Copilot Insightsが突然機能しなくなると、本当に困ったものです。最初は「Copilotがデータを分析しています」というメッセージが表示され、最初は正常に動作するのですが、30秒ほど経つとエラーが表示されるのです。特に生産性向上のためにCopilotを頼りにしていて、単なる不具合なのか、それとももっと大きな問題なのか分からず、イライラさせられます。そこで、この問題はいくつかの一般的な原因で発生する可能性があります。例えば、根深いログインの不具合、Microsoft側のサーバー障害、アプリデータの破損などです。通常はこれらのいずれかが原因で、修正には簡単な手順が必要ですが、少し複雑な手順が必要になることもあります。
動作しなくなったCopilot Insightsを修正する方法
認証の競合を解決する
これは、アプリがアカウントを正しく認証できない場合、特に最近パスワードを変更した場合や複数のデバイスでサインインした場合に役立ちます。古いログイントークンを使用すると、Copilot が異常動作を起こし、データの分析を拒否する可能性があります。通常は、認証が「失敗」しているというメッセージが表示されるか、サインインとサインアウトを繰り返す状態になります。
- すべてのブラウザーと、Teams、Outlook、Word などの Office アプリで Microsoft アカウントからサインアウトします。ログイン キャッシュをクリアするようなものなので、最新の状態になります。
- を押して実行ダイアログを開きますWin + R。
- 入力し
%localappdata%\Microsoft\てクリックしますEnter。 - IdentityCacheフォルダーとOneAuthフォルダーを削除します。これらのフォルダーには、問題の原因となっている可能性のある古いログイン トークンが保存されています。
- PCを再起動してください。再起動したら、アプリを再度開き、Microsoftアカウントに再度サインインしてください。
これにより、古いキャッシュされた認証情報が削除され、アプリがスムーズに再認証できるようになります。通常は接続の安定化に役立ちますが、設定によっては再起動や複数回の試行が必要になる場合があります。なぜうまくいくのかは分かりませんが、ログイン関連の不具合は大抵の場合解決するようです。
アプリケーションの状態をハードリセットする
ログインに問題がないにもかかわらず、Copilot が分析を拒否する場合は、破損した一時ファイルやキャッシュデータが原因である可能性があります。これらを削除すると、アプリはローカル構成を再構築する必要があり、多くの場合、奇妙なエラーやスタック状態が修正されます。これは、ブラウザでは正常に動作するのに、Teams や VS Code などのアプリでは失敗する場合に特に便利です。
Microsoft Teamsの場合:
- 安全のため、タスク マネージャー( )ですべての Teams プロセスを終了します。Ctrl + Shift + Esc
- もう一度「実行」を開き、
%appdata%\Microsoft\Teams\と入力して を押しますEnter。 - 内部のすべてのファイルとフォルダーを選択し、すべてを削除します (キャッシュ、blob_storage、データベース、ログなど)。
- PC を再起動します。再起動したら、Teams を再起動して、Copilot の分析情報が復元されるかどうかを確認します。
Visual Studio または VS Code の場合:
- IDE で GitHub または Microsoft アカウントからサインアウトします。
- コマンドパレットを開きます(Ctrl+Shift+PまたはCmd+Shift+PMac の場合)。
- 「Developer: Reload Window」と入力してEnterキーを押します。これはワークスペースを素早く再起動し、一時的な不具合を修正するようなものです。
この修正は成功するか失敗するかのどちらかですが、特に Copilot がブラウザでは表示されるもののデスクトップ アプリでは表示されない場合に、スタック状態が解消されることがあります。
アカウント固有のサービスの問題を確認する
別のブラウザや別のアカウントで機能が正常に動作する場合は、ユーザープロファイルまたはライセンスに問題がある可能性があります。これは、一般的な機能停止ではなく、プロファイルまたはキャッシュの問題を示唆しています。テストするには：
- Chrome または Edge でシークレットモードまたはプライベートモードのウィンドウを開き、Copilot にサインインしてもう一度お試しください。ここで問題が解決する場合は、普段使用しているブラウザのキャッシュや拡張機能が競合を引き起こしている可能性があります。
- 通常通りアカウントからサインアウトし、友人や同僚にライセンスを取得したアカウントでデバイスにログインしてもらいます。それがうまくいく場合は、特定のアカウントに問題が発生している可能性があります。
もう一つの方法として、別のパソコンやデバイスからCopilotにアクセスしてみてください。それでもクラッシュしたり動作しない場合は、デバイスではなくアカウントに問題がある可能性があります。
停止の確認
場合によっては、Microsoftのサーバーに何らかの障害が発生している可能性があり、これはユーザーの管理外です。確認するには、以下の手順に従ってください。
- アクセス権をお持ちの場合は、 Microsoft サービス正常性ダッシュボードまたはMicrosoft 365 管理センターにアクセスしてください。Copilot、AI、または関連サービスに関するアクティブなアドバイザリをご確認ください。
- 管理者権限がない場合は、ITチームに問い合わせるか、Downdetectorなどのサイトを確認してください。同僚からの複数の報告があれば、広範囲にわたる障害が発生している可能性が高いです。
その場合は、待つことが唯一の選択肢になるかもしれませんが、少なくともサービス全体の問題のトラブルシューティングに時間を無駄にすることはなくなります。
Copilot を再起動するにはどうすればいいですか?
場合によっては、軽く再起動するだけで改善することがあります。デバイスのインターネット接続が良好であることを確認してから、以下の手順をお試しください。
- PC を再起動します。馬鹿げているように思われるかもしれませんが、一時的な不具合を解消するには、Windows を再起動する必要がある場合があります。
- Windows の更新プログラムを確認し、Copilot アプリ自体が最新であることを確認します。
- 組み込みの Windows トラブルシューティング ツールを使用します。[設定] > [更新とセキュリティ] > [トラブルシューティング]で関連する問題を検索するか、Windows の [ヘルプの取得] アプリに「Copilot」と入力します。
- それでも問題が解決しない場合は、 [設定] > [アプリ] > [インストール済みアプリ]からアプリをリセットしてみてください。アプリを見つけて、[詳細オプション] をクリックし、[リセット] を選択します。
これでCopilotが元の状態に戻ることを祈る。時には、埃を払い落として全体を再起動するだけで済むこともある。
これらの手順が、Copilot の厄介な状況から抜け出すのに役立つことを願っています。イライラさせられますが、ほとんどの問題はいくつかの原因に集約され、少しのトラブルシューティングで解決できる場合がほとんどです。
まとめ
- サインアウトしてアプリの資格情報をクリアしました。場合によっては、新規ログインのみが必要なこともあります。
- 関連するアプリ フォルダー内の一時ファイルまたはキャッシュ ファイルを削除しました。
- アカウントとサービスの停止ステータスを確認しました。
- すべてが更新され、必要に応じて再起動されていることを確認しました。
まとめ
多くの場合、Copilot Insightsの問題を解決するには、小さなキャッシュのハングアップを解消し、アカウント認証を最新の状態にする必要があります。それでも問題が解決しない場合は、外部サービスの修正を待つのが最善策かもしれません。このような問題が予期せず頻繁に発生するのは少し奇妙ですが、少し辛抱すれば、ほとんどの問題は解決できます。これが誰かの時間を節約できれば幸いです。これは複数の環境でうまくいった方法です。