A veces, ese molesto error en Microsoft Teams —ese que dice «Lo sentimos, hemos encontrado un problema» — aparece de repente. Suele estar relacionado con versiones desactualizadas de la aplicación, corrupción de caché o interrupciones de la red. Es bastante molesto porque, aunque estés trabajando bien, de repente deja de funcionar. Normalmente, se trata de archivos temporales dañados o una sesión inestable que necesita una actualización rápida, pero en otras ocasiones, puede indicar fallos más graves. Por suerte, existen soluciones sencillas que pueden hacer que Teams vuelva a funcionar correctamente, y seguir estos pasos puede ahorrarte muchos dolores de cabeza.
Parte confusa: borrar la caché y reiniciar suele solucionar el problema. A veces, podrías tener que reinstalar completamente la aplicación si se dañaron los archivos. Y si todo lo demás falla, usar la versión web de Teams es una buena solución alternativa: se ejecuta en el navegador, así que evita cualquier problema con la aplicación de escritorio.
Cómo solucionar el error «Hemos encontrado un problema» en Teams
Cerrar sesión y volver a iniciarla: actualizar su sesión
Esta es rápida pero efectiva, especialmente si llevas mucho tiempo conectado. A veces, tras un uso prolongado, la sesión se vuelve un poco inestable, lo que provoca problemas de autenticación o sincronización. Cerrar sesión y volver a iniciarla obliga a Teams a restablecer una conexión estable con los servidores de Microsoft, lo que suele solucionar el error.
- Ejecutar Microsoft Teams.
- Haz clic en tu foto de perfil o en el icono en la parte superior derecha para abrir el menú.
- Selecciona «Cerrar sesión». En algunas configuraciones, es posible que lo veas en «Administrar cuenta».
- Revisa la bandeja del sistema para ver si Teams sigue ejecutándose en segundo plano. Haz clic derecho en el icono y selecciona «Salir». Esto ayuda a asegurar que se cierre por completo.
- Vuelve a abrir Teams, haz clic en Iniciar sesión e ingresa tu correo electrónico y contraseña. A veces, notarás que la aplicación tarda un poco más después de cerrar sesión, pero es normal.
- Después de volver a iniciar sesión, comprueba si el error persiste. Normalmente, solo se debe a la actualización de la sesión.
Borrar la caché — Restablecer archivos temporales
Este es un paso clásico para solucionar problemas. Teams guarda una caché de archivos para que cargue más rápido, pero si estos archivos se corrompen, pueden aparecer errores. Borrar la caché obliga a Teams a reconstruir esos archivos temporales, lo que suele ser suficiente para solucionar el problema. En algunas configuraciones, este paso puede marcar la diferencia entre una aplicación bloqueada y una experiencia fluida.
- Asegúrate de que todos los procesos de Teams estén completamente cerrados. Abre el Administrador de tareas con Ctrl + Shift + Esc. Busca todas las entradas llamadas Microsoft Teams. Haz clic derecho en cada una y selecciona Finalizar tarea. Esto es crucial, ya que la caché no se puede eliminar si la aplicación sigue ejecutándose.
- Ahora, abra el cuadro de diálogo Ejecutar con Windows + R.
- Escribe
%appdata%\Microsoft\Teamsy pulsa Intro. Esto abrirá la carpeta donde Teams almacena los datos de caché. - Selecciona todos los archivos y carpetas, pero no elimines la carpeta principal de Teams. Simplemente borra el contenido: es como darle a Teams un nuevo comienzo.
- Reinicia tu PC. Al volver a iniciar sesión, Teams reconstruirá automáticamente sus archivos de caché. En ocasiones, este paso puede solucionar errores de sincronización persistentes o fallos de inicio de sesión.
Reinstalar Microsoft Teams: realizar un restablecimiento completo
Si cerrar sesión o borrar la caché no es suficiente, es posible que los archivos de la aplicación estén dañados o desactualizados. Desinstalar y reinstalar es una forma bastante sencilla de empezar de cero. Es especialmente útil si has actualizado el sistema operativo o instalado actualizaciones que a veces causan conflictos.
- Abra nuevamente el cuadro EjecutarWindows + R con.
- Escriba
appwiz.cply presione Entrar : esto abre Programas y características. - Busca Microsoft Teams en la lista. Haz clic derecho y selecciona Desinstalar. Sigue las instrucciones y no te apresures; a veces, la limpieza completa tarda un minuto.
- A continuación, elimine los archivos restantes: abra de nuevo el cuadro de diálogo Ejecutar ( Windows + R) y escriba
%localappdata%. Elimine las carpetas Teams y SquirrelTemp. Estas contienen archivos temporales y en caché, por lo que eliminarlas ayuda a evitar problemas recurrentes. - Reinicie su computadora para finalizar la limpieza.
- Descargue la última versión de Teams desde la página oficial de descarga de Microsoft Teams.
- Instala y comprueba si el error ha desaparecido. A veces, una nueva instalación hace que todo vuelva a funcionar.
Sinceramente, estos pasos cubren los problemas habituales: caché desactualizada, archivos dañados, fallos de sesión. En algunas configuraciones, una sola ronda de estas soluciones será suficiente; en otras, quizás tengas que combinarlas. Si todo lo demás falla, usar la versión web puede servir como solución temporal mientras se solucionan problemas más complejos.
Resumen
- Cierre sesión y vuelva a iniciarla para actualizar la sesión.
- Limpiar la caché de Teams para reparar archivos temporales dañados
- Reinstalar Teams si los archivos de la aplicación están dañados
- Utilice la versión web como una solución rápida si es necesario
Resumen
Estos métodos han evitado que muchos usuarios tiren sus ordenadores por la ventana cuando Teams falla. Normalmente, se trata de datos en caché o un tiempo de espera de sesión, no de algún problema informático misterioso. Si todo lo demás falla, a veces esperar una actualización de Microsoft o revisar la configuración de red puede ayudar, pero estos pasos son los más comunes. Crucemos los dedos para que esto ayude; es un fastidio cuando Teams se bloquea en medio de un mensaje o una reunión, ¡así que vamos a solucionarlo pronto!