Puede resultar bastante frustrante encontrarse con el error «Sin conexión de red» al abrir Microsoft 365 o M365 Copilot en tu dispositivo Android. Es extraño, porque a veces todo parece estar bien, pero la aplicación simplemente no se conecta. Esta guía explica algunas de las causas más comunes, desde problemas con el servidor hasta fallos de conexión, y qué puedes hacer para intentar solucionarlo rápidamente. No siempre funciona, pero seguir estas comprobaciones puede ahorrarte mucho tiempo en lugar de reinstalar la aplicación o esperar a que se solucione sola.
Cómo solucionar el error «Sin conexión de red» de Microsoft en Android
¿Por qué Microsoft 365 muestra «Sin conexión de red» en Android?
Si aparece esta ventana emergente, suele ser una combinación de varias cosas:
- Problemas con los servidores de Microsoft: a veces están, bueno, fuera de línea o en mantenimiento, así que no tiene sentido intentar solucionar el problema si ese es el caso.
- Tu conexión a internet está fallando o presenta problemas.
- Problemas con VPN o proxies: a veces pueden interferir con el tráfico de las aplicaciones.
- Si solo utilizas datos móviles o Wi-Fi, y alguno de estos servicios está fallando o está bloqueado.
- Versión de la aplicación desactualizada: sí, a los teléfonos les encanta actualizarse en segundo plano, pero si no lo has hecho en mucho tiempo, vale la pena comprobarlo.
Solucionar errores de «Sin conexión de red» en Android con algunos pasos prácticos
Verifica si Microsoft no está experimentando una interrupción del servicio.
Esto no debe omitirse, ya que si los servidores de Microsoft están caídos, ningún intento por su parte servirá de nada. Consulte status.cloud.microsoft.com para obtener las últimas actualizaciones. Si todo está correcto y funcionando, continúe. De lo contrario, lo mejor es esperar un poco; podría tratarse de un fallo temporal.
Prueba tu cuenta en otro dispositivo.
A veces el problema está en tu cuenta, no en el dispositivo. Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft 365 desde otro teléfono o tableta. Si sigue apareciendo el mensaje «Sin red», es probable que el problema se deba a tu cuenta o a los permisos. Si funciona allí pero no en el dispositivo original, probablemente se trate de una solución local. Ten en cuenta que, si es una cuenta profesional o educativa, los permisos del administrador podrían estar bloqueándola.
Activar/desactivar el modo avión: una solución clásica pero sorprendentemente eficaz.
Esto es una especie de solución de primeros auxilios. Activa el modo avión, espera unos segundos y luego desactívalo. Reinicia la conexión de red y soluciona pequeños problemas. En algunos casos, esto permite que el dispositivo se reconecte sin problemas. No te compliques, simplemente inténtalo.
Cambia tu fuente de internet: de Wi-Fi a datos móviles o viceversa.
Si estás conectado a Wi-Fi, intenta desconectarte y usar datos móviles. Si estás usando datos móviles, intenta conectarte a Wi-Fi si es posible. A veces, una conexión falla mientras que la otra funciona bien. Si no tienes Wi-Fi, puedes pedirle a un vecino o amigo que te comparta la conexión, sobre todo si estás a punto de tener una llamada importante o una sesión de trabajo.
Desactive temporalmente el DNS privado y la VPN, porque, claro, Windows (y Android) tienen que complicar las cosas.
Las VPN y los DNS privados pueden interferir con la conectividad, especialmente si están mal configurados o presentan problemas. Aquí te explicamos cómo desactivarlos rápidamente:
- Abre Ajustes y ve a Conexiones.
- Pulsa en Más ajustes de conexión (o simplemente busca DNS privado en la barra de búsqueda de Ajustes).
- Seleccione Automático para DNS privado o desactive la VPN si tiene una activa.
- Ten en cuenta que los pasos pueden variar ligeramente según el fabricante de tu teléfono, pero normalmente se encuentran en la sección Conexiones.
Si no encuentras estas opciones, busca DNS privado o VPN en Configuración. A veces, restablecerlas o volver a activarlas más tarde no supone ningún problema.
Comprueba las restricciones de datos específicas de la aplicación, porque a veces Android no permite compartir datos solo para una aplicación.
Android permite restringir el uso de aplicaciones a Wi-Fi o datos móviles. Si esta configuración está activada para la aplicación de Microsoft, podría impedir su conexión. Ve a Ajustes > Conexiones > Uso de datos > Redes permitidas para aplicaciones, o una opción similar en tu dispositivo. Busca M365 Copilot y asegúrate de que tenga permiso para usar tanto Wi-Fi como datos móviles si es necesario. Esta incompatibilidad puede impedir que la aplicación funcione, incluso si tu conexión a internet funciona correctamente en otros lugares.
Reinicia la aplicación: borra la caché y los datos.
A veces, las aplicaciones se confunden. Borrar la caché y los datos puede forzar una actualización. Ve a Ajustes > Aplicaciones > M365 Copilot, pulsa Forzar detención y busca Almacenamiento. Desde allí, pulsa Borrar caché y Borrar datos. Reinicia la aplicación y comprueba si funciona correctamente. Ten en cuenta que esto cerrará tu sesión, así que ten a mano tus datos de inicio de sesión.
Actualiza, desinstala y vuelve a instalar, porque las versiones antiguas son malvadas.
Si la versión de la aplicación está desactualizada, pueden aparecer errores y problemas de conexión. Abre la Google Play Store, busca actualizaciones para Microsoft 365 o Copilot y actualízalas si es necesario. Si esto no funciona, desinstala la aplicación por completo y vuelve a instalarla desde la Play Store.¿No estás seguro de tener la última versión? Simplemente revisa los detalles de la aplicación en la tienda y asegúrate de tener la versión más reciente; a veces, las aplicaciones dejan de funcionar correctamente hasta que se realiza esta comprobación.
Consejos rápidos finales para solucionar el problema de «Sin red»
Al solucionar problemas, no olvides probar primero a activar y desactivar el modo avión: es rápido y suele solucionar problemas de conexión extraños. Además, desactiva la VPN o el DNS privado si están activados, sobre todo si tu conexión se vuelve inestable de repente. Y mantén tus aplicaciones actualizadas: una aplicación desactualizada solo te causará problemas.
¿Microsoft Office 365 funciona en Android?
Sí, por supuesto. Siempre que tu dispositivo cumpla con los requisitos y tengas una suscripción activa, podrás usar las aplicaciones de Office y Copilot sin problemas. Solo asegúrate de mantener todo actualizado y verifica tu conexión a internet antes de abrir las aplicaciones.