Mucha gente se ha encontrado con un problema extraño: al intentar iniciar sesión en sus aplicaciones de Office 365 (como Outlook, Teams, Word, Excel, etc.), en lugar del mensaje de inicio de sesión habitual, se quedan con una pantalla en blanco. No aparece ninguna ventana de inicio de sesión y la cuenta parece congelada. A veces, esto ocurre después de cambiar la contraseña o actualizar Windows, y es muy frustrante porque puede impedir el uso de las aplicaciones por completo. La buena noticia es que hay algunas cosas que puedes probar para reactivar el proceso de inicio de sesión, especialmente si el problema está relacionado con la configuración de autenticación o las credenciales almacenadas en caché.
Esta guía cubre algunas soluciones comunes, desde restablecer elementos en Internet Explorer (sí, curioso pero cierto), modificar las credenciales almacenadas en Windows y ajustar algunas configuraciones del registro, además de asegurar que la autenticación moderna esté configurada correctamente. Estos suelen ser los principales problemas. Idealmente, seguir estos pasos debería hacer que la ventana de inicio de sesión vuelva a aparecer, para que no tengas que lidiar con la aplicación cada vez que necesites acceder. Solo un aviso: algunas soluciones implican cambiar las entradas del registro, así que ten cuidado. Además, es posible que necesites permisos de administrador para ciertas acciones, especialmente para editar el registro o usar comandos de PowerShell.
Cómo solucionar el problema de la pantalla de inicio de sesión en blanco en las aplicaciones de Office 365
Intente restablecer la configuración de seguridad de Internet Explorer
Incluso si no usas Internet Explorer, las aplicaciones de Office aún dependen de algunas de sus configuraciones para la autenticación, lo cual es un tanto extraño, pero cierto. Al restablecer la configuración de seguridad, puedes eliminar errores de configuración persistentes que podrían provocar que la ventana de inicio de sesión desaparezca. Este proceso implica abrir Opciones de Internet, ir a la pestaña Opciones avanzadas y hacer clic en Restablecer. Asegúrate de seleccionar «Eliminar configuración personal» antes de confirmar. Después, reinicia la aplicación de Office y comprueba si la solicitud de inicio de sesión aparece correctamente. En algunos equipos, esto restablece la caché y soluciona errores inusuales de la interfaz de usuario.
Eliminar contraseñas guardadas relacionadas con Microsoft Office en el Administrador de credenciales
Si cambió su contraseña recientemente, es posible que Windows siga usando automáticamente las credenciales antiguas almacenadas en caché. Esto provoca que Office se confunda y no vuelva a solicitarla correctamente. Abra el Panel de control, vaya a Cuentas de usuario y luego a Administrador de credenciales. Vaya a Credenciales de Windows, localice las entradas que empiecen por «MicrosoftOffice» o similar y elimínelas. A veces, borrarlas obliga a Office a solicitar información de inicio de sesión nueva y puede solucionar el problema de la pantalla en blanco. No sé por qué funciona, pero restablecer las credenciales almacenadas suele ser la solución.
Ajustar la configuración de autenticación moderna en el registro
Este es un poco más técnico, pero si la autenticación moderna está desactivada (o mal configurada), puede que no aparezcan las solicitudes de inicio de sesión. Normalmente, en Office 2016/2019 u Office 365, conviene comprobar las claves de registro en HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity. Si el DWORD del registro EnableADAL está establecido en 0, se deshabilita la autenticación moderna. Para crearla o modificarla, ejecute este comando en PowerShell (con derechos de administrador):
reg add "HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" /v EnableADAL /t REG_DWORD /d 0 /f
Esto obliga a Office a recurrir a la autenticación básica, que a veces evita los mensajes de inicio de sesión extraños.
Ten en cuenta que deshabilitar la autenticación moderna configurando EnableADAL=0 puede causar otros problemas, como solicitudes de contraseña constantes o problemas para iniciar sesión en Teams. Por lo tanto, úsalo como una solución rápida, pero ten en cuenta que podría no ser la solución ideal a largo plazo. Microsoft está trabajando para deshabilitar la autenticación básica por completo, por lo que desactivarla podría causar problemas a menos que estés de acuerdo.
Verifique que el complemento AAD Broker esté instalado
Esta aplicación UWP administra la autenticación basada en tokens en Windows, lo que facilita el funcionamiento de la autenticación moderna. Si no está instalada, es posible que la autenticación moderna no funcione. Ejecute este comando en PowerShell para comprobar si está instalada:
Get-AppxPackage Microsoft. AAD. BrokerPlugin | select Name, PackageFamilyName, InstallLocation, Status | fl
Si ha desaparecido, puedes restaurarlo volviendo a registrar la aplicación con:
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft. AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
En algunas configuraciones, esto se elimina debido a scripts de limpieza o eliminaciones manuales. Si la aplicación sigue sin aparecer después de esto, es posible que tengas que descargar el paquete APK directamente desde Microsoft Store u otra fuente oficial y luego instalarlo manualmente.
Borre las credenciales almacenadas en caché y vuelva a habilitar la autenticación moderna
A veces, eliminar intencionalmente las credenciales antiguas almacenadas en caché puede ayudar a que Office vuelva a solicitar el aviso correctamente. Use el siguiente comando para listar todas las credenciales almacenadas en caché:
cmdkey /list | ForEach-Object { if ($_ -like "*Target:*") { cmdkey /del:($_ -replace " ", "" -replace "Target:", "") } }
Es un poco complicado, pero elimina los tokens restantes que podrían estar bloqueando el nuevo inicio de sesión. Además, si ya desactivó EnableADAL, puede eliminar esa clave de registro con:
Remove-ItemProperty -Path "HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name EnableADAL
Esto debería hacer que Office vuelva a evaluar su método de autenticación y, con suerte, vuelva a mostrar la ventana de inicio de sesión.
Forzar la autenticación moderna globalmente en Office
Microsoft recomienda usar una configuración de registro llamada AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover=1 para garantizar que Office siempre intente primero la autenticación moderna. Esto es especialmente útil si se implementa Office en un entorno de dominio. Puede configurarla mediante una directiva de grupo o agregarla manualmente al registro, en HKCU\Software\Microsoft\Exchange. De esta forma, la aplicación se verá obligada a usar tokens de OAuth en lugar de recurrir a la autenticación básica, lo que minimizará estos problemas de inicio de sesión en blanco con el tiempo.