Microsoft 365で「問題が発生しました。[1001]」というエラーに対処していますか？確かに、特に何度も表示される場合はかなりイライラさせられます。通常はユーザープロファイルの破損や設定ミスなどが原因ですが、MFA設定やVDI環境との競合が原因の場合もあります。また、トレンドマイクロのウイルス対策ソフトなどのセキュリティツールをお使いの場合は、AAD Broker Pluginが意図せずブロックされたり、操作が妨げられたりしている可能性があります。Windowsは必要以上に複雑な処理を強いているように見えますが、ご心配なく。これらの方法でほとんどの場合、問題が解決することが分かっています。ぜひ試してみて、どれがうまくいくか試してみてください。
Microsoft 365 で「問題が発生しました。[1001]」エラーを修正する方法
方法 1: トレンドマイクロ アンチウイルスでスキャン除外を追加する (インストールされている場合)
トレンドマイクロは、 Microsoft 365へのサインインに不可欠なAADブローカープラグインに干渉することがあります。ウイルス対策ソフトがこのコンポーネントをスキャンまたはブロックすると、1001などのエラーが発生するようになります。このコンポーネントを除外リストに追加することで、サインイン時にウイルス対策ソフトがプラグインに干渉するのを防ぐことができるため、通常は問題が解決します。
- システム トレイからTrend Micro Antivirusを開きます(アイコンをクリックします)。
- 歯車アイコンをクリックするか、 [設定]に移動します。
- サイドバーから例外リストを選択し、 「追加」をクリックします。
- [参照…]をクリックして、このパスに移動します。ユーザー名は実際のユーザー アカウントに 置き換えてください。
C:\Users\Username\AppData\Local\Packages\Microsoft. AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\ - フォルダを選択し、「OK」をクリックします。これで、トレンドマイクロにこのディレクトリについて何も言わないように指示することになります。
場合によっては、これを実行するだけでプラグインが再びスムーズに動作するようになります。設定によっては、実際に効果を発揮するには再起動が必要になる場合もありますが、迅速かつ簡単なので試してみる価値はあります。
方法2: ユーザープロファイルを再作成する
ユーザープロファイルが時間の経過とともに破損したり、混乱したりした場合、Microsoft 365 でエラーが発生する可能性があります。新しいプロファイルを作成すると、基本的にユーザー固有の情報がすべてリセットされ、Microsoft 365 がまっさらな状態になります。これは、すべてを再インストールせずにプロファイルのリセットボタンを押すようなものです。
- [設定] > [アカウント] > [家族とその他のユーザー]に進みます。
- [その他のユーザー]の下で、[他のユーザーをこの PC に追加]をクリックします。
- [この人のサインイン情報がありません]を選択します。
- Microsoft アカウントを持たないユーザーの追加を選択します。
- ユーザー名を入力し、パスワードを設定して、「次へ」をクリックします。
この新しいアカウントにログインしてから、Microsoft 365 に再度サインインしてみてください。新しいプロファイルを作成すると、エラーが全て解消される場合もあります。なぜそうなるのかは分かりませんが、少なくとも私が見たいくつかの設定ではそうでした。
方法3: OneAuthとIdentityCacheフォルダをクリアする
これはちょっと厄介な方法ですが、サインイントークンや認証データが不正に取得された場合、これらのフォルダをクリアすることで不正なデータが削除され、Microsoft 365 は新しいデータを生成するようになります。ブラウザのキャッシュをクリアするのと似ていますが、認証関連のデータです。
- まず、すべての Microsoft 365 アプリケーションを閉じます。当然ですが、アプリが開いている状態ではこれを行うことはできません。
- Windows + Rを押して実行を起動します。
- 入力し
%localappdata%てEnterキーを押します。 - Microsoftフォルダーに移動します。
- OneAuthおよびIdentityCacheフォルダーを探します。
- それぞれを右クリックし、[切り取り]を選択します。
- デスクトップに貼り付けます（必要に応じて復元できるようにします）。
- PC を再起動します。理由は定かではありませんが、これにより Windows と Microsoft 365 がキャッシュを最初から再構築するよう強制されるようです。
Microsoft 365 に再度アクセスして、今度はエラーが解消されるかどうか確認してください。一部のマシンでは動作しますが、他のマシンでは必ずしも動作するとは限りません。しかし、迅速かつ無料で利用できるので、試してみる価値はあります。
方法4：Microsoft 365をセーフモードで開く
サードパーティ製のアドインや破損した設定が原因で、アプリが認証できない場合があります。セーフモードで開くと、すべての追加機能が無効になり、コアコンポーネントのみが読み込まれます。セーフモードで動作する場合は、外部プラグインまたはアドインが問題の原因であることがわかります。この方法で簡単にテストできます。
- すべての Microsoft 365 アプリを閉じます。
- 押すとWindows + R実行が開きます。
- 次のように、アプリに一致するコマンドを実行します。
winword /safe（言葉）excel /safe（エクセル）outlook /safe（見通し）powerpnt /safe（パワーポイント）onenote /safe（ワンノート）- プロンプトが表示されたら、[OK]をクリックしてセーフモードを確認します。
- ログインして認証が機能するかどうかを確認してください。機能する場合は、通常モードの何かが問題を引き起こしている可能性があります。通常モードで再起動し、改善されるかどうかを確認してください。
セーフモードで起動すると、問題のあるアドインが一時的に削除され、サインインの煩わしさが解消されると断言する人もいます。もちろん、Windows はそれをそれほど複雑にする必要があるからです。
これらの解決策は、厄介なエラーの最も一般的な原因をカバーしていることが多いので、ぜひ試してみてください。もし解決すれば、大きな成果となり、仕事に戻ることができます。それでも解決しない場合は、より高度なトラブルシューティングが必要になるかもしれませんが、とりあえず良いスタートを切ることはできます。
まとめ
- AAD Broker フォルダをウイルススキャンから除外する
- 新しいユーザープロファイルを作成し、もう一度サインインしてください
- OneAuthやIdentityCacheフォルダなどのサインインキャッシュをクリアする
- アドインの競合を分離するためにMicrosoft 365をセーフモードで起動します
まとめ
ほとんどの場合、これらのトリックのいずれかでエラーを回避できます。必ずしもうまくいくとは限りませんが、壁に頭をぶつけるよりはましです。古いデータを削除したり、ウイルス対策ソフトの速度を少し落とすだけで済む場合もあります。この方法が誰かの時間を節約したり、サポートへの問い合わせを避けたりするのに役立つことを願っています。幸運を祈ります。そして、いじりすぎる前に重要なデータは必ずバックアップしてください！