤って無効にしている場合や、バッテリーセーバーモードによってバックグラウンドアクティビティが制限されていてプッシュ通知が届かない場合があります。一部のスマートフォンでは、バッテリーの最適化によってアプリの権限が上書きされる可能性があるため、通知が少なかったり遅延したりする場合は、その点を詳しく確認することをお勧めします。
基本的に、誤ってオンにしたりオフにしたりしてしまう小さな設定を修正することが主な作業です。しかし、こうした不具合のほとんどは数分で解決できます。