Lidiar con problemas de inicio de sesión en Microsoft 365 u aplicaciones de Office es bastante frustrante, especialmente cuando los datos en caché o las credenciales sobrantes causan conflictos. A veces, son esos antiguos datos de inicio de sesión almacenados en algún lugar los que lo complican todo, haciéndote dar vueltas en círculos. Otras veces, Windows u Office pueden confundirse sobre qué cuenta usar, especialmente si hay varias cuentas profesionales o educativas vinculadas. Solucionar esto suele requerir borrar cachés, desconectar cuentas o actualizar licencias. El objetivo no es solo solucionar el problema de inicio de sesión, sino también evitar problemas similares en el futuro. Si estás cansado de quedarte atascado con estos errores, esta guía explica algunas formas prácticas de eliminar los archivos basura y que Office vuelva a funcionar correctamente. Aviso: puede ser un poco inestable y, a veces, necesitas probar más de una solución.
Cómo solucionar problemas de inicio de sesión en Microsoft 365
Cierre sesión en todas las aplicaciones de Office y vuelva a iniciar sesión
Este método es útil si las aplicaciones de Office funcionan de forma extraña debido a credenciales almacenadas en caché o a que varias cuentas intentan iniciar sesión simultáneamente. Borrar la información de inicio de sesión almacenada obliga a Office a solicitar credenciales nuevas, lo que puede resolver conflictos. Normalmente, esta solución funciona cuando aparecen errores al iniciar sesión o cuando las credenciales se bloquean de forma aleatoria.
- Abra cualquier aplicación de Office como Word o Excel.
- Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Selecciona «Cerrar sesión» y confirma. Por alguna razón, en ciertas configuraciones, esto puede ser un poco complicado, así que asegúrate de cerrar sesión por completo.
- Repita este procedimiento para todas las cuentas si hay varias iniciadas sesión.
- Cierre todas las aplicaciones de Office y luego reinicie su computadora (porque, por supuesto, Windows tiene que hacerlo más difícil de lo necesario).
- Vuelve a abrir la misma aplicación de Office, haz clic en » Iniciar sesión» en la esquina superior derecha e introduce los datos de tu cuenta. Asegúrate de iniciar sesión solo con tu cuenta principal, ya sea profesional o educativa, si es la que usas.
- Vaya a Archivo y luego a Cuenta (en algunas versiones, podría estar etiquetada como Cuenta de Office). Compruebe si solo la cuenta deseada aparece en Servicios conectados o Información del usuario.
- Si el problema persiste, intenta usar el Administrador de credenciales.
Para borrar las credenciales, simplemente busca «Administrador de Credenciales» en la barra de búsqueda de Windows, ve a «Credenciales de Windows», busca cualquier elemento relacionado con Office, Microsoft o tu cuenta y elimina esas entradas. Después, reinicia tu PC y comprueba si funciona. En serio, a veces esto es la solución mágica.
Desconectar cuentas laborales o educativas
Si tienes varias cuentas profesionales o educativas vinculadas y esto genera confusión (por ejemplo, ¿en cuál se supone que debe iniciar sesión?), eliminar las adicionales puede ayudar a solucionar los problemas de inicio de sesión. Esto es especialmente cierto si la configuración o el cambio de cuentas han causado comportamientos extraños.
- Presione Windows + I para abrir Configuración.
- Vaya a Cuentas y luego seleccione Acceder al trabajo o a la escuela.
- Encuentra la cuenta que ya no necesitas o que podría estar causando el conflicto.
- Selecciónelo y haga clic en Desconectar. Confirme si se le solicita.
- Reinicie su máquina para asegurarse de que actualice la lista de cuentas.
No se garantiza que esto solucione todos los problemas de inicio de sesión, pero a menudo soluciona los conflictos de cuentas que causan esos errores persistentes.
Datos de activación de la licencia de Clear Office
A veces, Office se confunde porque los archivos de activación están dañados o desactualizados. Eliminar estos archivos obliga a Office a obtener nueva información de activación, lo que puede corregir errores de licencia o de inicio de sesión, especialmente después de actualizaciones de Office o cambios de cuenta.
- Cierre todas las aplicaciones de Office como Word, Excel, PowerPoint, etc.
- Presione Windows + R, escriba la ruta:
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing - Presione Enter y abra esa carpeta.
- Selecciona todos los archivos y elimínalos. A veces, este paso puede ser un poco estresante porque estás eliminando archivos de licencia específicos del sistema, pero en este caso es seguro.
- Reinicie su PC: sí, nuevamente, reiniciar es a menudo la solución más simple.
- Abra una aplicación de Office e inicie sesión con su cuenta habitual. Office regenerará la información de la licencia.
- Comprueba si el error de inicio de sesión ha desaparecido.
En algunas configuraciones, eliminar estos archivos puede ser un poco impreciso, pero vale la pena intentarlo si la licencia se ve afectada.
Utilice el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA)
Esto es una gran ayuda cuando las cosas se ponen raras. SaRA es una herramienta oficial y gratuita de Microsoft que analiza la instalación, las cuentas y las licencias de Office y repara lo que encuentra. Suele funcionar bien porque está diseñada específicamente para estos problemas y te guía paso a paso en la solución de problemas.
- Dirígete a la página de descarga del Asistente de soporte y recuperación de Microsoft.
- Descargue y ejecute SaraSetup.exe : el instalador puede parecer un poco básico, pero no lo omita.
- Una vez instalada, inicie la herramienta y seleccione Office y aplicaciones de Office.
- Seleccione No puedo iniciar sesión para activar o usar aplicaciones de Office e iniciar el análisis.
- Sigue las instrucciones. Revisará tu cuenta, licencia y problemas de conexión. A veces, lo soluciona todo automáticamente; otras veces, simplemente te indica el siguiente paso.
- Cuando haya terminado, intente iniciar sesión nuevamente y vea si los errores desaparecieron.
Esta herramienta es una solución integral para inicios de sesión de Office difíciles y se mantiene actualizada para solucionar los problemas más comunes. No todos los problemas, pero es de gran ayuda en muchos casos.
Resumen
- Cierre sesión en todas las aplicaciones de Office y luego inicie sesión nuevamente.
- Eliminar credenciales almacenadas a través del Administrador de credenciales.
- Si corresponde, desconecte las cuentas laborales o educativas innecesarias.
- Borre los archivos de licencia de Office y reinicie.
- Ejecute SaRA para un análisis rápido y correcciones automáticas.
Resumen
Lograr que el inicio de sesión de Office vuelva a funcionar correctamente puede parecer una locura, pero estos métodos cubren las causas más comunes. Normalmente, basta con cerrar sesión y borrar las credenciales, pero si esto no funciona, restablecer la licencia o SaRA debería ser suficiente. A veces, solo es cuestión de paciencia y muchos reinicios. Con suerte, esto le ahorrará algunas horas a alguien en su maratón de resolución de problemas.¡Mucha suerte y que sus aplicaciones de Office mantengan la sesión iniciada!