Actualizar a Windows 11 24H2 desde Windows 10 a veces puede ser un dolor de cabeza, sobre todo si el audio empieza a funcionar de forma extraña en aplicaciones como Microsoft Teams. Algunos usuarios han informado de que el sistema de sonido se bloquea al unirse a una videollamada o reunión de voz, lo cual es bastante molesto, sobre todo durante una llamada importante. Resulta que el problema podría estar relacionado con los controladores de Bluetooth o los datos almacenados en caché de Teams. Por suerte, existen algunos trucos que han ayudado a otros a recuperar el sonido sin tener que reinstalar el sistema de forma impulsiva ni aplicar soluciones más invasivas. Esta guía explica algunos de estos métodos de eficacia comprobada. Observarás mejoras como un audio estable durante las llamadas y menos bloqueos: una estabilidad que no debería requerir un milagro.
Cómo solucionar problemas de audio con Microsoft Teams tras la actualización a Windows 11 24H2
Solución 1: Actualice el controlador del dispositivo Bluetooth, ya que los controladores antiguos pueden causar conflictos extraños
En mi experiencia, los controladores Bluetooth obsoletos o incompatibles suelen fallar tras actualizaciones importantes del sistema operativo. Especialmente con Windows 11, algunos controladores no funcionan correctamente desde el primer momento. Actualizar este controlador suele solucionar el problema, ya que el nuevo sistema operativo podría tener parches de seguridad o funciones que requieren el controlador más reciente para funcionar correctamente. En este caso (si tu dispositivo Bluetooth causa fallos de sonido o desconexiones repentinas durante las llamadas de Teams), notarás el problema sobre todo durante las videollamadas o cuando el audio se corte repentinamente. Una vez actualizado, deberías notar mayor estabilidad y menos fallos.
Método 1: Actualice el controlador directamente desde el Administrador de dispositivos
- Haz clic derecho en el botón de Windows y selecciona Administrador de dispositivos. Para hacerlo rápidamente, simplemente haz clic Win + Xy selecciona Administrador de dispositivos en el menú.
- Expande la sección Bluetooth. Busca tu adaptador Bluetooth (normalmente llamado «Intel Wireless Bluetooth» o similar) y haz clic derecho.
- Haga clic en Actualizar controlador. Ahora, seleccione Buscar controladores automáticamente.
- Windows buscará una actualización. Si la encuentra, la instalará inmediatamente. Una vez finalizada, cierre el Administrador de dispositivos y reinicie el sistema si se le solicita. A veces, es necesario reiniciar el sistema para que el nuevo controlador se instale correctamente.
Consejo profesional: En algunas máquinas, esto no funcionó la primera vez; seguramente se debió a un problema con la caché del controlador. Prueba a reiniciar y comprueba si Teams sigue fallando. Si es así, pasa al siguiente método.
Método 2: Obtenga los controladores manualmente desde el sitio web del fabricante
- Visita la página de controladores y soporte del fabricante de tu portátil/PC. Por ejemplo, HP, Dell, Asus o Lenovo.
- Ingrese el modelo de su dispositivo o deje que el sitio detecte su producto automáticamente.
- Descargue el último controlador de Bluetooth específicamente para Windows 11 si está disponible.
- Ejecute el instalador: siga las instrucciones y reinicie su PC. Compruebe si Teams ya no se bloquea durante las llamadas.
Sinceramente, en algunas configuraciones, esto soluciona los problemas inmediatamente. En algunos casos, podría ser necesario revertir los controladores si la versión más reciente deja de ser compatible, así que tenlo en cuenta.
Método 3: usa las actualizaciones de Windows para obtener las actualizaciones de Bluetooth pendientes
Desde el lanzamiento de Windows 11, algunas actualizaciones de controladores se entregan a través de Windows Update. Si ves una señal de alerta sobre Bluetooth en la sección de actualizaciones, instalarlo puede ayudar a solucionar el fallo. Es un poco extraño, pero a veces estas actualizaciones están ocultas o marcadas como opcionales, así que conviene comprobarlo.
- Abra Configuración ( Win + I) y vaya a Windows Update.
- Haga clic en Opciones avanzadas.
- Desplácese hacia abajo hasta Actualizaciones opcionales y haga clic en él.
- Busca actualizaciones de controladores en «Actualizaciones de controladores». Si ves tu controlador de Bluetooth, selecciónalo y haz clic en «Descargar e instalar».
- A veces, es necesario reiniciar el equipo después. Hazlo y vuelve a probar Teams.
Solución 2: usa la versión web de Teams, porque a veces la aplicación simplemente genera problemas.
Cuando todo lo demás falla, usar la versión de navegador de Microsoft Teams puede ser la solución. Evita los problemas de Bluetooth o caché que bloquean la aplicación de escritorio. Es un proceso rápido y complejo, pero si funciona, vale la pena intentarlo.
- Vaya a Microsoft Teams en la web.
- Haga clic en Iniciar sesión e inicie sesión con sus credenciales habituales de Office.
- Intenta iniciar una llamada o unirte a una reunión y comprueba si el audio se mantiene estable. Si es así, el problema está definitivamente relacionado con el cliente de escritorio.
Esto no es una solución, obviamente, pero te permite seguir avanzando mientras sigues solucionando problemas.
Solución 3: Desactivar la telefonía manos libres para dispositivos Bluetooth
Aunque no lo creas, el servicio de telefonía manos libres en la configuración de Bluetooth puede causar conflictos. En algunas configuraciones, está habilitado por defecto y puede bloquear el subsistema de audio de Teams al unirte a llamadas.
- Presione Win + Rpara abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Escribe
shell:::{A8A91A66-3A7D-4424-8D24-04E180695C7A}y pulsa Intro. También puedes acceder manualmente desde Ajustes > Bluetooth y dispositivos > Dispositivos > Más ajustes del dispositivo. - Busque su dispositivo Bluetooth en la lista, haga clic derecho y elija Propiedades.
- Cambie a la pestaña Servicios y desmarque Telefonía manos libres.
- Haz clic en Aplicar y luego en Aceptar. Reinicia Teams y pruébalo.
Esta es una joya escondida, porque, claro, Windows tiene que complicarlo más de lo necesario. Después de esto, el bloqueo suele dejar de ocurrir durante las llamadas.
Solución 4: Ejecute herramientas de solución de problemas de audio y Bluetooth
A veces, la solución de problemas de Windows puede encontrar y solucionar problemas que desconocías. Tanto el solucionador de problemas de audio como el de Bluetooth pueden ayudarte a identificar conflictos clave y resolverlos.
- Abra Configuración ( Win + I) y vaya a Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas.
- Primero ejecute el solucionador de problemas de audio : haga clic en Ejecutar.
- Siga las instrucciones; si las cosas mejoran, el problema está solucionado.
- De lo contrario, continúe y ejecute el solucionador de problemas de Bluetooth de la misma manera.
A menudo, simplemente restablecer estos servicios puede detener los fallos en Teams. Es un paso sencillo, pero sorprendentemente eficaz.
Solución 5: Cambiar a un dispositivo de audio diferente en Teams
Si el Bluetooth falla, cambiar temporalmente a auriculares con cable o a otro dispositivo de audio dentro de Teams suele solucionar el problema por completo. A veces, el problema reside en ese dispositivo o conexión específica, y no en todo el sistema.
- Abra la aplicación de escritorio de Microsoft Teams.
- Haga clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha y luego seleccione Configuración.
- Vaya a la pestaña Dispositivos.
- En Dispositivos de audio, cambie a un micrófono o altavoz diferente (preferentemente, un auricular con cable o altavoces incorporados si el Bluetooth ha funcionado mal).
- Pruebe su audio en una llamada para asegurarse de que todo esté bien.
A veces, este cambio rápido es suficiente para mantener sus llamadas fluyendo sin problemas, incluso si el controlador de Bluetooth falla.
En resumen, estas correcciones han ayudado a otros a recuperar el audio de Teams tras la actualización 24H2 de Windows 11. La mayoría de las veces, solo es cuestión de actualizar los controladores, ajustar la configuración o cambiar el dispositivo temporalmente. Crucemos los dedos para que esta actualización funcione; misión cumplida.
Resumen
- Actualice los controladores de Bluetooth desde el Administrador de dispositivos o el sitio del fabricante.
- Busque actualizaciones opcionales de Windows para parches de controladores.
- Pruebe la versión web de Teams si las fallas de la aplicación persisten.
- Desactivar la telefonía manos libres en las propiedades del dispositivo Bluetooth.
- Ejecute los solucionadores de problemas de Windows para problemas de audio y Bluetooth.
- Cambie el dispositivo de audio dentro de Teams para evitar problemas con el Bluetooth.
Resumen
Solucionar problemas de sonido tras una actualización de Windows puede ser frustrante, pero suele implicar buscar actualizaciones de controladores o cambiar algunas configuraciones. En algunas configuraciones, basta con actualizar el controlador de Bluetooth y desactivar el molesto manos libres. Luego, quizás sea mejor usar la aplicación web mientras se solucionan los problemas. No siempre es sencillo, pero estos pasos han funcionado para bastantes personas. Esperemos que esto le ahorre algunas horas a alguien o al menos le indique la dirección correcta.¡Mucha suerte y que su audio sea estable a partir de ahora!