Lidiar con los mensajes de chat de Teams que no se actualizan en tiempo real es uno de esos molestos errores que pueden dificultar la comunicación en el trabajo. A veces, se trata simplemente de un fallo en la sincronización, quizás algún error en la aplicación o incluso problemas con la VPN que alteran el tráfico. Estas soluciones son bastante sencillas y esperamos que resuelvan el problema para que los chats se actualicen sin problemas. Vale la pena probar estos pasos uno por uno, ya que en algunas configuraciones una solución puede funcionar, mientras que en otras no tanto. Después de esto, Teams responderá mejor y las actualizaciones del chat deberían llegar sin problemas.
Cómo solucionar el problema de que el chat de Teams no se actualiza en Windows
Solución 1: Cerrar sesión y volver a iniciarla en Teams
Esto es útil porque la sincronización rota entre el backend en la nube de Teams y tu cliente local puede provocar que las actualizaciones de mensajes se bloqueen. Cuando esto sucede, cerrar sesión y volver a iniciarla básicamente restablece el protocolo de enlace.
- Abre Microsoft Teams. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y luego en Cerrar sesión. Ya lo he hecho antes, y a veces basta para solucionar pequeños fallos de inicio de sesión.
- Para cuentas de trabajo, ve a Configuración > Administrar cuenta > Cuenta y organizaciones y cierra sesión desde allí. A veces, Teams gestiona las cuentas de trabajo de forma diferente, y cerrar sesión directamente desde el menú de la cuenta es útil. Además, cierra la aplicación por completo después: haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y selecciona » Salir de Teams».
- Vuelve a abrir Teams e inicia sesión. Espera aproximadamente un minuto. A veces, la caché del chat tarda un poco en reconstruirse y las actualizaciones del chat se solucionan.
Solución 2: Borrar la caché de Teams
A veces, la caché del chat se corrompe o simplemente se bloquea. Borrarla podría solucionar el problema. Es un poco raro, pero a mí me funcionó en un par de configuraciones.
- Asegúrate de estar fuera de Teams, incluso cerrándolo desde la bandeja del sistema (haz clic derecho en el ícono de Teams y selecciona Salir de Teams ).
- Abra el Explorador de archivos. Puede hacerlo pulsando Win + Eo escribiendo «Explorador de archivos» en el menú Inicio.
- Accede a él
%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\usando la barra de direcciones o el cuadro de diálogo Ejecutar ( Windows + R y luego pegar).Aquí es donde Teams almacena gran parte de su caché. - Elimina la
LocalCachecarpeta. Sí, simplemente elimínala. Se reconstruirá la próxima vez que inicies Teams. - Vuelve a abrir Teams. La aplicación reconstruirá la caché y los chats deberían empezar a actualizarse con normalidad. En algunos equipos, la carga completa de todos los mensajes puede tardar unos minutos, así que no te preocupes si no es instantánea.
Solución 3: Desactivar la VPN y verificar la configuración del proxy
Las VPN a veces pueden interferir con la capacidad de Teams para obtener actualizaciones en tiempo real, especialmente si redirigen el tráfico de forma diferente o bloquean ciertos puertos. Lo mismo ocurre con una configuración de proxy incorrecta.
- Presione Windows + Ipara abrir Configuración, luego vaya a Red e Internet.
- Dirígete a la pestaña VPN y desconéctate de cualquier conexión VPN activa. Simplemente activa el botón de desconexión o, mejor dicho, pulsa «Desconectar».
- Regresa a la configuración del proxy en Configuración > Red y proxy. Busca la opción » Configuración manual del proxy». Si está activada, haz clic en Editar y desactívala. Guarda los cambios.
Por supuesto, Windows tiene que hacer esto más difícil de lo que debería, pero desactivar la VPN y el proxy a menudo restaura la actividad de chat de Teams a tiempo real. Espere algunos retrasos si está en una VPN, por lo que esto podría ser fundamental si su tráfico se redirige o se bloquea.
Solución 4: Restablecer la configuración de notificaciones en Teams
Esto puede parecer superficial, pero a veces la sincronización de notificaciones falla, lo que provoca que las actualizaciones de mensajes no se muestren o que se pierdan las alertas. Restablecer la configuración de notificaciones suele solucionar este problema.
- Abre Teams y haz clic en los tres puntos ( ⋯ ) junto a tu perfil o chat, luego selecciona Configuración.
- Vaya a la pestaña Notificaciones y actividad.
- Desplázate hasta la sección Chat y desactiva las notificaciones de mensajes de chat. Esto actualiza las preferencias de notificaciones.
- Espere unos 10 segundos y luego vuelva a configurarlo en Mostrar en banner.
- Reinicia Teams y comprueba si los mensajes se actualizan correctamente. A veces, un pequeño reinicio basta para solucionar el problema.
Para su información, en algunas configuraciones, estos pasos pueden requerir una segunda ejecución o un reinicio rápido de la PC, pero, en general, funcionan.