Lidiar con problemas de visualización de presentaciones en Microsoft Teams, ya sea en la aplicación de escritorio o en la web, puede ser frustrante, especialmente durante reuniones importantes. A veces se trata simplemente de un fallo de caché o una discrepancia de credenciales, pero otras veces se trata de problemas relacionados con el navegador o los códecs. Estas correcciones buscan solucionar los problemas más comunes que impiden que esas elegantes diapositivas se carguen correctamente. Cuando todo funciona correctamente, el flujo es más fluido, pero si no es así, aquí te explicamos dónde buscar. Básicamente, al revisar cada una de estas soluciones, podrías recuperar la capacidad de ver todas esas diapositivas espectaculares y compartir contenido sin problemas.
Cómo solucionar problemas de visualización de presentaciones en Microsoft Teams
Solución 1: borre la caché de MS Teams para corregir problemas de visualización
Este problema de caché es un poco extraño, pero borrarlo suele ayudar a que Teams muestre las presentaciones correctamente. Los archivos de caché dañados pueden afectar la forma en que Teams carga el contenido, por lo que borrarlos permite empezar de cero. Esto aplica si notas que la presentación no carga o si Teams se queda con lentitud o se bloquea al compartir.
En algunas configuraciones, esto parece solucionar el problema casi de inmediato. Solo ten en cuenta que, al eliminar la caché, es posible que tengas que volver a iniciar sesión en Teams. Para ello:
- Cierre la aplicación Microsoft Teams por completo. Si sigue abierta en la barra de tareas, haga clic derecho en el icono y seleccione Salir de Teams.
- Abra una ventana Ejecutar presionando Win + R.
- Pegue esta ruta de carpeta en el cuadro:
%LocalAppData%\Microsoft\Teams\Cache - Pulsa Entero haz clic en Aceptar. En la carpeta que se abre, borra todo el contenido (puede que sean muchos archivos).
- Repita este proceso para estas subcarpetas:
%AppData%\Microsoft\Teams\Blob_storage%LocalAppData%\Microsoft\Teams\databases%LocalAppData%\Microsoft\Teams\IndexedDB%LocalAppData%\Microsoft\Teams\GPUCache%LocalAppData%\Microsoft\Teams\Code Cache%LocalAppData%\Microsoft\Teams\Cache
- Una vez hecho esto, vuelva a abrir Teams e inicie sesión nuevamente.
Esta limpieza suele liberar a Teams de datos ocultos en caché. Porque, claro, Windows tiene que complicarlo más de lo necesario.
Solución 2: Verifique sus credenciales de inicio de sesión y su perfil
Este problema puede ser problemático si se inicia sesión en una cuenta incorrecta o se cambia a una cuenta personal en lugar de la del trabajo o la escuela. Los permisos para compartir presentaciones dependen del estado de la cuenta, así que si Teams no reconoce tu perfil principal, probablemente esa sea la razón por la que no puedas ver las diapositivas.
Revisa tu foto de perfil en la esquina superior derecha de Teams. Si no se ve bien o ves una cuenta diferente a la esperada:
- Haga clic en la imagen/icono de perfil.
- Seleccione Cerrar sesión.
- Vuelva a iniciar sesión con su cuenta organizacional principal; asegúrese de que sea la misma cuenta que está usando para la reunión.
En algunos casos, cambiar de cuenta o cerrar sesión y volver a iniciarla soluciona el problema de visualización de la presentación. Es extraño, pero en algunas configuraciones, simplemente no se muestran las diapositivas con el inicio de sesión incorrecto. Si usas un navegador, asegúrate de haber iniciado sesión con el perfil correcto y de que las cookies de sesión no estén causando problemas.
Solución 3: borre la caché del navegador si usa Teams en la web
Los navegadores pueden ser tercos con el contenido en caché, especialmente con aplicaciones dinámicas como Teams. Borrar los datos del navegador restablece los archivos y las cookies almacenados que podrían impedir que se muestren las presentaciones.
Aquí te explicamos cómo hacerlo en Chrome (otros navegadores tienen opciones similares):
- Abra Chrome y haga clic chrome://settings/clearBrowserDataen la barra de direcciones.
- Establezca el rango de tiempo en Últimas 4 semanas o Todo el tiempo si el problema persiste.
- Marque las casillas de Imágenes y archivos almacenados en caché y Cookies y otros datos del sitio.
- Haga clic en Borrar datos.
Esto actualiza tus tokens y datos de inicio de sesión. Una vez hecho esto, simplemente vuelve a Microsoft Teams en línea e inicia sesión de nuevo. Nota: Borrar las cookies podría implicar que tengas que volver a autenticarte en algunos sitios.
Solución 4: Habilite el códec OpenH264 en Firefox
Si usas Firefox para reuniones de Teams, tener el complemento OpenH264 habilitado es fundamental para compartir videos y usar las funciones WebRTC. Si está desactivado, las transmisiones de video, como las presentaciones compartidas, a veces no se muestran.
Esto es lo que debes hacer:
- Pegue about:addons en la barra de direcciones de Firefox.
- Busque “OpenH264” en el menú de extensiones.
- Si la versión de Cisco Systems aparece en la lista y está deshabilitada, haga clic en el menú de tres puntos que se encuentra junto a ella y seleccione Activar siempre.
Una vez activado, reinicia Firefox para asegurarte y comprueba si la presentación aparece. A veces, en otro equipo, es necesario comprobarlo, así que no olvides verificar el estado del códec si algo parece extraño.
Solución 5: Cambiar de navegador para una mejor compatibilidad
Si todo lo demás falla, probar otro navegador podría ser la solución más sencilla. Claro que Edge, Chrome y Firefox funcionan bien con la web de Teams, pero si un navegador te da problemas, cambiarlo podría ser suficiente. A veces, las extensiones o la configuración del navegador entran en conflicto con los scripts de Teams, así que empezar de cero en otro navegador puede ser la solución.
Elige el que más te guste: con una configuración funcionó, con otra no tanto. Pero, por lo general, Chrome o Edge suelen tener menos problemas con WebRTC y el uso compartido de presentaciones.
Esperemos que estos consejos ayuden a algunos a retomar sus presentaciones. Es molesto cuando la tecnología falla en el peor momento, pero estas soluciones suelen solucionar los problemas comunes con bastante fiabilidad.
Resumen
- Limpiar la caché de Teams eliminando archivos temporales de las carpetas AppData
- Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta con los permisos adecuados.
- Borre los datos de su navegador si utiliza Teams Web
- Habilite el códec OpenH264 en Firefox si ese es su navegador
- Cambie de navegador si los problemas persisten
Resumen
La mayoría de las veces, los problemas de presentación se deben a datos en caché o a errores de inicio de sesión. Seguir estos pasos debería darte una buena oportunidad de solucionarlos sin tener que recurrir a configuraciones complejas. Si nada funciona, quizás valga la pena buscar actualizaciones o restablecer la configuración de la aplicación, pero estas soluciones cubren la mayoría de los problemas comunes. Crucemos los dedos para que esto ayude, porque no hay nada peor que perderse la oportunidad de compartir esa presentación tan especial durante una reunión virtual crucial.