WhatsAppを再びスムーズに動作させようとするのは、特に突然クラッシュしたり、全く反応しなくなったりすると、かなりイライラするものです。アプリ側のちょっとした不具合の場合もあれば、スマホ側の不具合の場合もあります。いずれにせよ、これらのトラブルシューティング手順は、何時間も頭を悩ませる時間を省いてくれます。手順は至ってシンプルですが、覚えておいてください。再起動やキャッシュクリアだけで解決する場合もあれば、もっと深く掘り下げる必要がある場合もあります。重要なのは、基本的な修正を試す前に急いでアンインストールしないことです。ほとんどの問題はデータを消去しなくても解決できるからです。
AndroidでWhatsAppが応答しない、またはクラッシュする問題を解決する方法
アプリを強制停止する – シャットダウンして再起動する
これは簡単な最初のステップです。強制停止すると、バックグラウンドで実行されているWhatsApp関連のすべてのアプリが強制終了されます。これにより、クラッシュの原因となるスタックしたプロセスや不具合を解消できます。通常、強制停止後にアプリを再度開くと、アプリの状態が回復します。特にアプリが正常に起動しない場合やフリーズし続ける場合は、再起動した方がより効果的に問題が解決することもあります。
- WhatsAppアイコンを長押しして、「アプリ情報」をタップするか、 「設定」>「アプリと通知」>「WhatsApp」から見つけます。
- 「強制停止」を押します。プロンプトが表示されたら確認します。
キャッシュファイルをクリアする – 問題の原因となっている可能性のあるジャンクファイルを削除する
アプリは動作を高速化するために一時的なキャッシュファイルを保存します。しかし、キャッシュファイルが破損したり古くなったりすると、奇妙な不具合が発生することがあります。キャッシュをクリアすることは、アプリの脳にリフレッシュをかけるようなものです。一般的に安全で、アプリのハングアップやクラッシュの原因となる小さなバグを修正します。
- WhatsApp アイコンを長押しするか、[設定] > [アプリと通知] > [WhatsApp]に移動します。
- 「ストレージとキャッシュ」をタップします。
- 「キャッシュを消去」を選択します。それでも問題が解決しない場合は、 「ストレージを消去」もタップしてみてください。ただし、これはアプリをリセットする行為なので、再度ログインして電話番号を再確認する必要がありますのでご注意ください。
- プロのヒント: 「使用領域」の下の「キャッシュ」セクションをチェックして、それが機能しているかどうかを確認します。
スマホを再起動する — たいていの不具合はこれで解決する
これはデバイスのリセットボタンのようなものです。一時的なバグやRAMの異常な動作は、端末の電源を一度切って入れ直すだけで直ることがよくあります。少し面倒ですが、WhatsAppが頻繁にクラッシュする場合は試してみる価値はあります。
- メニューが表示されるまで電源ボタンを押し続けます。
- 「電源を切る」または「再起動」を選択します。
- 数秒待ってから再度電源を入れてください。
WhatsAppを更新して常に最新の状態を保つ
古いアプリはバグの原因になりやすいです。開発者はバグ修正、セキュリティホールの修正、安定性向上のためにアップデートを頻繁にリリースします。WhatsAppが頻繁にクラッシュする場合は、アップデートがリリースされていないか確認してください。Google Playストアで見つけることができます。アップデートがある場合は「更新」をクリックしてください。古いSDKやAndroidバージョンでは、互換性のないバージョンが問題を引き起こす場合があるため、常に最新の状態に保つことが重要です。
アンインストールと再インストール – 他に方法がない場合は最後の手段
極端なように聞こえるかもしれませんが、残っている破損ファイルや不適切な設定が削除されることがよくあります。まずはチャット履歴のバックアップを忘れずに。「設定」>「チャット」>「チャットバックアップ」でメッセージをGoogleドライブまたはローカルストレージに保存してください。その後、WhatsAppをアンインストールします。
- WhatsAppアイコンを長押しし、「アプリ情報」をタップします。
- [アンインストール]をクリックします。
- Google Playにアクセスし、「WhatsApp」を検索して、「ダウンロード/インストール」をタップします。
- セットアップ中に番号を再確認し、バックアップを復元します。
WhatsAppがダウンしていないか確認する
GIFの送信や音声通話など、他の機能も使えなくなってしまったことはありませんか？問題はあなたのせいではなく、WhatsAppのサーバーに問題がある場合もあります。Down Detectorなどのオンラインツールで確認してみてください。もしサーバーがダウンしてしまったら、ただ待つしかありません。各社のソーシャルチャンネルで最新情報をチェックしましょう。
編集長より
これらの修正のほとんどはiOSでも同様に機能しますので、iPhoneのトラブルシューティングをしている場合はぜひ試してみてください。もちろん、WhatsAppはどのプラットフォームでも同じように不具合が発生する傾向があるためです。これが解決することを祈っています。キャッシュをクリアしたり再起動するだけで、1回で解決することもあります。頑張ってください！
まとめ
- アプリを強制終了してバグを駆除する
- 破損した一時データを削除するには、キャッシュファイルをクリアします。
- 一時的な不具合をリセットするには、携帯電話を再起動してください
- WhatsAppが最新であることを確認してください
- 必要に応じてアンインストールして再インストールしてください (最初にバックアップしてください)
- WhatsAppサーバーがダウンしていないか確認する
まとめ
これらの方法のいずれかで、WhatsAppが再び応答するようになる可能性が高いです。通常、主な解決策は強制停止またはキャッシュのクリアで、他に方法がない場合はアップデートと再インストールが最終手段となります。特にサーバーが不安定な場合は、忍耐強く待つしかない場合もあります。これらのヒントは、ほとんどの一般的なシナリオで有効ですので、技術的な問題に手を出す前に試してみてください。これで数時間の短縮につながることを願っています。ただし、プラットフォームのサーバーがクラッシュした場合は、待つしか選択肢がない場合もあることを覚えておいてください。