Cómo solucionar el error «Se requiere una acción importante» del Asistente de soporte de HP

¿ Te aparece la molesta advertencia «Acción importante necesaria» en HP Support Assistant ? Es bastante común, sobre todo si las actualizaciones se bloquean o la aplicación no funciona correctamente. Se supone que HP Support Assistant mantiene tus controladores, BIOS y software actualizados sin problemas. Sin embargo, a veces se niega a instalar algunas actualizaciones o el icono de advertencia rojo persiste. Esto resulta frustrante, ya que te preguntas si tu equipo está realmente protegido o si simplemente está averiado. Por eso, esta guía te ayudará a solucionar los problemas más comunes y, quizás, a que desaparezca esa molesta alerta.

En la mayoría de los casos, si ve un círculo rojo en el icono o aparece una ventana emergente que dice «Se requiere una acción importante», es porque el programa no ha podido realizar alguna acción: actualizaciones pendientes, diagnósticos incompletos o un fallo técnico. La buena noticia es que probar algunos de estos pasos puede solucionarlo. En mi experiencia, reiniciar el programa suele solucionar los fallos temporales, pero si eso no funciona, deberá acceder directamente a la configuración y al proceso de actualización.

Cómo solucionar el error «Se requiere una acción importante» de HP Support Assistant.

Activar la configuración de Actualización de software

Esto suele pasarse por alto, pero es crucial: si la actualización automática no está habilitada, los parches y las actualizaciones no se ejecutarán según lo programado. En algunas configuraciones, esta opción está desactivada de forma predeterminada o se activa accidentalmente. Al volver a activarla, se le indica a HP Support Assistant que busque actualizaciones periódicamente; puede parecer extraño, pero funciona. Después de hacerlo, la aplicación debería intentar obtener las actualizaciones según lo programado. Nota: en algunos equipos, habilitar las actualizaciones requiere permisos de administrador o puede requerir un reinicio después de activarla.

1. Inicie HP Support Assistant a través de la búsqueda de Windows o haciendo clic en su icono en la barra de tareas.
2. Haz clic en Configuración (icono de engranaje) en la esquina inferior izquierda.
3. Busca Configuración de actualización de software y actívala. Si ya está activada, desactívala y vuelve a activarla para actualizar la configuración.
4. Utilice los menús desplegables para elegir cuándo se comprueban las actualizaciones; por ejemplo, semanalmente los viernes a las 15:00.
5. Cierra la ventana de configuración. A veces, reiniciar el sistema después de esto ayuda, ya que Windows necesita asegurarse de que la configuración se guarde.

Compruebe e instale las actualizaciones pendientes.

Si las opciones de actualización están activadas, el siguiente paso es comprobar si hay actualizaciones disponibles. A veces, el programa detecta que hay actualizaciones disponibles, pero no las instala a menos que se le solicite. Puede aparecer un pequeño número junto a Actualizaciones en la aplicación.

1. Pulsa el icono de Inicio en la esquina superior izquierda de la aplicación.
2. Si ve un número junto a Actualizaciones, haga clic en él.
3. Revisa cada actualización que aparece en la lista; a veces, la descripción ayuda a identificar si es crítica u opcional.
4. Haz clic en Descargar e instalar para obtener todas las actualizaciones disponibles. En algunos casos, esto puede tardar unos minutos, así que tómate un café.

Finaliza cualquier tarea que tengas pendiente en la sección de Reparaciones y Diagnósticos.

Esta es la parte «oculta»: si hay tareas de reparación o comprobación del sistema pendientes, Support Assistant podría mantener la advertencia hasta que se resuelvan. Por lo tanto, vale la pena explorar esta sección, especialmente si ve mensajes que requieren alguna acción.

1. Haz clic en el icono Soluciones y diagnósticos de la barra lateral izquierda.
2. Comprueba si hay mensajes nuevos; normalmente se trata de asuntos urgentes que la aplicación ha marcado.
3. Haz clic en cada mensaje para ver los detalles y, a continuación, sigue las sugerencias o ejecuta la herramienta de solución de problemas.
4. Si hay un botón para Ejecutar el solucionador de problemas o Completar tarea, inténtalo.

A veces, después de completar uno o dos diagnósticos, se finaliza una serie de pruebas, lo que puede hacer que la advertencia desaparezca, al menos temporalmente.

Reinstalar HP Support Assistant (la opción más drástica)

Si nada más funciona, es posible que la aplicación esté dañada o desactualizada. Es curioso cómo Windows a veces causa problemas con la instalación de aplicaciones, pero reinstalarlas suele solucionar esos errores extraños. Asegúrate de obtener la última versión desde la página de soporte oficial de HP. Antes de instalar la nueva copia, desinstala la actual a través de Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Busca «HP Support Assistant», haz clic en el icono de opciones (tres puntos) y selecciona Desinstalar.

1. Descarga el instalador más reciente desde el sitio web de HP.
2. Desinstala la versión anterior y reinicia tu PC si te lo solicita.
3. Ejecuta el nuevo instalador, sigue las instrucciones y ¡listo! Con suerte, ahora funcionará mejor.

A veces, la aplicación simplemente necesita una actualización o los restos de versiones anteriores causan problemas. En la mayoría de los casos, reinstalarla soluciona el problema. Si esto no funciona, espere un poco: Windows o HP podrían realizar una actualización automática en segundo plano.