Este problema es frecuente al usar el cliente Cisco AnyConnect Secure Mobility. Si recibe el mensaje «Error de VPN debido a una resolución de nombre de dominio incorrecta», suele significar que la VPN no se conecta correctamente debido a un fallo de DNS. Básicamente, el sistema no puede traducir el nombre de dominio de la VPN a una dirección IP, lo que impide que se establezca la conexión. A veces, ni siquiera se trata de un problema de DNS, sino de un fallo en la configuración del cliente. La buena noticia es que, en la mayoría de los casos, con algunos ajustes en la configuración de DNS o la corrección de los archivos de configuración, se puede solucionar el problema.
Vale la pena comprobar que el cliente AnyConnect esté instalado correctamente y completamente actualizado. Asegúrate de que no se trate solo de un problema de conexión causado por archivos obsoletos o dañados. Si todo parece correcto, modificar la configuración DNS o reparar los archivos de configuración podría ser la solución. Para algunos, reinstalar todo el sistema operativo es el último recurso; sí, es drástico, pero a veces Windows simplemente complica las cosas más de lo necesario.
Las mejores formas de solucionar el fallo de conexión VPN debido a un error de DNS
Método 1: Cambiar la configuración de DNS
Cambiar tu DNS a algo como Google DNS (8.8.8.8 y 8.8.4.4) u OpenDNS (208.67.222.222 y 208.67.220.220) puede ser útil si tu servidor DNS predeterminado falla. A veces, el DNS de tu ISP no funciona correctamente con la VPN, lo que provoca ese error de resolución de nombres. Cambiar a un DNS público confiable suele solucionar el problema y ayuda a la VPN a encontrar su camino.
Por supuesto, Windows tiene que hacerlo un poco más confuso. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Haga clic derecho en el menú Inicio y seleccione Red e Internet.
- Haga clic en Cambiar opciones de adaptador en Configuración de red avanzada.
- Haga clic derecho en su red activa (Wi-Fi o Ethernet) y seleccione Propiedades.
- Desplácese hacia abajo y haga doble clic en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4).
- En la nueva ventana, seleccione Usar las siguientes direcciones de servidor DNS.
- Introduce, por ejemplo, »
8.8.8.8y8.8.4.4» para Google DNS. También puedes probar OpenDNS si lo deseas. - Haga clic en Aceptar y luego en Cerrar la configuración de red.
Esto ayuda porque desvías el sistema del DNS que podría ser la causa del problema. Un aviso: a veces, esta solución funciona a la primera, y otras veces —es necesario reiniciar— porque Windows puede ser terco a la hora de aplicar nuevas configuraciones. He visto casos en los que cambiar a DNS solucionaba el problema automáticamente y luego volvía a fallar al reiniciar.¡Quién lo diría!
Método 2: Reparar el anyconnect.xmlarchivo
Este es un caso extraño, pero a veces el archivo de configuración que usa Cisco anyconnect.xmlse corrompe. Cuando esto sucede, el cliente VPN no puede resolver el dominio correctamente, lo que provoca el error. Para solucionarlo, suele ser necesario eliminar por completo el cliente Cisco, eliminar los archivos sobrantes y reinstalar todo desde cero.
Esto es lo que debes hacer:
- Desinstale Cisco AnyConnect a través del Panel de control > Programas > Desinstalar un programa o a través de Configuración > Aplicaciones.
- Navegue hasta el directorio de instalación, normalmente en
C:\Program Files\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, y elimine los archivos restantes si aún existen. - Reinicie la PC para borrar los cachés.
- Descargue la última versión de Cisco AnyConnect desde el portal de su empresa o proveedor de VPN e instálela con cuidado, siguiendo todas las instrucciones.
- Asegúrese de que la configuración de resolución de nombres y perfiles VPN sea correcta durante la instalación y compruebe si la conexión funciona después. A veces, basta con volver a crear el perfil para restablecer las configuraciones y reparar los archivos dañados.
En una configuración, el problema se solucionó de inmediato, pero en otra, persistió hasta una reinstalación limpia. Debido a las peculiaridades de Windows, algunos usuarios informan que editar o eliminar anyconnect.xmlmanualmente no es sencillo, por lo que una reinstalación completa suele ser más fiable.
Método 3: Reinstalar el sistema operativo
Si nada más funciona, reinstalar Windows puede parecer excesivo, pero restablece todas las configuraciones de red a sus valores predeterminados. Además, elimina cualquier archivo corrupto o configuración incorrecta que siga causando problemas de DNS o VPN. Antes de hacerlo, haz una copia de seguridad de tus archivos; nadie quiere perder datos.
Reinstalar Windows puede ser un fastidio, pero a veces es la única manera de resolver problemas persistentes con fallos de protocolo de enlace de VPN y DNS. Una vez instalado, instale la última versión del cliente Cisco, verifique la configuración de red y vuelva a intentar la conexión VPN. Normalmente, esto soluciona el problema y permite que todo vuelva a funcionar.
Desde el escritorio del editor
Sinceramente, estos problemas son menos frustrantes una vez que aprendes a resolverlos paso a paso. La causa más común es una DNS mal configurada o archivos corruptos. El método 1 suele solucionar el problema para la mayoría de los usuarios, pero si no es así, podría ser necesario instalar de nuevo el cliente VPN o incluso Windows. Recuerda que algunas configuraciones son extrañas, así que no te sorprendas si necesitas probar varias soluciones.¡Mucha suerte!
Resumen
- Cambie su DNS a un servidor público confiable como Google DNS.
- Reinstalar o reparar el
anyconnect.xmlarchivo de configuración. - Reinstale Windows si nada más soluciona los problemas de configuración subyacentes.
Resumen
Todo esto puede parecer una locura, pero la mayoría de los errores de VPN-DNS se pueden solucionar con unos pocos ajustes. Cambiar el DNS es rápido y suele ser efectivo, y reparar los archivos de configuración puede ahorrarte muchos dolores de cabeza. Si te quedas atascado, una nueva instalación del sistema operativo lo reinicia todo; sí, es la solución definitiva, pero funciona. Ojalá esto ayude a evitar horas de frustración.