「最小セキュリティ要件を満たしていないため、接続を終了しました」 （「クイックアシストセッションが終了しました – 最小セキュリティ要件を満たしていません」と表示されることもあります）というエラーへの対処は、かなり面倒な場合があります。基本的に、これはシステムのセキュリティ設定と、Microsoftが現在リモートアシスタンスに期待しているセキュリティ設定との間に何らかの不一致があることが原因です。明らかな対策を試してもクラッシュしたり接続を拒否したりする場合は、このガイドを参考に、ネットワーク、システムポリシー、またはアプリの設定を調整することで問題を解決できる可能性があります。
多くの場合、この問題は、ネットワーク設定（VPNや特定のプロキシなど）が干渉している場合、またはマシンが新しいTLS 1.2や1.3ではなく、TLS 1.0/1.1などの古いプロトコルを実行している場合に発生します。設定によっては、レガシーグループポリシーや期限切れの構成ファイルも原因となることがあります。少し奇妙に思えますが、スイッチをいくつか切り替えたり、リモートアプリを更新したりするだけで問題が解決することもあります。期待される効果とは？これらの修正を適用すると、クイックアシストは安全で暗号化された接続を再び確立できるようになり、リモートサポートが本来の機能を果たすようになります。
Windowsでクイックアシストのセキュリティエラーを修正する方法
Microsoft のサービス正常性と基本要件を確認する
設定を変更する前に、Microsoft のサービスが停止していないか、問題が発生していないか確認することをお勧めします。問題の原因がお客様側ではない場合もあります。Windowsリリース ヘルス ダッシュボードまたはサービス ヘルス ページで、リモート アシスタンス機能に影響を与える可能性のある障害が発生していないかご確認ください。
- PCの時計が正しいことを確認してください。自動に設定し、タイムゾーンも正しく設定されていることを確認してください。Windowsは当然ながら、同期を難しくしています。設定 > 時刻と言語 > 日付と時刻から設定できます。「時刻を自動的に設定する」をオフにしてからオンにすると、強制的に同期されます。
- Microsoft リモート アシスタンス サーバーにアクセスできるかどうかをテストします。PowerShell を開き ( Win + X[Windows PowerShell] または [ターミナル] を選択)、次のコマンドを実行します
Test-NetConnection -ComputerName remoteassistance.support.services.microsoft.com -Port 443。すべて緑色の線が表示されます。緑色の線が表示されない場合は、ネットワーク内の何らかの要因によってブロックされています。
Windows設定のクイックアシストを修復またはリセットする
この手順は、クイックアシストが正常に動作しなくなる原因となる、破損したアプリファイルや誤った設定を修正するのに役立ちます。アプリを少し調整するようなものです。
- Windows 検索バーで「インストールされたアプリ」を検索し、その設定ページを開きます。
- リストでクイックアシストを見つけます。
- [クイック アシスト] の横にある 3 つのドット (…) をクリックし、[詳細オプション]を選択します。
- 新しいウィンドウで、「リセットと修復」セクションまでスクロールします。
- 「修復」をクリックすると、データが消去されることなく、壊れたコンポーネントの修復が試行されます。完了するまでお待ちください。その後、クイックアシストを再度起動してみてください。
何も変わっていない場合は、リセットを実行してください。これにより接続履歴と連絡先が消去されますが、より深刻な問題が解決される可能性があります。
- 詳細オプションメニューに戻り、[リセット]を押します。
- リセット後、クイックアシストを開きます。それでもエラーが表示される場合は、そのまま続行してください。
VPNとプロキシ設定を無効化または調整する
VPNやプロキシは、特にトラフィックのルーティング方法を変更したり、古いセキュリティ標準を強制したりするように設定されている場合、安全なTLSプロトコルに影響を及ぼすことがあります。VPNが有効なときにのみ問題が発生する場合は、これが原因であることが多いです。クイックアシストを試す前にVPNをオフにすると、多くの場合問題が解決します。
- アクティブなVPNサービスまたはプロキシサービスをすべてオフにします。これには、Windows組み込みのVPNクライアント、サードパーティ製のVPNアプリ、ブラウザベースのプロキシが含まれます。
- スタートメニューを右クリックして [実行]を選択し(または を押しWin + R)、入力すると、
ms-settings:network-proxy必要に応じてプロキシ設定にすぐに移動できます。 - VPN/プロキシをオフにした後、スタートメニューで「クイックアシスト」を見つけて右クリックし、 「管理者として実行」を選択します。これにより、ネットワーク制限を回避し、必要なセキュリティプロトコルにアクセスできるようになる場合があります。これで正常に起動すれば、素晴らしいですね。
Microsoft Store からクイック アシストを再インストールする
アプリのインストールがおかしかったり、ファイルが破損していたりする場合は、再インストールすることでクリーンな状態に戻すことができます。特に、アプリが不適切にアップデートされた場合や、Windowsの動作が不安定な場合は、再インストールが便利です。
- クイック アシストをアンインストールするには、[設定] > [アプリ] > [インストール済みアプリ]に移動し、クイック アシストを見つけて[アンインストール] をクリックします。
- Microsoft Storeを開き、クイック アシストを検索します。
- 「入手」をクリックして再インストールしてください。プロセスが完了するまで待ってから起動してください。
- Windows 10 LTSC または Server (まれ) を使用している場合は、PowerShell 経由でアンインストールする必要がある場合があります。
Get-AppxPackage MicrosoftCorporationII. QuickAssist -AllUsers | Remove-AppxPackage
その後、ストアから再インストールするか、Add-AppxPackageコマンドを使用してアプリを復元します。
これらをすべて試してもエラーが解消されず、引き続きエラーが発生する場合は、セットアップに関する詳細情報をMicrosoft サポートに問い合わせるのが良いでしょう。
基本的に、これらの手順は、システムのセキュリティ プロトコルを強化し、ネットワーク干渉をなくし、アプリを更新して、クイック アシストが安全に再接続できるようにすることを目指しています。