Llegar a la pantalla de inicio de sesión y ver solo un espacio en blanco sin opciones de PIN ni contraseña puede ser bastante frustrante. A veces se debe a una configuración incorrecta de Windows Hello o a que los datos de las credenciales se corrompieron después de alguna actualización. La buena noticia es que, incluso si no puedes acceder a Windows, existen maneras de solucionarlo sin reinstalar el sistema, aunque puede requerir iniciar en modo de recuperación o modificar la configuración del registro. Si te preguntas por qué desaparecieron todas las opciones de inicio de sesión o por qué no aparece el campo de contraseña, esta guía te ayudará a volver a la normalidad y recuperar el control de tu pantalla de inicio de sesión.
Cómo solucionar el problema de la pantalla de inicio de sesión en blanco o bloqueada en Windows 11
Solución 1: Habilitar la opción de contraseña a través de la configuración de inicio de sesión.
Esto funciona si aún puedes iniciar sesión mediante otro método o si logras acceder de alguna manera. A veces, Windows 11 oculta el campo de contraseña debido a una configuración llamada » Permitir solo el inicio de sesión con Windows Hello para cuentas de Microsoft «.Al desactivarla, la opción de contraseña vuelve a aparecer y sirve como alternativa cuando el PIN o Windows Hello no funcionan.
- En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en Opciones de inicio de sesión (el pequeño icono que aparece debajo del campo para introducir el PIN).En algunos casos, puede ser un icono diminuto con una llave o una huella digital.
- Busque el icono de la llave (que indica contraseña) o posiblemente un icono de huella dactilar.
- Haz clic en ese icono y luego introduce la contraseña de tu cuenta de Microsoft. Esto debería iniciar sesión, si las opciones de inicio de sesión están disponibles.
- Una vez iniciada la sesión, pulse Windows + I para abrir la Configuración.
- Dirígete a Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
- Desplázate hacia abajo hasta encontrar Configuración adicional. Allí, desactiva la opción » Para mayor seguridad, permitir el inicio de sesión con Windows Hello solo para cuentas de Microsoft en este dispositivo «.
Esto suele obligar a Windows a mostrar de nuevo el campo de contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Sí, en algunos equipos, cambiar esta configuración puede requerir reiniciar o cerrar la sesión, pero vale la pena intentarlo.
Solución 2: Eliminar la carpeta NGC desde el modo de recuperación.
Si no puedes acceder a tu cuenta y no tienes forma de iniciar sesión, probablemente tendrás que iniciar en modo de recuperación y borrar los datos del PIN dañados que se encuentran en la carpeta NGC. Al borrarlos, se restablecen los datos del PIN; a veces, Windows falla después de las actualizaciones y se niega a mostrar las opciones de inicio de sesión.
- En la pantalla de inicio de sesión, mantenga presionada la tecla Shift y haga clic en el icono de Encendido en la parte inferior derecha, luego seleccione Reiniciar.
- Tu PC se reiniciará en el menú de recuperación. Selecciona Solucionar problemas.
- Vaya a Opciones avanzadas > Símbolo del sistema.
- En el símbolo del sistema, escriba:
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /T /Q /C /RESET - Pulsa Intro. Este comando restablece los permisos de la carpeta NGC y borra los datos dañados.
- Cierre el símbolo del sistema y seleccione Continuar para reiniciar normalmente.
Tras reiniciar el sistema, el campo de contraseña debería volver a aparecer en la pantalla de inicio de sesión, lo que le permitirá iniciar sesión con su contraseña y, si es necesario, restablecerla o configurar un nuevo PIN.
Solución 3: Eliminar manualmente la carpeta NGC en modo de recuperación.
Si restablecer los permisos no solucionó el problema, es posible que tengas que recurrir a una medida más drástica: eliminar la carpeta por completo. Esto obliga a Windows a regenerar una versión limpia de la carpeta de almacenamiento de PIN.
- Reinicia en modo recuperación (Shift + clic en Encendido > Reiniciar desde el inicio).Asegúrate de estar en el entorno de recuperación.
- Abra el Símbolo del sistema desde Opciones avanzadas.
- Escribe
explorer.exey pulsa Intro. Esto hará que el Explorador de archivos se ejecute dentro del entorno de recuperación. - Navegar a:
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\ - Encuentra la carpeta NGC.
- Haz clic con el botón derecho y selecciona Eliminar. Confirma si se te solicita.
- Reinicia el PC. Tras un arranque limpio, Windows debería crear una nueva carpeta NGC y tus opciones de inicio de sesión deberían reaparecer automáticamente. Deberás configurar un nuevo PIN después de iniciar sesión con tu contraseña.
Solución 4: Editar el Registro para mostrar el inicio de sesión con contraseña
A veces, Windows oculta el campo de contraseña mediante una modificación del registro. Si se establece el valor de DevicePasswordLessBuildVersion en 0, Windows vuelve a mostrar el campo de contraseña. Es un poco extraño, pero funciona.
- Inicie el sistema en modo de recuperación nuevamente (Shift + Reiniciar).
- Abra el Símbolo del sistema desde Opciones avanzadas.
- Escriba
regedity pulse Intro para abrir el Editor del Registro. - Navegue por esta ruta en la barra lateral izquierda:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\PasswordLess\Device - Busque la entrada DevicePasswordLessBuildVersion a la derecha. Haga doble clic en ella.
- Cambie el valor de los datos a 0.
- Haz clic en Aceptar, cierra todas las ventanas y luego reinicia.
Esto debería restablecer la solicitud de contraseña tradicional al iniciar sesión, lo que le permitirá iniciar sesión normalmente.
Cómo evitar que esto vuelva a suceder
- Mantén la opción “Permitir solo el inicio de sesión con Windows Hello” desactivada, a menos que estés seguro de que funciona correctamente. De lo contrario, podría bloquear las opciones tradicionales.
- Memoriza la contraseña de tu cuenta de Microsoft, por si acaso el PIN o Hello dejan de funcionar.
- Tras las actualizaciones importantes de Windows, prueba inmediatamente las opciones de inicio de sesión. A veces, las actualizaciones dañan las funciones de inicio de sesión, y actuar con rapidez puede ahorrarte días de frustración.
- Crea una unidad USB de recuperación o un disco de restablecimiento. En serio, te salvará la vida cuando las cosas se compliquen.
La gente también pregunta
¿Por qué aparece en blanco la pantalla de inicio de sesión de Windows 11?
En la mayoría de los casos, se trata de datos NGC corruptos o de la clave de registro DevicePasswordLessBuildVersion que oculta las opciones de inicio de sesión. Inicie el sistema en modo de recuperación y, a continuación, elimine la carpeta NGC o establezca ese valor de registro en 0.
¿Cómo puedo recuperar la pantalla de inicio de sesión con contraseña?
Haz clic en el icono de «Opciones de inicio de sesión» (icono de llave) en la pantalla de inicio de sesión. Si no lo ves, la solución suele ser establecer DevicePasswordLessBuildVersion en 0 en el registro mediante el modo de recuperación. Esto obligará a Windows a mostrar de nuevo el campo de contraseña.
¿Qué ocurre si no puedo iniciar sesión en Windows?
Mantén Shiftpulsado el botón de encendido y pulsa Reiniciar desde la pantalla de inicio de sesión para acceder al modo de recuperación. Usa el Símbolo del sistema para restablecer los permisos de la carpeta NGC o eliminarla; esto debería restaurar las opciones de inicio de sesión y permitirte iniciar sesión con tu contraseña.
Esperemos que esto te ahorre algún que otro quebradero de cabeza o, al menos, te permita volver a la pantalla de inicio de sesión normal. A veces, Windows solo necesita un pequeño empujón o una limpieza rápida de carpetas para dejar de comportarse de forma extraña.