「657rx, 2148073494 エラーが発生しました」というエラーメッセージは、Windowsがデバイスのセキュリティまたはアカウント情報に問題があると判断したときに頻繁に表示されます。通常、サインイントークンの不具合、キャッシュされた資格情報、または組織のアカウントシステム（Microsoft 365やAzure ADなど）との不一致が原因です。基本的に、Windowsはユーザーの身元を正しく確認できないため、このエラーが発生します。なぜ頻繁に発生するのかは分かりませんが、ログインプロセス全体がうまくいかないのは本当にイライラします。
多くの場合、問題を解決するには、Windowsがデバイスを再度信頼するようにし、古いログイン情報や破損したログイン情報を消去する必要があります。これにより、デバイスとアカウントシステム間のハンドシェイクがリセットされ、認証の障害が解消される可能性があります。そこで、その解決方法をご紹介します。これらの手順は多くの環境で有効ですが、一部のマシンでは、手順を1、2回繰り返したり、再起動を数回繰り返したりする必要があるかもしれません。
「問題が発生しました」というエラーを修正する方法
方法1: 職場/学校のアカウントを切断して再接続する
これは最も簡単な方法です。多くの場合、問題はローカルに保存されている認証トークンが破損しているか期限切れになっていることだけだからです。接続を切断してから再接続すると、それらのトークンがリセットされ、不良キャッシュがクリアされます。つまり、Windowsは組織のログインシステムとの信頼関係を強制的に再確立することになります。
このエラーが主にサインイン時、またはアカウントを利用する会社のアプリの使用時に発生する場合、この対処法が有効です。他に問題がなければ、この対処法を実行することでサインインプロセスがスムーズになるはずです。
- Windows + Iを押して設定を開きます。
- 「アカウント」に移動して、「職場または学校へのアクセス」を見つけます。
- アカウントをクリックすると、 「切断」オプションが表示されます。これをクリックすると、現在のアカウントリンクが削除されます。
- PC を再起動します (再起動するとサインイン処理が新しく開始されることは珍しくありません)。
- 再起動したら、 [設定] > [アカウント] > [職場または学校にアクセスする]に戻ります。
- 「接続」をクリックし、ログイン情報を再度入力して、指示に従います。
この方法は、古いトークンを消去し、デバイスの信頼関係を更新し、Windowsにアカウントを新しいものとして認識させるため、役立ちます。そのため、最初に試してみる価値はあります。ただし、いくつかの認証情報を再入力する必要があることを覚悟しておいてください。
方法2: Windows資格情報マネージャーでキャッシュされた資格情報をクリアする
Windowsは資格情報マネージャーにパスワードとトークンを保存していますが、これらは破損したり古くなったりすることがあります。そうなるとサインインがおかしくなり、エラーが表示されます。これらの資格情報を消去すると、Windowsがクリーンな状態になり、頑固な認証エラーを修正できます。
これは、最近パスワードや組織のポリシーを変更した場合に特に便利です。
- Windows + Sを押して、Credential Managerと入力し、Enter キーを押します。
- 上部のWindows 資格情報タブに切り替えます。ここにシステム アプリのパスワードが保存されています。
- 「MicrosoftAccount」というラベルの付いたエントリ、またはサインインに関連するエントリを探します。それらをクリックして、 「削除」を選択します。
- 古い認証情報を削除したら、PCを再起動してください。これにより、次回のサインイン時にWindowsが新しいログイン情報を要求するようになります。
役立つ理由：古くなった、または破損したログインデータを消去し、Windowsが認証プロセス中に壊れた認証情報を使用しようとしないようにします。多くの場合、これだけで「問題が発生しました」という問題を解決できます。
方法3: Azure AD / Microsoft 365 でデバイスを削除して再登録する
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、Azure Active Directory または Microsoft 365 へのデバイス登録に問題がある可能性があります。デバイスが複数回登録されていたり、ブロックされていたり、IT 管理者が最近ポリシーを変更したりした場合、デバイスが混乱する可能性があります。その結果、認証全体が失敗し、不可解なエラーが発生する可能性があります。
Azure ADポータルからデバイスを削除して再度追加すると、これらの競合を解消できる場合があります。特に、デバイス登録の不一致や古い情報が問題の原因となっている場合は有効です。ただし、再登録後も問題が解決しない場合は、ITサポートまたはMicrosoftサポートに連絡してください。彼らは、一般ユーザーには見えないディレクトリやポリシーの問題を詳細に調査できます。
通常、組織のデバイス管理ポータルまたは PowerShell コマンドを使用してこれを実行しますが、これは難しい場合があるため、Azure ポータルを直接使用してデバイスの登録を解除し、再登録することを好む人もいます。
注意点が1つあります。一部の設定では管理者権限が必要になるため、何か大胆なことをする前にITチームに確認することをお勧めします。もちろん、Windowsは必要以上に操作を難しくすることもあるからです。