Adobeアプリをインストールしようとした時に「エラーコード：4」が表示されると、本当にイライラします。これは基本的に「申し訳ありませんが、インストーラーが失敗しました」という意味です。通常はドライブの空き容量不足が原因ですが、これが最も一般的な原因です。実際には、インストーラーファイルの破損、以前のインストールのキャッシュの残り、あるいはセキュリティソフトウェアがプロセスの一部をブロックしていることなど、他にもいくつかの問題が原因で発生することがあります。このエラーが発生した場合、実際の経験に基づいた現実的な解決策をご紹介します。
インストーラーを管理者権限で実行すると、インストーラーの動作が遅くなる原因となっている権限の問題が解決する場合があります。Windowsの場合は、インストーラーを右クリックし、「管理者として実行」を選択してください。macOSの場合は、ユーザーアカウントに管理者権限があることを確認してください。Macでは、当然ながら手順が少し複雑になります。
1.ドライブの空き容量を確認して確保する
システム（またはインストール先のドライブ）に少なくとも10～15 GBの空き容量がない場合、問題が発生する可能性があります。これは容量の問題だけではありません。Adobeアプリケーションは、特にインストール時に一時ファイルの作成や解凍が行われるため、動作するための空き容量を必要とします。ディスク容量がほぼいっぱいになっている場合、これがエラーの原因である可能性が高くなります。問題がなくても、Windowsの場合はエクスプローラー、Macの場合はFinderを開いて、十分な空き容量があるかどうかを確認してください。場合によっては、古いファイルや一時キャッシュをクリーンアップして空き容量を増やすことをお勧めします。
2. Adobeインストーラーのキャッシュをクリアし、クリーナーツールを実行する
インストーラーのキャッシュが残っている場合や、部分的にインストールされている場合、特に既存のAdobeソフトウェアを再インストールまたはアップデートしようとすると、競合が発生する可能性があります。面倒ですが、これらを削除する必要があります。最善の方法は、Adobe公式のCreative Cloud Cleaner Toolを使用することです。ただし、環境によっては動作が不安定な場合があるので、必ず管理者として実行してください。ダウンロードしたファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選択してください。
- Adobe のサイトからツールをダウンロードしてください。(専用のページがあります。)
- ダウンロードが完了したら、ファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選択してください。権限によってこの手順の成否が左右される可能性があります。
- ツールが起動すると、言語を選択するように求められます。英語の場合は「E」を押してEnter キーを押します。
- 次に、 「Y」を押してEnter キーを押して、利用規約に同意します。
- インターフェースにオプションが表示されます。エラーのトラブルシューティングを行う場合は、「1」を選択してすべてのAdobe製品を削除してください。エラー4の場合、特に以前のインストールに失敗した場合や破損したファイルが残っている場合は、これが最も安全な方法です。
- アプリはインストールされているAdobeアプリの一覧を表示します。 「すべてクリーンアップ」の番号（通常は「2」）を入力し、クリーンアップが完了するまでお待ちください。
- 完了したら、PCを再起動して再度インストールを試してください。インストーラーが動作する前に、すべてのトレースファイルを消去する必要がある場合もあります。
3.オフラインインストーラーを使用し、必要に応じて再ダウンロードする
オンラインインストーラーは不安定な場合があり、インターネット接続が切断されたり、ダウンロードが途中で破損したりすると、しばしば失敗します。エラーが頻繁に発生する場合は、 Adobe公式サイトからオフラインインストーラーに切り替えてください。ダウンロードサイズは大きくなりますが、完全なパッケージなので、破損の可能性は低くなります。古いインストーラーは最新のアプリでは動作しない可能性があるため、最新のものを使用していることを再度ご確認ください。
4.ウイルス対策ソフトとセキュリティソフトを一時的に無効にする
セキュリティソフトが過度に警戒している場合、重要なインストール手順を誤ってブロックしてしまうことがあります。少し奇妙に思えるかもしれませんが、環境によっては、ウイルス対策ソフトを一時的に無効にするとインストールが安定することがあります。ただし、インストール後すぐに有効に戻すことを忘れないでください。ウイルス対策ソフトの設定でリアルタイム保護をオフにするか、一時的に無効にするスイッチを探してください。ただし、インストーラーが信頼できるソースから提供されていると確信できる場合にのみ、この操作を実行してください。
これらすべてを試してもエラー4が解消されない場合は、Adobeサポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。お使いのマシンに、具体的なトラブルシューティングが必要な、より分かりにくい問題がある場合もあります。
これがほぼ核心です。Adobeソフトウェアのインストールは必ずしも簡単ではありませんが、これらの手順でよくある落とし穴をカバーしています。少し面倒ですが、根気強く取り組めば、ほとんどのエラーは頭を机に打ち付けることなく解決できます。