Cómo solucionar el error «Dispositivo de audio de alta definición AMD no conectado»

Te aparece ese molesto mensaje que dice “ El dispositivo de audio de alta definición AMD no está conectado ” y el sonido simplemente no funciona correctamente. La verdad es que resulta bastante engorroso, ya que podría tratarse de un problema de controladores, una mala configuración o incluso un fallo de hardware, lo que hace que la solución de problemas sea un tanto complicada. Normalmente, este problema aparece después de actualizar los controladores, algunas actualizaciones de Windows o al conectar/desconectar cables HDMI. La buena noticia es que existen algunos métodos probados para solucionarlo sin demasiados quebraderos de cabeza. En la mayoría de los casos, alguno de estos pasos te devolverá el audio o, al menos, te dará una pista para encontrar la solución.

Cómo solucionar el error «El dispositivo de audio de alta definición AMD no está conectado» en Windows

Método 1: Restaurar la configuración predeterminada en los dispositivos de reproducción

Esta solución es bastante obvia, pero sorprendentemente efectiva. Si tú o Windows modificaron la configuración de sonido, puede causar problemas. Restaurar los valores predeterminados elimina cualquier problema de configuración que pueda estar causando que el dispositivo aparezca atenuado o desconectado. En algunos casos, esto soluciona el problema, pero en otros, es necesario volver a ejecutar algunas configuraciones.

• Haz clic con el botón derecho en el icono de sonido de la barra de tareas y selecciona “Dispositivos de reproducción”.
• Haz clic con el botón derecho en Altavoces o Auriculares y luego ve a Propiedades.
• Ve a la pestaña Avanzado y haz clic en Restaurar valores predeterminados. Es posible que aparezcan ventanas emergentes de restablecimiento o que la configuración vuelva a su estado original. Cierra todo, reinicia el ordenador y comprueba si el dispositivo se muestra correctamente.

Nota: En algunas máquinas, es posible que estos cambios no se guarden después de reiniciar, por lo que podría ser necesario volver a realizar manualmente algunos de los ajustes anteriores.

Método 2: Ejecutar DISM y SFC para reparar archivos del sistema

Esto es como optimizar Windows. A veces, los controladores o los archivos del sistema se corrompen, lo que provoca que los controladores de audio no funcionen correctamente. Ejecutar la herramienta Administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM) y el Comprobador de archivos de sistema (SFC) puede solucionar estos problemas, siempre que las herramientas integradas de Windows funcionen correctamente. El proceso tardará unos minutos y necesitarás conexión a internet para ejecutar DISM.

1. Pulsa Windows + S, escribe cmd, luego haz clic con el botón derecho y elige Ejecutar como administrador.
2. En la línea de comandos, ejecute:

   DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

3. Una vez finalizado DISM (puede tardar un rato), ejecute el análisis SFC:

   sfc /scannow

Una vez finalizados ambos procesos, reinicia el PC y comprueba si el dispositivo de audio AMD aparece sin el mensaje de «no conectado».En ocasiones, esto soluciona problemas con archivos de sistema dañados que impiden el reconocimiento del dispositivo.

Método 3: Agregar el servicio de red a los administradores

Esto suena un poco extraño, pero agregar las cuentas NetworkService y LocalService al grupo de administradores a veces puede solucionar problemas relacionados con los permisos que impiden que el dispositivo de audio funcione.

1. Abra un símbolo del sistema con privilegios elevados: Windows + S, escriba cmd, haga clic con el botón derecho y seleccione Ejecutar como administrador.
2. Escriba estos comandos uno tras otro, pulsando Enterdespués de cada uno:

   net localgroup Administrators /add networkservice

   net localgroup Administrators /add localservice

Reinicie el equipo a continuación. Este paso a veces ayuda si Windows bloquea el acceso al dispositivo debido a problemas de permisos, especialmente después de actualizaciones importantes o cambios de configuración.

Método 4: Actualización del controlador del bus PCI

Porque, claro, a veces el problema reside en el hardware. Un controlador de bus PCI obsoleto o dañado puede hacer que Windows crea que el componente de audio de tu GPU AMD no está presente. Para comprobarlo:

1. Presione Windows + R, escriba devmgmt.msc, pulse Enter para abrir el Administrador de dispositivos.
2. Desplácese hacia abajo hasta Dispositivos del sistema, busque Puerto raíz PCI Express o similar, haga clic con el botón derecho y seleccione Actualizar controlador.
3. Seleccione «Buscar controladores en mi equipo» -> «Elegir de una lista de controladores disponibles en mi equipo». Busque entradas de bus PCI y evite cualquier elemento con un nombre similar pero con mayúsculas o minúsculas diferentes.

Tras la actualización, reinicia el equipo. Esto a veces soluciona problemas extraños de reconocimiento de hardware, especialmente si la GPU o el hardware de audio no se detectan correctamente.

Método 5: Instalación del códec de audio IDT

Si todo lo demás falla, podría valer la pena probar un controlador alternativo. El controlador de audio IDT es conocido por funcionar bien con algunas configuraciones AMD. Solo necesitas descargarlo de una fuente confiable (como el enlace a continuación), desinstalar el controlador de audio actual e instalarlo de nuevo.

• Descarga el instalador de audio IDT.
• Abre el Administrador de dispositivos ( devmgmt.msc), expande Controladoras de sonido, vídeo y juegos, haz clic con el botón derecho en tu dispositivo de audio actual y selecciona Desinstalar dispositivo. Asegúrate de marcar la casilla «Quitar el controlador» antes de confirmar.
• Reinicia el dispositivo y, a continuación, ejecuta el instalador que descargaste como administrador.
• De vuelta en Dispositivos de reproducción, configure su nuevo controlador de audio como predeterminado y compruebe si el mensaje desaparece y el sonido se reproduce correctamente.

A veces, este paso adicional de reemplazar el controlador es todo lo que se necesita para solucionar problemas de detección de hardware persistentes; he visto que soluciona el problema en algunas configuraciones donde otras soluciones fallaron.

Consejos y cosas que revisar

La mayoría de las veces, se trata de un problema de hardware, no solo de software. Revísalo dos veces:

• El cable y el puerto HDMI funcionan correctamente, y no estás confundiendo el audio de la pantalla digital (que necesita HDMI o DisplayPort) con los altavoces normales.
• La tarjeta gráfica está correctamente instalada; a veces, un poco de polvo o una conexión floja pueden causar problemas de detección.
• Los controladores de tu tarjeta gráfica están actualizados; a veces, una instalación limpia ayuda.
• Prueba a conectar el audio a un puerto diferente o a conectar otro dispositivo para ver si se trata de un problema de hardware.

Porque, sinceramente, a veces Windows complica las cosas, y los problemas de hardware suelen ser difíciles de detectar. A veces, la solución es tan sencilla como encontrar algún cable suelto o controladores desactualizados.

Resumen

• Restablece la configuración de sonido a los valores predeterminados en Configuración de sonido -> Dispositivos de reproducción
• Ejecute los análisis DISM y SFC para comprobar el estado de los archivos del sistema.
• Agregue NetworkService y LocalService a los administradores.
• Actualizar o reinstalar los controladores del bus PCI a través del Administrador de dispositivos
• Si todo lo demás falla, prueba a instalar el controlador de audio IDT.

Resumen

Toda esta odisea puede ser frustrante, pero la mayoría de las soluciones se reducen a descartar conflictos de controladores o errores del sistema. Los problemas de hardware son más complicados, pero volver a conectar la tarjeta gráfica, revisar los cables y reinstalar los controladores puede solucionar el problema. Ojalá esto le ahorre unas horas a alguien y el dispositivo de audio de alta definición de AMD finalmente aparezca y funcione sin problemas.¡Crucemos los dedos para que funcione!