「Windows Hello 指紋認証と互換性のある指紋スキャナーが見つかりませんでした」というエラーを修正する方法
このエラーは、以前はすべて正常に動作していたにもかかわらず、突然発生するため、対処が非常に困難になることがあります。重要なのは、ドライバーに問題があるか、デバイスが有効になっていないか、または低レベルの設定が問題を起こているため、Windows が指紋スキャナーを検出または認識できないことです。通常、これはドライバーの問題、構成の誤り、または BIOS の問題に起因します。幸いなことに、トラブルシューティングして指紋スキャナーを再び認識させるための、実証済みの手順がいくつかあります。場合によっては、ドライバーの再インストールや BIOS の更新を行った後でもスキャナーが動作しないことがあります。その場合は、レジストリまたは BIOS 設定を詳しく調べる必要がある場合があります。試すことができるいくつかの修正方法を見ていきましょう。そのうちの 1 つがうまくいくことを願っています。
1.外部ハードウェアによるサインインオプションを有効にする
外付けの指紋スキャナーを使用している場合、そのオプションが既定でオンになっていないために、Windows がそれを無視している可能性があります。この設定を有効にすると、基本的に Windows は外付けの生体認証デバイスを受け入れて検索します。見落とされがちですが、特に外付けドングルやアドオンの指紋リーダーの場合は重要です。この設定は、指紋スキャナーが内蔵されているが何らかの理由で無効になっている場合にも適用されます。これを行うと、外付けデバイスを使用していることが Windows に通知され、サインイン オプションに移動したときに再び表示されるようになります。役立つ理由: 特に、既定でオフまたは無効になっている可能性のある外付けの生体認証デバイスを Windows が認識できるようになります。実行する場合: 新しいスキャナーを接続した後、または Windows が突然指紋デバイスを認識しなくなった場合。確認方法: – [設定] > [アカウント] > [サインイン オプション]に移動します。 – [追加の設定]セクションまで下にスクロールします。 – [外付けカメラまたは指紋スキャナーを使用したサインイン]スイッチをオン注: 設定によっては、設定画面に直接表示されない場合、レジストリまたはグループポリシーで有効化する必要があるかもしれません。しかし、ここで簡単に切り替えられるようにしておくのが良いでしょう。
2. Surfaceキーボードドライバー（指紋センサー内蔵の場合）または生体認証ドライバーを再インストールします。
デバイスに指紋スキャナーが組み込まれている場合 (Surface ノート PC や特定の Dell または HP モデルなど)、ドライバーが破損しているか古くなっている可能性があります。ドライバーを再インストールすると、誤って構成された設定がリセットされ、Windows がデバイスと再び適切に通信できるようになります。役立つ理由: ドライバーは、特に Windows の更新後またはドライバーの更新後に破損することがあります。再インストールすると、すべてがリセットされます。実行する必要がある場合: デバイスが正常に動作していたのに突然停止した場合、または Windows を更新した後。実行方法: – Win + Xを押して、デバイス マネージャーを選択します。 – Surface のようなデバイスの場合はキーボードを、指紋スキャナーの場合は生体認証デバイスを展開します。 – デバイスを右クリックし、デバイスのアンインストールを選択します。 – 確認してから、可能であればデバイスを取り外します。内蔵ハードウェアの場合は、再起動するだけで、Windows が自動的にドライバーを再インストールします。 – または、デバイスの製造元の Web サイトから最新のドライバーをダウンロードします。たとえば、Dell または Asus のサポート ページには通常これらがあります。 – 再起動して、もう一度テストします。 プロのヒント: 場合によっては、デバイスをアンインストールして再接続したり、デバイスの製造元のサイトからドライバーを強制的に更新したりするだけで、予想以上の効果が得られることがあります。
3.指紋ドライバーを手動で再インストールする
上記でも十分でない場合は、ドライバーが非常に古くなっているか破損しているため、手動での再インストールが必要になることがあります。製造元のサポート サイトから最新のドライバーを入手できます。これは、Windows Update だけに頼るよりはるかに優れています。役立つ理由: Windows Hello の生体認証フレームワークを適切にサポートする、クリーンで互換性のあるドライバーが確保されます。実行する必要がある場合: デバイス ドライバーの再インストールが役に立たなかった後、またはデバイス マネージャーでデバイスが黄色の警告マーク付きでリストされている場合。 方法: –デバイス マネージャーを開きます。 – [生体認証デバイス]を参照します。 – 指紋スキャナーを右クリックし、 [デバイスのアンインストール]を選択します。 – アンインストール後、デバイスの製造元の Web サイト (Dell、Asus、HP、Lenovo など) にアクセスします。 – お使いのデバイス モデルを検索し、最新の生体認証ドライバーをダウンロードします。 – ダウンロードしたドライバーをインストールします。 – PC を再起動し、指紋デバイスが表示されるようになったかどうかを確認します。 補足: 適切なドライバーがインストールされていることを確認することをお勧めします。汎用ドライバーでは、解決するよりも多くの問題が発生する場合があります。
4.レジストリで電源/スリープ設定をリセットする
最新のスタンバイ モード (S0 低電力アイドルなど) では、周辺機器がフリーズまたはサスペンド状態のままになることがあり、スリープまたは休止状態の後に Windows が指紋スキャナーを適切にアクティブ化できなくなります。レジストリ キーを微調整すると、Windows が最新のスタンバイではなく従来のスリープ モードを使用するように強制することができ、通常は役に立ちます。役立つ理由: スリープ サイクル中にハードウェアが初期化する方法を変更し、指紋スキャナーが完全にリセットする機会を与えます。実行する必要がある場合: スキャナーがスリープ後に初期化されない場合、またはときどきしか初期化されない場合。方法: – Win + Rregeditを押し、と入力して、 Enter キーを押します。 – HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Powerに移動します。 – 右側のペインで右クリックし、新規> DWORD (32 ビット)値を選択します。 – PlatformAoAcOverrideという名前を付けます警告: レジストリの変更はリスクが伴うため、手順は慎重に行ってください。このリセットにより、Windows の電源状態の処理方法が修正される場合もあります。
5. BIOSを更新する
古い BIOS ファームウェアは、指紋スキャナーを含むあらゆる種類のハードウェア検出の問題を引き起こす可能性があります。製造元は、これらのバグを修正したり、ハードウェアの互換性を改善したりするために、頻繁に BIOS アップデートをリリースしています。役立つ理由: BIOS は、低レベルのハードウェア初期化を制御します。BIOS をアップデートすると、指紋リーダーが隠れたり無効になったりする競合やバグを解決できます。実行する必要がある場合: 他のすべてが失敗した場合、特にデバイスが 1～2 年前のものであったり、BIOS が最近アップデートされていない場合。実行方法: BIOS アップデートについては、デバイス製造元の手順に従ってください。通常、専用のアップデータ ツールまたは BIOS イメージのダウンロードが必要になります。一般的なブランドのクイック リンクを以下に示します。- HP で BIOS をアップデートする方法 – Dell で BIOS をアップデートする方法 – Lenovo で BIOS をアップデートする方法 注意: BIOS は慎重にアップデートしてください。BIOS アップデートに失敗すると、マシンが動作しなくなる可能性があります。すべての手順をよくお読みください。—
これらのいずれも解決しない場合は、ハードウェアの問題である可能性があります。指紋スキャナー自体が故障しているか、正しく接続されていない可能性があります。その場合は、サポートに連絡するか、修理店に持ち込むのが最善策かもしれません。
まとめ
- 設定で外部デバイスの認識を有効にしました。
- デバイス マネージャーを使用してデバイス ドライバーを再インストールしました。
- 製造元のサイトからドライバーを手動で更新しました。
- レジストリ内のスリープ モードの電源設定を変更しました。
- BIOSアップデートを実行しました。
まとめ
これらの修正方法のいずれかで、指紋スキャナーが認識され、再び動作するようになることを願っています。Windowsは生体認証デバイスを扱いにくいという奇妙な癖がある場合もありますが、ドライバーや設定を変更することで、通常は正常に動作するようになります。それでも問題が解決しない場合は、ハードウェアの故障を調べてみるのも良いでしょう。トラブルシューティングがうまくいくことを祈っています。この情報が、誰かの生体認証ログインがオンラインに戻る助けとなることを願っています。