クイックアシストは、リモートテクニカルサポートに非常に便利です。特に、他の人のPCにアクセスしたり、画面を共有したりする必要がある場合に便利です。しかし、常にスムーズに進むとは限りません。アプリの動作が遅くなったり、ラグが発生したりして、リモートセッション全体がイライラさせられることがあります。これは通常、ネットワークに原因があります。両方のホストが良好な接続状態である必要があり、そうでなければ全体が遅くなります。しかし、接続状態が良好であっても、クイックアシストの速度が思ったほど速くなく、少しイライラするという報告もあります。幸いなことに、いくつかの方法で問題を解決できました。クイックアシストが遅くなったり、反応しなくなったりした場合に試すべき方法をご紹介します。
クイックアシストのパフォーマンス低下を修正する方法
修正1 – 両方のデバイスのネットワーク接続を確認する
最初に問題になるのはネットワークです。前述の通り、リモートデスクトップツールはネットワークに大きく依存します。両方のデバイス（操作するデバイスと操作されるデバイス）が安定した高速接続に接続されているか確認してください。設定>ネットワークとインターネットを開いて接続状況を確認することで確認できます。Fast.com などのサイトで、両方のマシンで簡単な速度テストを実行してみるのも良いでしょう。どちらかの接続が不安定だったり遅い場合は、ラグの原因になっている可能性があります。有線接続の方が常に最善ですが、Wi-Fi が安定していれば問題なく動作します。ルーターを再起動すると改善する場合もあります。ただし、設定によっては、両方のシステムで十分な帯域幅が確保されるまで、初期の速度低下は避けられない場合があることをご承知おきください。
修正2 – 設定からクイックアシストを修復またはリセットする
ネットワークがチェックアウトされていても、クイック アシストがまだ遅い場合は、アプリを修復またはリセットすると問題が解決する可能性があります。奇妙ですが、Windows アプリは時々不安定になり、更新が必要になることがあります。[設定] > [アプリ] > [インストールされているアプリ]に移動します。検索バーを使用して、クイック アシストを見つけます。その横にある3 つのドットメニューをタップして、 [詳細オプション]を選択します。ここで、[修復]を押すと、データを変更せずに破損したファイルまたは設定が修復されます。最初にこれを実行してから、クイック アシストが高速になるかどうかを確認します。マシンによっては、うまくいく場合もうまくいかない場合があり、修復がすぐに機能する場合もあれば、修正が完全に有効になる前に再起動が必要になる場合もあります。修復が役に立たない場合は、[詳細オプション]に戻って[リセット]をクリックします。これにより、問題のある構成が消去され、アプリが既定の状態に戻ります。警告として、リセットするには再度サインインする必要がありますが、奇妙な不具合をクリアする最後の手段になることがよくあります。
修正3 – クイックアシストをアンインストールして再インストールする
場合によっては、新規インストールで本当に問題が解決することがあります。これを行うには、「設定」 > 「アプリ」 > 「インストール済みアプリ」に移動します。「クイックアシスト」を見つけて、3点メニューをクリックし、「アンインストール」を選択します。アンインストールが完了したら、Microsoft Storeにアクセスして「クイックアシスト」を検索し、再インストールします。再インストールが完了したら、サインインして再度接続をテストしてください。修復だけでは解決できない根本的な問題が、クリーンインストールによって解消されることもあります。確かに面倒ですが、これまで他に何も解決していない場合は試してみる価値はあります。
解決策4 – 無料のサードパーティ製リモートツールを検討する
Quick Assistがどうしても機能しない場合は、別のツールに切り替えるという方法もあります。パフォーマンスが向上したり、より安定したエクスペリエンスを実現できる、信頼できる無料のツールはたくさんあります。人気のある選択肢としては、Chrome リモート デスクトップ、Microsoft リモート デスクトップ（Windowsに内蔵）、RustDeskなどがあります。これらのツールは、ネットワークの不具合をより適切に処理したり、環境に適した機能を提供したりすることがよくあります。さらに、無料で設定も簡単で、少なくとも報告されている限りでは比較的安定しています。
クイックアシストとは何でしょうか? 本当に必要なのでしょうか?
クイックアシストは、技術的なサポートや画面共有など、他のPCにリモート接続できる非常にシンプルなWindows機能です。Windows 10と11に組み込まれており、必要に応じてMicrosoft Storeからインストールできます。しかし、これは必須ではありません。もしその機能の癖にうんざりしたら、アンインストールしても問題ありません。これはコアシステムコンポーネントではないからです。削除してもWindowsに不具合が生じることはありませんし、Microsoft Storeからいつでも再インストールできます。一方、リモートサポートを頻繁に利用する場合は、時折速度低下が生じることはあっても、すぐに使えるようにしておくと非常に便利です。
まとめ
- 両方のデバイスが良好で安定したネットワーク接続を持っていることを確認します。
- 設定からクイックアシストを修復またはリセットしてみてください。
- 必要に応じて、アプリをアンインストールして再インストールし、ファイルを更新します。
- Quick Assist が遅れ続ける場合は、他の無料のリモート デスクトップ ツールに切り替えることを検討してください。
まとめ
基本的に、クイックアシストの遅延は、ネットワークの不具合、アプリの不具合、またはファイルの破損が原因である可能性があります。まずネットワークをチェックし、修復または再インストールすることで、ほとんどの一般的な問題が解決する傾向があります。それでも遅い場合は、他のリモートツールを試してみるのが最善策かもしれません。これでトラブルシューティングにかかる時間が数時間短縮されるか、少なくともリモートサポートが再び管理可能になることを願っています。この情報が、誰かの頭痛の種から解放されることを願っています！