Cómo usar la aplicación Ayuda en PC con Windows 11 de forma eficaz

La aplicación Obtener ayuda en Windows 11 es prácticamente la herramienta de soporte principal integrada en el sistema operativo. Su objetivo es facilitar la resolución de problemas, ya sean problemas de Wi-Fi, errores de activación o problemas de inicio de sesión, sin tener que buscar páginas de soporte en el sitio web. Pero, como cualquier función de Windows, puede fallar o no cargarse, lo cual resulta bastante molesto cuando se necesita ayuda urgente. Por eso, es útil conocer algunos trucos adicionales. Normalmente, cosas como restablecer la aplicación, revisar la configuración o incluso reinstalarla (si es posible) pueden ayudar a solucionar esos problemas persistentes.

Cómo solucionar problemas con la aplicación Obtener ayuda en Windows 11

Solución 1: reinicie la aplicación y borre su caché

Parece sencillo, pero a veces la aplicación se bloquea o presenta un fallo. Reiniciarla puede obligarla a actualizarse y a funcionar con normalidad. Para ello, puedes intentar cerrar el proceso en el Administrador de tareas:

• Haz clic Ctrl + Shift + Escpara abrir el Administrador de tareas rápidamente. O haz clic derecho en el menú Inicio y selecciona Administrador de tareas.
• Desplácese hacia abajo para encontrar Obtener ayuda o SupportAssist.exe en la lista de procesos.
• Selecciónelo y luego presione Finalizar tarea.

Esto cerrará la aplicación. Luego, intenta abrir Obtener ayuda de nuevo desde el menú Inicio o presionando F1 en el escritorio. En algunas configuraciones, es útil borrar los archivos temporales relacionados con el soporte técnico:

• Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Diagnóstico y comentarios.
• Desplácese hacia abajo para encontrar Eliminar datos de diagnóstico : esto borra la información almacenada en caché que podría estar causando problemas.

En los casos más difíciles, restablecer la aplicación de soporte a través de PowerShell no hace daño:

Get-AppxPackage Microsoft. GetHelp | Remove-AppxPackage

Luego, reinstálalo desde Microsoft Store. Ten en cuenta que, en algunas versiones, Microsoft no ofrece opciones de reinstalación sencillas, así que ten en cuenta que podría ser necesaria una actualización o una reparación del sistema si este paso no funciona.

Solución 2: Verifique Windows Update y los archivos del sistema

Si la aplicación no se abre o se bloquea, podría ser señal de que Windows necesita una actualización o una reparación del sistema. Ejecute Windows Update primero:

• Ve a Configuración > Windows Update y busca actualizaciones. Instala las que estén disponibles y reinicia tu PC.

Los archivos de sistema dañados también pueden dañar las aplicaciones, por lo que vale la pena ejecutar el Comprobador de archivos de sistema:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

sfc /scannow

Abra el Símbolo del sistema como administrador (búsquelo y seleccione Ejecutar como administrador ) y ejecute los comandos uno tras otro. Si encuentra archivos dañados, Windows intentará repararlos. Después, reinicie y compruebe si la aplicación Obtener ayuda funciona.

Solución 3: Verifique la configuración y los permisos

A veces, las aplicaciones de soporte se bloquean debido a permisos desactivados o configuraciones incorrectas. Navega a:

• Configuración > Privacidad y seguridad > Permisos de aplicaciones
• Verifique que los permisos relacionados con el soporte, como Aplicaciones en segundo plano y Micrófono y cámara, estén habilitados si la aplicación los necesita.

Además, asegúrate de que la aplicación no esté deshabilitada en las políticas del sistema, especialmente si estás en un dominio o un dispositivo administrado. Puedes comprobarlo mediante el Editor de directivas de grupo ( gpedit.msc ): consulta Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Soporte técnico y solución de problemas.

Solución 4: reinstalar o restablecer la aplicación de soporte (si es posible)

En algunos dispositivos, si el problema persiste, intentar desinstalar y reinstalar la aplicación mediante PowerShell podría solucionar el problema. Como se mencionó anteriormente, puede ejecutar:

Get-AppxPackage Microsoft. GetHelp | Remove-AppxPackage

Luego, instálala de nuevo desde Microsoft Store o, si es una aplicación integrada, restablécela desde la configuración de Aplicaciones y funciones : Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Busca » Obtener ayuda», haz clic en ella, selecciona «Opciones avanzadas» y selecciona «Restablecer».

La configuración no es la misma para todos, así que a veces es cuestión de prueba y error. En una PC, reiniciar la aplicación de soporte lo solucionó; en otra, fue necesario reinstalarla. Es un poco raro, pero Windows puede ser muy exigente con estas cosas.

Otra opción para probar si nada funciona: Ejecutar el Solucionador de problemas de Windows

Sí, el solucionador de problemas integrado a veces detecta problemas con las aplicaciones de soporte. Ve a Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas y ejecuta el solucionador de problemas de las aplicaciones de la Tienda Windows. Podría detectar problemas con los componentes de soporte y sugerir soluciones.

Sigue estos pasos y, con suerte, la aplicación Obtener ayuda volverá a funcionar. De lo contrario, podrías necesitar reparaciones más exhaustivas del sistema operativo o incluso contactar directamente con el soporte técnico de Microsoft, especialmente si tu sistema está muy personalizado o lo administra un departamento de TI.

Resumen

• Reinicie o elimine el proceso de la aplicación en el Administrador de tareas.
• Borrar caché o datos de diagnóstico.
• Ejecute actualizaciones de Windows y comprobaciones de archivos del sistema.
• Verifique los permisos y la configuración de la política de grupo.
• Reinstalar o reiniciar si es posible.
• Utilice los solucionadores de problemas de Windows para obtener ayuda adicional.

Resumen

Conseguir que la aplicación Obtener ayuda funcione no siempre es sencillo; las herramientas de soporte de Windows pueden ser inestables, sobre todo después de actualizaciones o cambios en el sistema. Realizar algunas de estas reparaciones básicas suele ayudar a que todo vuelva a la normalidad. A veces, basta con reiniciar, borrar la caché o ejecutar un comprobador de archivos del sistema. Crucemos los dedos para que esto ponga en marcha una actualización, ya que el soporte para la resolución de problemas no debería ser tan frustrante, pero bueno, Windows es Windows.¡Mucha suerte!