Adobe エラーコード 81（ErrorP81 とも呼ばれます）は、 Creative Cloudで Adobe アプリのインストールまたはアップデート プロセスが中断されたときに表示されます。通常、 「申し訳ありません。インストールに失敗しました」のようなメッセージが表示され、インストーラーは完了前にシャットダウンします。少しイライラしますが、通常はバックグラウンドで実行されている他の Adobe プロセスがインストーラーの動作を妨害しているか、Creative Cloud セットアップ内のファイルが破損していることが原因です。
原因が分かれば、解決の負担が軽減されます。これらのバックグラウンドプロセスや残存ファイルは、インストーラーのスムーズな動作を妨げる可能性があります。そのため、ここでの主な目標は、これらのプロセスをクリアし、すべてがクリーンな状態であることを確認してから、再度試すことです。
過去に効果があった方法をご紹介します。諦める前に、ぜひこれらの手順をお試しください。単純な再起動やプロセスの強制終了で解決できる場合もありますが、より徹底的なクリーンアップが必要な場合もあります。その両方について解説します。
Windows / MacでAdobeエラーコード81を修正する方法
Adobeのプロセスを終了し、システムを再起動します
インストール開始直後にエラーが表示される場合は、Adobe のプロセスがまだ残っている可能性があります。Windows でも Mac でも、これらのプロセスが隠れて実行されることがあるため、面倒な場合があります。当然ながら、Windows では必要以上に煩わしい状況になっています。
- Windows では、 を押してタスク マネージャーを開きますCtrl + Shift + Esc。Mac では、アプリケーション > ユーティリティからアクティビティ モニターを使用します。
- Windows の[詳細]タブに移動します(または、アクティビティ モニターで Adobe プロセスを探します)。
- 「Adobe」または関連する名前のプロセスを探します。それらを右クリック（または選択）し、Windowsの場合は「プロセスツリーの終了」 、Macの場合は「プロセスを終了」を選択します。各プロセスに対してこの操作を繰り返します。
- Windows で複数の Adobe プロセスが残っている場合は、すべて終了してください。Mac では、Adobe 関連のプロセスをすべて閉じてください。
- 完了しましたか？コンピュータを再起動してください。確かに基本的な手順のように思えますが、この手順で多くの問題を解決できます。
- システムが復旧したら、インストーラーを再度実行してみてください。通常、これによりエラー81の原因となっているアクティブなプロセスの競合が解消されます。
この方法は、Adobeのバックグラウンドタスクの干渉を排除し、インストーラーの実行経路を確保するため有効です。場合によっては、再起動だけで済むこともあります。あるセットアップでは再起動後すぐに動作しましたが、別のセットアップではそうでもありませんでした。
PDAppフォルダの名前を変更してバックグラウンドプロセスを強制終了する
この方法はちょっとこっそりとしていますが、効果的です。Adobe Application Managerの一部であるPDAppフォルダは、インストールやアップデート中にバックグラウンドプロセスを実行しており、何かが滞るとエラー81が発生する可能性があります。このフォルダの名前を変更すると、これらのプロセスが停止し、次回起動時に強制的に再起動されるようになります。
- ファイルエクスプローラー(Windows) またはFinder ( Mac) を開きます。
- お使いの OS に応じて次のパスに進みます。
- Windows 64 ビット:
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp - Windows 32 ビット:
C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp - マック：
/Users/<user>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp
- Windows 64 ビット:
- PDAppフォルダを見つけて右クリックし、「名前の変更」をクリックします。 「PDApp-old」などに変更します。
- 名前を変更したら、再度インストールをお試しください。元のフォルダの名前が変更されたため、関連するバックグラウンドプロセスは少なくとも一時的に停止します。
一部のマシンではすぐに効果が出ないかもしれませんが、試してみる価値はあります。再試行時にAdobeがこれらのプロセスを再生成または再初期化するように強制します。
Creative Cloud Cleaner Tool を使って徹底的にクリーンアップしましょう
上記の方法でも問題が解決しない場合は、残っているファイルや壊れたコンポーネントが原因となっている可能性があります。Adobeは、以前のCreative Cloudの残骸をすべて安全に消去するための専用のクリーナーツールを提供しています。インストールやアップデートを何度も失敗し、問題のあるファイルが残ってしまった場合は、このツールは必須です。
- Adobe公式ヘルプページからAdobe Creative Cloud Cleaner Toolをダウンロードしてください。ファイルは通常、 という名前です。
AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe - ダウンロードしたファイルを右クリックし、 「管理者として実行」を選択します(特に Windows の場合)。
- 指示に従ってください。言語を尋ねられたら、英語の場合はEと入力してEnter キーを押します。
- Yと入力して利用規約に同意します。すべてを削除することに抵抗がある場合はキャンセルできますが、インストールプロセスが複雑になる可能性があるので注意してください。
- すべての Adobe アプリとファイルをクリーンアップするように求められたら、「すべて」を選択します。
- 数分かかる場合がありますので、しばらくお待ちください。完了したら、Enterキーを押してツールを閉じてください。
- 最新のCreative Cloudインストーラーをダウンロードしてください。管理者として実行し、セットアップ手順に従ってください。
- その後、再度インストールまたはアップデートをお試しください。問題の原因となっている残存ファイルがある場合は、これで削除されるはずです。
時々、他の方法が効かない場合は、このクリーナーが最高です。手動でファイルを削除するよりもはるかに深くまで掘り下げてくれるからです。
これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、エラーの詳細をすべてAdobeサポートにご連絡ください。ログやスクリーンショットをお送りいただければ、サポートチームは非常に協力してくれます。